Внутренний, но не секретный документ Profi.ru про профессию продакт-менеджера.

Автор: Егор Руди

Кто они такие?

Продакт-менеджер (PM) – это человек, который воспринимает мир через продукты, невиданное былинное животное с мощным критическим мышлением, прокачанной эмпатией к людям, перфекционизмом, потрясающей работоспособностью и созидательной мотивацией. PM работает в связке с продакт-директором и исполняет его продуктовое видение, имея при этом достаточную свободу и автономность в его реализации.

Product Director (PD) – продуктовый визионер, который в состоянии принимать сложные продуктовые решения в ситуации неопределенности.

PD в Profi.ru – это человек, обладающей всей властью в своей части продукта и несущий за нее ответственность. PD в состоянии конкурировать за ресурсы внутри компании и договариваться с другими PD о продуктовых решениях и ресурсах. PD – это продуктовый CEO.

Документ ниже – это набор источников для развития PD/PM. При этом ничего не заменит неподдельную одержимость созданием продуктов. Нельзя механически изучить все, что ниже, и стать крутым продактом. А вот если страсть есть, то, возможно, информация ниже позволит сократить путь.

Документ не статичный и не полный. Он будет дополняться и эволюционировать вместе с нами.

Компетенции продакт-менеджера:

  1. Аналитика, SQL. Для того, чтобы быстро оценивать гипотезы, делать оценки сверху и снизу, понимать, над чем работать.
  2. Программирование. Чтобы уметь оценивать, какие решения делать сложно, а какие – просто.
  3. Пользовательские интерфейсы. Как сделать интерфейс удобным для пользователя.
  4. Методология Lean. Чтобы не делать лишнего и быстрее доставлять продукт на рынок для проверки гипотез.
  5. Customer Development & Design Thinking. Лучше понимать своих клиентов. Черпать идеи из правильного общения с клиентами.
  6. Дизайн, эстетика. Как сделать так, чтобы твоим интерфейсам доверяли, восхищались, рекомендовали.
  7. Soft skills. Навыки, не связанные напрямую с предметной областью: коммуникации, влияние без власти, работа в команде, управление людьми (в основном для PD), умение давать обратную связь, умение управлять своим рабочим временем, умение управлять энергией, умение управлять фокусом внимания, понятие о преимуществах deep work, понимание концепции «потока», умение использовать инструменты продуктивности (календари, todo листы и прочие джиры). Есть мнение, что в работе продакт менеджера соотношение hard skills/soft skills примерно 60/40. Очень похоже на правду.
  8. Написание грамотных продуктовых спецификаций на большие части продукта. Умение четко и лаконично излагать свои мысли письменно.
  9. Инфо-дизайн. Как писать сильные тексты.
  10. Brain Science. Как сделать так, чтобы продукт не вызывал когнитивной боли, не заставлял мозг работать и, поэтому, избегать продукта. Как сделать так, чтобы продукт «прилипал».
  11. Когнитивные искажения. Лучше предсказывать поведение пользователей. Оптимизировать свою систему принятия решений.
  12. Digital Marketing. Понимать, как твой продукт будет привлекать пользователей.
  13. Agile. Эффективнее управлять разработкой.
  14. Бенчмарки. Постоянное использование конкурирующих и смежных продуктов – абсолютно необходимый навык продакт-менеджера.
  15. Публичные выступления и sales навыки. Продавать свои идеи команде и компании, а также продавать результаты работы для мотивации команды.
  16. ТРИЗ. Теория Решения Изобретательских Задач. Созданный в России ТРИЗ оказался на удивление сильной теорией, которая дает набор эвристик, ускоряющих изобретение эффективных продуктовых решений.

Путь:

Изучать – делать – получать обратную связь от клиентов – перенимать опыт коллег – и повторять это как Дзиро 70 лет с нарастающим энтузиазмом.

Источники для развития навыков:

Продуктовые спецификации:

  1. Статья про культуру письменных спецификаций в Амазоне
  2. Статья про продуктовые спецификации.

