老牌電視台正在流失年輕觀眾,英國BBC有何因應之道?
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如果BBC不能成功地吸引足夠的年輕閱聽人,將會降低BBC提供內容及獲得資金支持的能力,也將違背BBC創立的使命和提供公共服務的目標,對此,BBC也擬定了一系列的改善計畫。
文:賴禹安
依據BBC報導,英國政府的廣播媒體電信監管機構「通訊管理局」(Office of Communications,Ofcom)針對2018年4月至2019年3月間英國公共媒體BBC的表現發表了一份年度報告。該報告認為人們雖然多對BBC所提供的服務感到滿意,但該媒體必須更努力地去與年輕受眾群體建立連結,否則將會失去新一代潛在的閱聽眾。
Ofcom的負責人Sharon White表示:「BBC是英國文化很重要的一部分,我們擔心新一代年輕人不再使用BBC提供的服務,因此BBC需要擴大其新聞本身的吸引力。」有一些觀眾認為BBC所提供的服務與自己的生活並沒有關係,對此,BBC表示為了滿足那些年輕觀眾的需求,他們已擬定一個明確計畫。
該報告還補充表示,如果BBC不能成功地吸引足夠的年輕閱聽人,將會降低BBC提供內容及獲得資金支持的能力,這將違背BBC創立的使命和提供公共服務的目標。
BBC的使命
英國國家廣播公司BBC (British Broadcasting Corporation),是英國政府資助卻獨立運作的媒體,也是世界上最早建立的廣播公司之一,創立的目標以「告知」、「教育」、「娛樂」為三大目的。
由於BBC沒有任何財團及廣告的介入,因此總以製造出優良的節目為指標。如果英國國民想收看任何BBC的節目,一年必須繳交約6000台幣的「電視執照費」。
BBC除了製作傳統電視節目外,為了吸引更多元的受眾,現在還提供了出版書籍、報章、雜誌、互聯網、交響樂段等服務,甚至還開發的智慧語音助理「Beeb」,讓使用者可以透過語音指令找到他們喜歡的BBC節目或其他的線上服務。
BBC如何吸引年輕群眾?
「Ofcom的調查顯示了,觀眾對於BBC的滿意度仍很高,我們將繼續為英國觀眾提供服務,」一名BBC的發言人在一份聲明中表示。但為了吸引更多年輕的觀眾,BBC在今年的年度計畫概述了一些新的媒體運作策略,特別專注在BBC iPlayer、BBC Sounds、BBC News Online三項服務上,「這三項服務在去年都有明顯的進步,因此我們的這項計畫顯然是有成功見效的,」BBC發言人表示。
在過去一年中,BBC做了一些特別的節目,如RuPaul 的「魯保羅的英國變裝皇后秀」(Drag Race UK)及一些紀錄片(如英國女團「混合甜心」(Little Mix)針對自己身體形象想法的紀錄片)。除了這些外,BBC也將《追殺夏娃》(Killing Eve)上傳至網路上,讓觀眾可以像觀看其他串流媒體服務一樣在網路上追劇。
年輕的受眾和新聞
對於BBC目前所提供的新聞,Ofcom認為該媒體「多是以白人、中產階級和以倫敦」為新聞報導的中心觀點,亦是該媒體的盲點,因此某些受訪者甚至認為BBC不過只是眾多新聞機構之一,並無特別之處。
Ofcom表示,對於BBC的新聞和時事的研究發現了一件有趣的事,越來越多年輕閱聽人是透過社群媒體和聚合服務來瀏覽他們的新聞,但他們通常都只會看瀏覽標題及一些剪短的段落。
但是,BBC「以觀點為主導」的報導特別容易引起16至24歲年輕人的共鳴,例如Stacey Dooley(如:Stacey Dooley meets Islamic State brides in Syria’s refugee camps)及Reggie Yates的報導,「這種新聞幫助他們了解世界,並以一種更引人入勝的方式與自己有所連結,」受訪的年輕人表示。
不過Ofcom還是強調「BBC的記者及主持人普遍缺乏多樣性」,並提醒BBC應該以真實的新聞和內容來代表整個英國,應該要好好地吸引更多與閱聽人,對此。該媒體本月稍早任命June Sarpong為BBC首位創意多樣性總監,期盼能改善此狀況。
缺乏透明度?以Naga Munchetty案為例
除了針對閱聽人族群的建議外,Ofcom還有另一個重大的研究發現,認為BBC的處理投訴的過程(editorial complaints process)缺乏透名與公開性。
以前陣子英國BBC新聞節目Naga Munchetty的案件為例,身為BBC晨間節目「BBC早餐」(BBC Breakfast)主持人,她在節目對總統川普的推文做了評論,隨後收到觀眾投訴,認為她在節目上發表個人意見的行為違背了新聞節目應該公正、客觀的承諾。
在這起案件中,BBC的處理投訴認為觀眾的投訴「部分成立」,主持人不該批判川普的推文,引起外界的許多批評與討論,而Ofcom也表示將積極地處理BBC在此方面缺乏透明度的問題。
BBC的下一步
Ofcom總結說,期望BBC能「現在公開闡述」下一步的計畫,以解決以下反覆出現的議題,包含:「提高與年輕人互動」、「製作出能夠代表(英國)性的作品」、「透明化組織處理訴訟的過程」、「致力於發展新的新穎計畫」、「討論如何與新聞和時事評論的建議結合在一起」。最後補充表示這些行為將透過聽眾親自地觀察,並讓Ofcom能夠判斷BBC是否正在採取適當的改善步驟。
