#E-Tourisme Le Marketing Automation pour optimiser l'avant, le pendant et l'après séjour

L'un des enjeux majeurs des acteurs de tourisme aujourd'hui est d'être en mesure de proposer une expérience de séjour unique, inoubliable et différente à leurs visiteurs. 

Pour atteindre ce résultat, les professionnels doivent optimiser la relation client durant les 3 étapes du séjour sur la destination:

- l'avant séjour: La phase durant laquelle le client prépare son séjour, choisit sa destination, découvre le territoire et ses activités.

- le "pendant": la phase "expérientielle" du séjour. Le client vit la destination et découvre physiquement le territoire, la culture des populations et peut juger en temps réel. 

- l'après séjour: Cette phase permet de faire le bilan à froid, d'affiner le sentiment suite à l'expérience vécue. Le séjour est acheté et consommé. Il ne reste que les souvenirs, bons ou mauvais qui déterminerons une nouvelle consommation de la destination.

L'écosystème digital et les outils marketing doivent permettre d'accompagner le visiteurs dans ses 3 phases pour créer une relation client de haut niveau. Les stratégies d'Inbound marketing ont une triple vocation en attirant le visiteur à se renseigner sur la destination, pour le convertir en prospect "chaud"et finalement le transformer en client de la destination. Le contenu de marque doit alimenter cette stratégie. 

En parallèle de cette stratégie d'attraction du visiteur, il est important de déployer des actions et outils que nous pouvons regrouper sous le terme de Marketing Automation. Les logiciels de CRM et de GRC Touristique (gestion de la relation client) doivent intégrer cette dimension de systématisation, d'automatisation des relations et des points de contact pour proposer une expérience riche et optimiser la conversion.

Le Marketing Automation dans le tourisme permet de créer une façon inédite d'interagir avec ses clients que cela soit sur le portail internet de la destination, via des pages web dédiées, des pop-up, par email, ou directement dans la poche du visiteur par l'envoi de notifications pushs et/ou SMS. 

Le Marketing Automation facilite la relation commerciale, automatise les demandes de documentation en office du tourisme, par téléphone ou email, fidélise les visiteurs en créant de multiples points de contact, permet d'organiser des campagnes promotionnelles et de faire du retargeting en segmentant la base de contact. 

En créant des scénarios de conquête, de fidélisation, d'information, les outils de GRC et de Marketing Automation permettent de mutualiser les forces d'un territoire touristique, d'améliorer le taux de fréquentation de la destination, améliorer l'image de marque et facilite l'animation d'un réseau de prestataires professionnels. Le Marketing Automation devient un véritable outil de conquête touristique tout en fidélisant les visiteurs habitués.