Пользовательские интерфейсы:

  1. «Пользовательский интерфейс», Илья Бирман. Одна из лучших книг по интерфейсам на данный момент. Обязательна к прочтению.
  2. Конспект лекции Ника Заярного про принципы создания интерфейсов.
  3. «Дизайн и верстка», Артем Горбунов. Российская классика дизайна интерфейсов.
  4. “Don’t make me think”, Steve Krug. Классика жанра про создание интерфейсов пользователя.
  5. The Design of EveryDay Things by Donald Norman.

Инфо-дизайн:

  1. «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов. Желательно закончить курс: http://maximilyahov.ru/glvrd-pro/

Продакт-менеджмент в целом:

  1. “Inspired: how to create products customers love”, Marty Cagan. Отличная книга с определениями того, кто такой продакт-менеджер и чем он должен заниматься.
  2. Top 1% PdM  (прикольная статья про то, что отличает лучших продакт-менеджеров). 
  3. Очень правильная лекция по продукту от Юры Подорожного. 

ТРИЗ (Теория Решения Изобретательских Задач):

  1. «Найти идею», Генрих Альтшуллер. Основы ТРИЗ – теория решения изобретательских задач.

Lean подход:

  1. “Lean Startup”, Eric Ries. Классика lean подхода. Еще хвалят “Running Lean”, Maurya Ash на эту тему.

Управление разработкой:

  1. “Lean from the Trenches”, Henrik Kniberg. Одна из лучших книг для понимания того, что такое agile в разработке и как это должно работать. Небольшая и очень практичная. Именно ее мне порекомендовал в первую очередь Асхат Уразбаев (основатель Scrum Track и, по моему мнению, самый сильный эксперт по Agile в стране).
  2. Scrum. Jeff Sutherland. Обязательная к прочтению книга от создателя Agile. Без первоисточника понять идею Agile гораздо сложнее. Есть на русском и есть в аудио на русском.

Здравый смысл и когнитивные искажения (PD way):

  1. «Думай медленно... Решай быстро», Даниэль Канеман. Абсолютно обязательная для продакт-менеджера классика когнитивных искажений. Нужно, чтобы а) понимать ограничения своего мозга б) лучше понимать своих клиентов.
  2. “Predictably Irrational”, Dan Ariely.
  3. Великолепная онлайн-книга про рациональность мышления: https://lesswrong.ru/
  4. First principles thinking. Размышляй как Илон Маск.

Brain Science:

  1. Лекция Димы Мацкевича про устройство мозга.
  2. “Hooked: How to Build Habit-Forming Products”, Nir Eyal. Отличная книга про то, как использовать знания науки о мозге для создания продуктов.
  3. Лекции Дубинина: https://postnauka.ru/author/dubynin

Customer Development, Design Thinking:

  1. “The Mom Test” (free pdf inside). Лучшая книга про то, какие вопросы нужно задавать клиентам, чтобы получить неискаженные инсайты.
  2. D-school Stanford. Школа дизайн-мышления. Очное участие очень дорогое, но есть онлайн версии. Очень сильный, консистентный и понятный подход к дизайн-мышлению.
  3. Онлайн-курсы по дизайн-мышлению от IDEO (одни из основателей дизайн-мышления).
  4. Гугловское прочтение дизайн-мышления: книга Sprint. Мне последнее время нравится больше Гугловский подход к Design мышлению (в противовес D.School Stanford). Разница в том, что D.School нацелен на поиск прорывных идей, а Sprint стартует с того, что нет проблемы с идеями, а есть проблема с их быстрой и качественной проверки.

