1) Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik, proses pembelajaran dan sarana prasarana pada prodi.
2) Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya bagi prodi untuk mendapatkan masukan yang akurat dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.
3) Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur dimensi kualitas layanan: (1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4). Responsiveness (5) empathy pada dosen, staf kependidikan dan sarana prasarana.
4) Pilihlah salah satu dari alternatif jawaban yang disediakan
5) Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:
1 = Sangat tidak setuju
2 = tidak setuju
3 = Cukup setuju
4 = Setuju
5 = Sangat setuju