資誠周建宏：數據人才需求爆發！亞馬遜如何升級10萬員工數位力？

PwC針對2020，給三個關鍵趨勢，第一就是慢球化，以前全球化速度開始在轉向，不再這麼快，因為不管保護主義、區域化或各方面，大家可看出全球佈局在調整，過去一味追求全球化、要統一規格、要做一個最大量的模式，已無法適應未來趨勢。

第二個趨勢是服務輸出比重上升愈來愈快。2018年服務總輸出是5.8兆美元，如果說貨品是46.14兆，比例大概10幾％，但若看成長率，2018年成長率大概8%，回過來看實體物品成長率只有1％多、2％多，服務比重愈來愈高。PwC 估計，2020年服務輸出大概會是7兆，等於平均生長率是超過10％。

第三個是自動化趨勢，也就是機器人、屬於工業的部份。根據PwC統計， 2018年出貨量成長快6%，未來2020-2022年平均是12％。

而所謂數位轉型，PwC發展出一個類似model的東西，數位轉型牽涉到很多面向，但是核心都是data（數據），沒有data，其他都不用講。

六大面向，推動企業數位化變革

有了data後，其實我們有六個不同的面向（策略、系統與流程、人才與組織變革、資料真實性、資訊安全、分析與應用），但各個面向對每個公司的比重不同，重點是你的目標是什麼？

就針對這六個面向一一來舉一些例子，我們先講策略。

米其林、賓士，都採取訂閱制策略

所有東西一開始就是要策略，策略不一定說目標要做很大改變，而是有很多不同角度，先看一個比較大的。

說到米其林，大家比較熟悉應該美食，但米其林是做輪胎起家，很多人不知道為什麼米其林會做美食？其實是因為想說推動汽車旅行，輪胎就會用得比較多，所以做美食的目的，是想促銷輪胎。

米其林想轉型，因為車市不一定再成長，那怎麼樣讓輪胎能夠持續成長？所以推動商業模式變成訂閱制，以前是一次性，我輪胎賣給你，頂多後續維修。改變成可透過路線規劃、駕駛訓練、車輛檢查，甚至節能等，來做持續性服務。

雖然我們現在看起來，這些使用還不是那麼普遍，但我覺得這是一個趨勢，米其林算是最早做的，事實上，訂閱制不只有他，賓士也在做，台灣和泰也在做。

那剛講的是大的，事實上小的也看到很多例子。舉例來講，早期大家可能都經歷過手機還有鍵盤的時代，舉個例子，曾經是手機鍵盤全球市佔率第一、超過兩成的公司，我覺得就是沒抓到智慧型手機趨勢，業績就受很大影響。

再看另一個自行車的例子。大家都在做共享單車，之前都賣得很好，後來發現不需要那麼多車，業績就掉下來，那怎麼辦？新的興起就是電動自行車，誰能抓到電動自行車的趨勢，誰就可以反轉。以台灣單車產業為例，電動自行車的產值已佔營業額近兩成。 

數位轉型致勝方針：建立生態系

接下來講流程，上場演講說到現在轉型的生態，從早期的大量生產轉型到分散性的分散生態系，我們的觀察也是這樣。未來流程如果沒建立生態系，大概就慢慢競爭力會愈來愈弱，我們現在看到比較成功的企業，大概都有這樣的概念。

而流程不能只講內部，是要自己建立一個生態系，跟上下游甚至客戶端建立一整個生態圈（ecosystem），讓大家一起來加入。

舉較生產面的例子：日月光跟鴻海。

日月光的一個關燈工廠，統計可節省86%人力，鴻海更高，節省88%的人力。這樣的節省其實有很多因素，基本上就是大家在說ABCD ，A就是AI、B就是Big Data、 C就是Cloud Computing，那 D就是數位化（Digital）。那你怎麼去運用這些東西，來達到你想要的目標？同樣的關燈工廠，除了人力減少，整個生產效率大概也提升了30%到40%不等。

除了生產之外，物流配送公司DHL，每天大概有上萬物件，過去他們有個痛點，就是要如何派工，由哪些人來負責哪些物件？如果派工路線順暢，效率就高，如派工要到處跑就很麻煩。派工過去可能都是用郵遞區號人工作業，可是同一個郵遞區號，他可能路線完全不一樣，所以DHL就用機器學習來弄派工系統，現在大概七成派工可透過系統，讓整個配送流程很順暢。

人才與組織：數據驅動相關職務成長

講到人才跟組織，我想在數位化上，不可諱言，亞馬遜（Amazon）是大家都承認走得很前面且很成功的例子。 2014-2018年，亞馬遜人力需求成長最快的，無論是科技與非科技類，第一名都跟數據有關。跟科技有關的數據科學家，過去五年成長了505%，非科技則是data mapping（數據映射），就是兩個資料去做mapping，比如搬資料庫或是做一些資料整合，成長是832%，比IT相關的還要高，所以過去五年亞馬遜成長最快的都跟data有關。

除人力成長外，亞馬遜在upskilling（技能提升）投資非常非常多，未來2019-2025六年要投資7億美元，幫十萬個人去提升技能，有六個項目給不同需求、背景的人。十萬差不多已是亞馬遜三分之一的員工數，亞馬遜投資這麼多把員工技能提升，我想一個公司會成功有他的道理。

資料分析：用數據預測市場缺口

第四個面向是資料，如阿里巴巴現在已經在賣大數據了，有所謂的「爆品」，成功率以前是5%，用阿里巴巴的服務，以數據預測市場缺口，可以到70%，以前商品開發是12-18個月，現在是4-6個月。

資安重要性漸增

在資安方面，我們現在大家都用Line，他們非常重視資安，從2018年開始，因為投資資安現在已沒有盜用帳戶，之前非常嚴重，他們做了很多事，比方說延攬駭客啊、做很多所謂的eKYC（導入行動身分識別）等。

資訊爆炸時代，真實更重要

最後是資料的真實性，比方說食品真實性很重要，所以IBM發了一個Solution（解決方案）就是Food Trust（食品信託）。

數位轉型最怕為做而做

我們最怕老闆要數位轉型，是為了做而做，比如認為我就是要推動數位轉型，所以我要開課，但是到底你要達到什麼目標？我們看到比較成功的都是目標訂得很清楚。比方說當時我們說要推ERP（Enterprise resource planning，企業資源計劃），看到很多失敗的例子，因為為ERP而ERP，剛開始要達到很多功能，但是要達到這些功能，預算又沒搭配，到後來就是可能花了上億的錢，但是沒要達到原來預測的功能。

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