Product Vision/Strategy (PD way):

  1. “The Innovator’s Dilemma”, Clayton Christensen. Вводит очень нужное понятие disruptive innovation. Разрушающие инновации везде. Они снесут рано или поздно любую компанию. Узнавать их и самим сделать разрушающие инновации – это задача Product Owner.
  2. HBR 10 must reads “On strategy”. Лучшее, что я видел по стратегии продукта и компании. Особенно статья Майкла Портера “On strategy”.
  3. Одно из лучших упражнений для PdO или PdM – это пользоваться различными продуктами. Замечать, как они устроены. Отмечать достоинства и недостатки. Разбирать на шестеренки. Вся жизнь – одно сплошное упражнение.
  4. Как Intercom управляет продуктом. Великолепный лонгрид для продуктовых управленцев.
  5. Материалы конференции: mind the product (материалы за 6 лет)

Перфекционизм и стремление к совершенству:

  1. «Стив Джобс», Уолтер Айзексон. Про страсть к совершенству и продуктам. Про величайшего продакт-менеджера всех времен и народов.
  2. «Мечты Дзиро о Суши». Шедевр документалистики про лучшего мастера суши в мире.
  3. Кинофильм «Большие глаза» Тима Бертона. Фильм, в котором каждый кадр – это продукт.
  4. Серия “Chef’s Table” на Netflix. Особенно эпизод про шефа Грант Ашац: https://en.wikipedia.org/wiki/Grant_Achatz
  5. А если вы так внимательно читаете этот раздел, то не забудьте посмотреть на нашу вакансию CPO. Нельзя изучить этот документ и стать крутым продактом. Нужны сложные задачи, крутые люди вокруг и миллионы клиентов, которые будут обучать ваши нейронные сети. Все это есть в Профи.

Дизайн, эстетика

  1. Сериал про дизайнеров на Netflix.
  2. Лекция по нейроэстетике (надо ссылку)

Soft skills

  1. Влияние без власти (influence without authority):
  1. Очень хорошая статья на эту тему от Sachin Rekhi.
  1. Понятие о преимуществах «глубокой работы» (deep work). Затянутая, но крайне полезная книга “Deep Work: Rules for Focused Success in a Distracted World”, Cal Newport.
  2. Как давать и принимать обратную связь:

  1. HBR Guide to Delivering Effective Feedback

  2. Короткий фреймворк от Шерали Каримова.
  1. Public speaking. Мне лично больше всего помогла книга The Naked presenter.
  2. Психотерапия: мне нравятся психодрама, эмоционально-ориентированная терапия, EMDR (для лечения травмы). Хорошо отношусь к Гештальту. Хочу попробовать экзистенциальную.
  3. Медитации. Наравне с психотерапией считаю их самым быстрым и прямым способом улучшения Soft Skills. Семинар по медитациям, который я когда-то провел.

Список телеграм каналов, на которые нужно подписаться продакту:

  1. https://t.me/proproduct No Flame No Game от Ани Булдаковой. Наверное #1 продуктовый канал.
  2. https://t.me/desprod Design & Productivity от Кости Горского. Наверное тоже #1 канал в дизайне и продукте.
  3. https://t.me/ponchiknews Канал от Леши Иванова. Пишет не так часто, но по делу.
  4. https://t.me/productaudio Новый канал с короткими аудио для времени в дороге.
  5. https://t.me/glvrdru Главред от Ильяхова. Маст-хев в инфо-дизайне.
  6. https://t.me/changemarketing От Наташи Бабаевой. Мне нравится.

Дополнительно:

  1. Список книг, формирующих продакт-оунера от Кена Нортона (на 70% совпал с моим): https://www.kennorton.com/essays/books-for-product-managers.html

Конспект лекции Ника Заярного про интерфейсы.

Большинство принципов интерфейсов направлено на повышение доверия.

 

Согласно теории разбитых окон мелкие небрежности могут приводить к большим последствиям. Нарушение принципов создания интерфейсов может приводить к отсутствию доверия клиентов к сайту в целом.