資料來源:
- BBC promises to “refresh” major shows to appeal to younger viewers
- BBC at risk of losing young audiences, according to Ofcom
- The BBC is losing a ‘generation of viewers’, Ofcom warns
- BBC must do more to attract young audiences
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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航
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近期保母虐童的事件延燒,使社會再度檢視由社政衛政支撐運作的社會安全網,因在不同環節出現的聯繫斷裂,導致憾事發生。在「剴剴案」發生之後,4月中台北市家暴防治中心亦接獲一名全日托兒童疑似受虐的通報,然而受到媒體關注的只是少數極個案,但我們都知道還有隱藏在檯面的聲音需要被聽見,更多需要協助的弱勢。
政府推動的社安網量能有限,近年社福及保護案件數量上升但社工人力卻持續短缺。根據臺灣社會工作教育學會於2020年所作之社會工作系所就業調查,全台社工系所畢業生僅有25%投入社會工作。此外,社工工作的高壓也造成徵才困難,以新北市為例,2022年社工師離職率達7.49%,有141個缺額難補;台中市近五年來受虐兒童人數增加1倍,但社工人數自2019年至2022年僅增加約4成,而2024年台中市社工師仍有7.8%之人力缺口。
今年3月衛福部曾一度提出提高社工訪視頻率的主張,引起社工團體強烈反彈,在目前已經人力不足的情況下,貿然增加訪視頻率並非改善社安網的解決之道。此外,中華民國兒童權益促進協會(兒權會)4月27日也在凱道舉行集會,呼籲行政院應成立兒少權益辦公室,整合原本四散在中央與地方各機關的兒少保護業務,並通盤檢視現有的出養安置制度等訴求。
政府社安網不是萬靈丹,透過民間、社區的互助資源,有時更能提供不同面向的實際支持:以日本高齡化社會為例,他們打造失智症友善社區,將相關知識帶入地方,讓社區民眾與店家能及時協助走失的失智長者;在英國則有以社區為核心的「社區心理衛生中心」,結合地方政府、家庭與臨床醫學部門等單位,試圖讓個案接受不同社會資源的幫助,同時也使其順利重新回歸社區。或許在兒少保護與協助家庭功能恢復方面,也能透過社區網絡助力社會安全網。
讓社區力量成為社會安全網的助力
相比於社福機構的定期預約訪視,與孩童或脆弱家庭更密切接觸,且更能即時發現問題的其實是學校、里長、教會、愛心店家等社區網絡。以芥菜種會為例,他們積極連結社區合作夥伴建立支持網絡,透過關懷訪視扶助中的家庭,以及以及社工督導帶領關懷志工團隊進入社區陪伴等方式,讓社區多一雙眼睛、多一對耳朵,提供「看得見,聽得到,走得到,接得到」的服務,協助因貧窮、風險與多重問題需要支持與介入的脆弱家庭,從「家的照顧」逐步落實「家的恢復」。
此外,芥菜種會也設立通報機制,提供民眾透過「找幫助」QR Code 及援助專線等管道主動求助,相關資訊都印在廣發的文宣品上,關懷志工團的「安安」過去就曾是藉由這個管道尋求協助的社區需要者。當芥菜種會接收到求助訊息後,會迅速評估狀況並提供有效支援,幫助家庭渡過當下難關,後續的地區助人網則以生活關懷等方式協助家庭恢復。
「基萬金」三福助人網提供工作機會,陪伴單親媽媽重新出發
除了提供急難補助與物資,芥菜種會更致力於建立系統化的培力模式,提供受助者工作機會,獲得一技之長並賺取薪資得以自立,讓受助者得以成為助人者,進而再投入到社區中。芥菜種會執行長李肇家表示,社會的穩定源於家庭的穩固,家庭穩固的根本,不在兒少與青年,而是在照顧者(包含原生父母、類父母)的健全。芥菜種會透過一對一陪讀、親職課程、職業培力等方式,致力促進家的恢復,陪伴家庭照顧者克服階段性困難並提升親職能力。
2023年芥菜種會在基隆、萬里、金山等一帶,建立首個助人網絡「基萬金」三福助人網,以孫理蓮紀念營地為主要據點,連結周邊學校與社區等單位共同協助弱勢學童。此外,也提供營地相關的房務、廚務、販售等工作機會給需要者。單親媽媽安安就是透過三福助人網,在營地擔任房務人員,在自力更生的同時也能將年幼孩子帶在身邊就近照顧。
建立100個共生共好的助人網
在面臨急難變故時,即時物資救助與安置能夠解決人們的立即性需求,而政策性的津貼也許能夠給予脆弱家庭經濟上的支援,然而家庭功能的恢復則需要長時間的努力,不論是在心靈層面上從創傷中走出來,或者在日常生活中重拾能力,需要者周邊的資源都扮演重要角色。若能在政府或社福機構資源無法觸及的角落,建立相對健全、互助的社區網絡,相信這樣的助人網將會成為社安網的助力,並帶給台灣社會共生共好的永續價值。每個人都有可能成為那個需要受助的人,而每個人也都可以成為在地社區助人網的一份子!