- مدیریت تیم پشتیبانی- بهبود فرایندهای پشتیبانی- مستندسازی فرایندهای پشتیبانی- ارائه ی پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائه ی خدمات در واحد پشتیبانی- سازماندهی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
توانمند در مدیریت نیروهای پشتیبانی
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مخاطبان
دارای قدرت تجزیه و تحلیل مسائل
صبور و پر انرژی
توانمندی در مستندسازی فرایندهای پشتیبانی