Принципы создания интерфейсов:

  1. Грамотность. Сильные тексты. Инфостиль. Тексты сжатые, правдивые, без чепухи.
  2. Консистентность. Все ведет, выглядит и работает везде одинаково. Это как про поведение элементов, так и про дизайн. «Например, мы сделали так, что landing страница, на которую приземляли с Aviasales, была сделана консистентно с самим Aviasales».
  3. Аккуратность. Должны быть закономерности, пропорции, выравнивание. Появились дизайн-системы. Материал дизайн от Гугла.
  4. Понятность. Что происходит в данный момент и почему. Человек ищет авиабилеты и ждет секунд двадцать. Надо объяснить, почему так долго. Мы опрашиваем 900 авиакомпаний и сказать сколько примерно ждать. Обработка ошибок. Почему она произошла и как исправить.
  5. Предсказуемость. Что произойдет после клика. Если это какой-то сабмит (ввод данных карты, клиента), рядом с такими кнопками лучше писать что случится после нажатия. «После нажатия у вас будут списаны деньги».
  6. Все идет как надо. Создание ощущения, что все идет как надо. Кнопку не давать нажать пока все не заполнено. На уровне каждого интерфейса. Желательно сразу ему говорить как все идет на уровне каждого поля. Форма не должна вводить то, что нельзя вводить. В мобильных интерфейсах давать клавиатуру только из цифр. Выводить ту или иную клавиатуру.
  7. Тактильность. Это слово «feel». Ощущение быстро. Ладно скроено. У пользователя создается ощущение, что все не сломается. Антипример: кривая загрузка. Пример: анимация, дороговизна эффекта и ощущение, что сайт быстро работает.
  8. Акценты. Явно показывать пользователю что мы от него хотим на этой странице.
  9. Теория близости. Связанные смыслом элементы интерфейса должны находиться ближе друг к другу, чем к другим элементам. Прим. хорошо описано в книжке Ильи Бирмана “Пользовательский интерфейс”.
  10. Пусть потеет машина. Мы все валидируем. Мы сразу можем сказать если человек ошибся при введении карточки. Прим. хорошо описано в книжке Ильи Бирмана “Пользовательский интерфейс”.
  11. Обратная связь. Интерфейс на любое действие пользователя должен реагировать мгновенно.

Самая короткая лекция по обратной связи от Шерали Каримова.

Главное правило обратной связи: 80% эффективности обратной связи лежит на принимающей стороне.

Три основных типа обратной связи:

  1. Appreciation feedback. Похвала.

Главное хвалить часто, быть конкретным, искренне, лично.

В любой из моментов у тебя должно 5:1 соотношение похвалы и обратной связи на счету с любым подчиненным. Тогда ты можешь быть уверен, что корректирующая обратная связь (coaching feedback) будет воспринята конструктивно.

Человек должен понимать твое искреннее позитивное намерение, чтобы воспринимать обратную связь.

  1. Coaching feedback

Важно как часто дается фидбэк и с каким намерением.

  • Спросить: У меня есть небольшой фидбэк, когда тебе удобно поговорить?
  • Найти место где будет privacy. Не все люди принимают фидбэк спокойно. Могут быть слёзы.
  • Описать ситуацию используя только свои наблюдения и “I”-language (язык “я”. Что я чувствую, когда ты делаешь так?)
  • Спросить что этот человек думает по этому поводу? Что произошло? Почему он(а) так сказал(а), поступил(а) и.т.д.
  • Описать как это выглядит со стороны (I-language) и какое влияние это оказывает на окружающих (если релевантно). Почему это проблема?
  • Когда человек понял - спросить какие у него варианты решения проблемы или изменения поведения.
  • Предложить свой совет. Обсудить. Договориться о дальнейших шагах.
  • Предложить свою помощь, не навязывая.

Через некоторое время - follow up.

  1. Evaluation feedback

Performance evaluation: Exceeded, met or didn’t meet expectations. Better off doing on a per-project basis + regular, formal, company–wide bi-annual performance evaluations.

Как принимать обратную связь?

С благодарностью!

Выяснить все возможные детали про эту обратную связь.

Хорошие вопросы:

  • В каких ситуациях это проявлялось?
  • Было ли так всегда или появилось недавно?
  • Какого поведения человек бы ожидал в таких ситуациях?