1. اثبات مشتری مداری در عمل با شناسایی و تشویق کارکنانی که باعث رضایت مشتری شده اند و تنبیه و توبیخ کارکنانی که باعث نارضایتی، رنجش یا شکایت مشتریان شده اند2. اعلام آمادگی برای قبول شکایت و پیشنهادات مشتری3. کارشناس و کارشناس ارشد تلفنی شکایت (CCM) با اعطای اختیارات کافی.4. پافشاری در دریافت گزارش های شکایات مشتریان (VOC) و صدور دستورات لازم5. اختصاص وقت ویژه به واحد وعلاقه مندی به واحد و ارتباط با این تیپ از مشتریان6- مشتریان را شناسایی کند.7- بهترین روش ایجاد ارتباط با مشتریان را شناسایی و اجرا کند.8- با تمرکز بر نیازها، امکانات و مشکلات مشتریان بالقوه، با آن ها مذاکره و آنها را نسبت به خرید محصول متقاعد نماید.9- مشتریان را پس از اولین خرید حفظ نماید.10- رضایت و وفاداری مشتریان را میسر سازد.11- هر سال عدد رضایت مشتری (CSI) را محاسبه نماید.12- روابط دوستانه و عاطفی را تا آخر عمر با مشتری ادامه دهد.13- مرتبا درصدد خلق ارزش های بیشتر و تأمین منافع دوجانبه برای خود و مشتری باشد.14- ارتباط دائم با همه واحدهای سازمان داشته باشد.

مدیریت پروژه
تحلیل کسب و کار
مدیریت ارتباط با مشتری
تهیه گزارشات مدیریتی
مدیریت زمان
مدیریت شبکه های اجتماعی
مدیریت بحران
روابط عمومی بسیار قوی