Les soldes viennent de commencer. Les Français vont pouvoir s’offrir des produits à prix cassés jusqu’au 29 juillet. Dans les coulisses, chaque commerçant s’affaire pour attirer le plus de clients. Et à ce petit jeu, la vente en ligne a de sérieux arguments à faire valoir, en particulier pour la vente de chaussures. En 2013, une étude de Yuseo indiquait déjà que les femmes étaient désormais aussi nombreuses (46% pour chaque réponse) à préférer l’achat sur internet que dans les boutiques traditionnelles. Une nouvelle enquête de Yuseo* s’est intéressée cette année aux sites de vente de chaussures qui apportent le plus de satisfaction à leur clientèle féminine.
Chaque site semble avoir ses spécificités. Ainsi, les aficionados de shopping mettent Zalando et Sarenza sur le même plan concernant la largeur de choix des produits proposés. Les personnes interrogées sont 61% à estimer que ce point est l’un des éléments qui les fidélisent le mieux sur Zalando, et 63% pour Sarenza. En revanche, La Redoute ne recueille que 50% de réponses positives sur cette question.
Le site internet du Vépéciste du Nord de la France fait toutefois mouche sur les prix. Les cyberacheteuses louent les tarifs attractifs (62%) et les promotions intéressantes (65%) de La Redoute. En revanche, la politique de retour du site web est relativement mal notée par rapport à la concurrence. Spartoo, lui, semble avoir du mal à se distinguer par rapport à la concurrence sur ces éléments.
Yuseo s’est ensuite intéressé à la satisfaction d’utilisatrices ne connaissant pas les sites en fonction de leur expérience de navigation in situ (pour rechercher un produit, connaître les conditions de retour ou d’échange, …). Sur ces critères, les sites Spartoo (7,7 sur 10) et Sarenza (7,6) arrivent en tête, suivis de Zalando (6,8) et La Redoute (6,5). Globalement, les sites obtiennent une note moyenne de 7,1/10, ce qui les classe parmi les bons élèves de l’e-commerce, devant le secteur de la cosmétique (6,8/10 pour les grandes marques et 6,9/10 pour les distributeurs multi-marques).
*Enquête en ligne de Yuseo (Observatoire Yuseo de l’e-performance) réalisée auprès d’un échantillon de 6.900 cyberacheteuses du 13 au 18 juin 2014.
