페오펫 문화 -"소통 문화" 편
1. 피드백 줄 때 아주 디테일하게 줄 것. 논리의 방식은 트리 구조로 주장과 근거 확립
Ex) A씨는 그렇게 얘기했는데 이런 의견은 어떨까요? 우리가 내일 100건을 만들기 위해 a방법 b방법 c방법이 있는데(트리구조) 제시하신 c보다는 현재 우리가 이러한 상황을 고려하면 a를 더 빠르게 테스트하고 결과를 만들어 볼 수 있을 것 같습니다. 이에 대해서는 어떻게 생각하시나요?
2. 제안 또는 요청에 대해 우선순위와 긴급도에 대해서 정확하게 먼저 알려주고 데드라인을 항상 같이 말할 것
Ex) A씨 제가 이 업무를 하기 위해 이런게 필요한데 조금 중요한 일입니다. 혹시 이번주 목요일까지 이 데이터 정리해서 보내주시는거 가능할까요?
3. 아주 급한 피드백은 메신저로 하지말고 당사자에게 직접 전화로 의도를 먼저 물은 후 본인 의견을 논리적으로 트리 구조로 제안
Ex) A씨 지금 이 상황에 대해서 이 의사결정은 빠르게 더 좋은 방법으로 수정되어야할 것 같은데요. 이렇게 의사결정 하신 이유를 물어봐도 될까요? 제가 봤을 때는 이걸 해결하기 위해 a, b, c가 있는데 c는 너무 리스크한 결정 같아보여서요. 일단 a를 먼저 하는게 좋지 않을까요? 어떻게 생각하세요?
4. 논리에 대해서 아주 구체적이고 끝까지 쪼개서 상대방에게 보여줄 것
Ex) 저는 그 결정에 대해서 다른 생각을 가지고 있습니다. 지금 a로 의사결정을 하면 b, c의 케이스가 나오는데 이때 b는 이러한 상황을 초래하고 c는 이러한 상황을 초래합니다. 그에 대한 각각에 대해서 우리가 b' c' 의 해결책을 생각해볼 수 있겠는데요. 이런 상황에서 어떤 의사결정이 최선이라고 생각하시나요?
5. 이건 당연히 알아야되는거 아니야? 이게 이 말을 포함하는거지! 본인의 생각의 "이 정도"는 당연히 상대방이 알거라는 생각으로 피드백하지 않기. 초딩도 알아들을 수 있게 누구나 다 아는 얘기일 것 같아도 반드시 설명하기
Ex) 이건 이렇게 하는게 좋을 것 같아요. 왜냐하면 아시다시피 지금 우리가 이러한 상황이기 때문에 a, b 중 a를 할 수 밖에 없고 a를 통해서 진행해보면서 좀 더 다른 방안들을 생각해보면 어떨까요?
6. 구두든 메신저 상이든 모든 논리를 항목화, 번호를 매겨 상대방이 어떻게 피드백을 구체적으로 줘야되는지 알게하기
Ex) 지금 제가 궁금한게 a b c 가 있는데요. 이 a에서는 또 1) 2) 가 있고 c는 1) 2) 3)이 있습니다. 좀 길어졌는데 각각에 대해서 어떤 상황인지 공유해주시면 제가 의사결정하는데 있어서 많은 참조 사항이 될 것 같습니다.
7. 무조건 두괄식으로 말할 것 그리고 꼭 논리적인 근거를 붙일 것
Ex) 제가 생각할 때는 결론은 이렇게 하면 될 것 같은데요. 왜냐하면 지금 우리가 해결해야되는게 이건데 제가 봤을 때는 솔루션이 세가지 중 이 한가지가 가장 효율적이라고 봐요. 그 이유는 또 이러이러 하기 때문이죠. 어떻게들 생각하세요?
8. 여러 사람이 얘기할 때 한 사람의 얘기가 다 끝날 때까지 먼저 피드백을 주거나 논의하고 있는 주제와 다른 종류의 피드백을 하지말 것
