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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2020
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En esta encuesta haremos una serie de preguntas de distintos aspectos de nuestra empresa. Por favor, utilice la escala de valoración del 1 al 5
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Superintendencia Nacional del Servicios de Saneamiento
Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Pisco S.A.-Emapisco S.A.
Respecto al servicio recibido
¿Cómo calificaría en general su satisfacción con respecto a los servicios de agua potable y/o desagüe que brinda la EPS?
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1
2
3
4
5
¿El agua que recibe cubre sus necesidades adecuadamente? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima)
*
1
2
3
4
5
¿El agua que recibe tiene olor, color o sabor anormales? (Calificar del 1 al 5, 1 como con olor, color y sabor anormales y 5 como ningún olor, color o sabor anormales)
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1
2
3
4
5
¿La continuidad (horas de servicio) en su zona es adecuada? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima)
*
1
2
3
4
5
¿La presión en su zona es adecuada? (Calificar del 1 al 5, 1 como mínima y 5 como máxima)
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1
2
3
4
5
¿Se entera de los avisos de la EPS de cortes del servicio? (Calificar del 1 al 5, 1 como No y 5 como Sí)
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1
2
3
4
5
¿Las redes de agua se rompen con frecuencia? (Para este caso, si es No calificar como 5, si es Sí calificar como 1)
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1
2
3
4
5
¿Las redes de desagüe se atoran con frecuencia? (Para este caso, si es No calificar como 5, si es Sí calificar como 1)
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1
2
3
4
5
Respecto a la empresa
¿Como calificaría usted en general la labor o desempeño de la EPS?
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1
2
3
4
5
¿Cómo calificaría su satisfacción respecto a la atención al cliente que brinda la EPS?
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1
2
3
4
5
¿Cómo calificaría la información disponible por parte de la EPS?
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1
2
3
4
5
¿Considera que el tiempo de espera en la atención en las oficinas de la EPS es el adecuado?
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1
2
3
4
5
¿Como calificaría la capacidad técnica del personal de la EPS sobre los servicios que brindan?
*
1
2
3
4
5
Si es que ha presentado algún reclamo, ¿La atención ha sido buena?
*
1
2
3
4
5
Si es que ha presentado algún reclamo, ¿La solución fue rápida? (Calificar del 1 al 5, 1 como muy lenta y 5 como rápida)
*
1
2
3
4
5
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