面對新型冠狀病毒，人民百姓對於政府發布的防疫對策，為什麼會有憤怒、恐懼、不滿的情緒，但同時也存在理解、合作、安心的感覺呢？
一個多月以來，一直在思考這個問題。
口罩從一開始的搶購，到超商限購三個，到藥局的健保卡實名制購買；因為謠言產生的衛生紙囤積、連累到廚房紙巾、嬰兒尿布、衛生棉，到糖尿病患者施打胰島素必須使用的酒精棉片都被波及；接下來是75%藥用酒精，以及可供稀釋的95%酒精。因為搶不到，或排隊排很久，會把怨氣發洩在超商、賣場、超市、藥妝店的店員以及健保藥局的藥師身上，然後向媒體爆料、或在臉書貼文，控訴政府無能、防疫不力、造成人心惶惶。
對於必須居家隔離、居家檢疫、自主健康管理的高風險群，充滿戒心與歧視，害怕他們趴趴走，希望公布確診案例的個資，認為有感染疑慮的人就是應該如何如何，不該如何如何。而必須居家隔離、居家檢疫、自主健康管理的人，會抱怨14天無人聞問，那就是里長失格、防疫有漏洞。或者，認為自己身體好好的，為什麼不能出門？為什麼不能去環島旅行？為什麼要量體溫？或是入境的時候，因為不想被監控而故意填假資料，或討厭被檢疫隔離而謊報或隱瞞旅遊史或接觸史。
面對我們不熟悉的新型病毒，之所以會有這些情緒、作法與想法上的衝突，或許取決於我們看待自己與旁人的相對關係，到底是一個面對共同目標的、團結的「我們」？還是互相對立、彼此不信任的「他人」？
群體可以是自私的對立，也可以是分工合作的團隊
如果是團結的「我們」，就能理解口罩生產數量的現狀就是那麼殘酷，根本無法立即滿足所有人的需求，同時我們必須透過科學驗證的方法來說服彼此，勤洗手比戴口罩更重要，進一步把口罩讓給更需要的人。因為是一個「我們」的群體概念，就不會氣憤去說出「不管啦，立刻給每個人一盒口罩」，也不會說出「口罩工廠的工人就是要24小時加班，不可以休息」這種氣話。
如果是團結一體的「我們」，就能同理那些確診病例並非瘟神，染病不是他們自願或過錯，而居家隔離或檢疫的人，不只是保護自己，更多是保護其他人，不只需要實質上的協助，還需要心靈上的支撐。畢竟是「我們」一起面對的嚴峻狀態，所以媒體也不該用「超級傳染源」「病毒製造機」或「毒后」「毒窟」「毒船」這麼殘酷的字眼，我們知道使用這種歧視字眼，即使在染病者康復之後，也會成為他們一輩子的陰影。
群體可以是自私的對立，也可以是分工合作的團隊。
如果將製造口罩的員工視為「他人」，就會要求他們日以繼夜工作，賣命把口罩趕出來。將運送口罩酒精的郵差視為「他人」，就會埋怨他們的速度不夠快，到貨時間無法配合自己的行程。將藥局藥師視為「他人」，就會埋怨他們動作太慢，排隊很累，買不到就把怨氣出在他們身上。
如果將這些人視為「我們」，那麼口罩工廠的員工、運送的郵差、幫忙分裝的藥局藥師，就是協助大家可以買到口罩的夥伴，遇到甚麼卡關的地方，大家可以一起忍耐或想辦法克服，這是「我們」的概念之下可以生成的力量。
就好像我們每天看著中央流行疫情指揮中心的記者會，他們所發布的數據，公告的政策，如果用「他人」畫下一條界線，就會覺得「他們」真的很囉唆，「他們」為何要處處限制，「他們」為何不能這樣不能那樣。但如果是在「我們」的一個架構底下，就清楚那是為了保護「我們」所必須做的犧牲或額外的努力，必須認真遵守的規範，就不會覺得麻煩，甚至覺得這樣的分工很好，自己即使力量微小也因為守住規矩而有所貢獻。
防疫不只是政府的事，一起打一場「我們」的戰役吧！
我有幾個朋友，在中國各城市工作，基於幹部的職責，從武漢傳出病例的初期，就一直留守，甚至農曆年也沒有回台灣。少數幾位在過年前後返回台灣，不但在當地已經好幾天沒有外出，也很注意自己的身體狀況，返台搭機過程也非常謹慎，甚至在政府還未對武漢之外的其他城市發布警訊之前，他們都進行了比政府規定還要嚴格的居家隔離或檢疫，整整14天，就算沒有人打電話監控，他們也每天量體溫。朋友圈可以支援的就是透過網路群組幫他們打氣，好像玩支援前線的遊戲那樣，送餐的，提供娛樂工具的，講笑話的，各司其職，一個群組就是一個小小的TEAM。
也有一些朋友即使沒有中港澳的旅遊史，只因為旅行途中遇到大量中國旅客，或因為轉機地點的因素，就算不在政府規定的範圍，他們依然在返台之後，自願進行了極為嚴格的自主健康管理和居家隔離。有幾位從日本返台的朋友，顧慮到日本疫情，他們也決定自我隔離14天。為什麼他們要這麼謹慎？因為他們不想成為防疫的破口，他們不想因為自己的大意或在不知情的狀況之下，影響到家人親友同事，他們更不想因為對疫情過於輕忽而成為醫療人員的負擔，而「他們」想到的就是「我們」，「他們」正在經歷的14天，也有可能成為「我們」必須面對的14天。
如果把整個防疫工作視為「他們」的事，就會覺得所有政策都要必須用來服務自己，買不到口罩酒精就是決策差勁，不公布確診案例個資就會不安。而如果把防疫工作視為「我們」必須一起分工合作克服的事，大家一起負重前行，就好像口罩或酒精等物資，互相爭奪就會不足，互相禮讓就會無虞，道理是一樣的。
防疫不只是政府的事，醫療人員不是孤獨在前線奮鬥，任何防疫措施如果沒有人民百姓共同參與，就只是空談。成為一個TEAM，好好打一場「我們」的戰役吧！
瀏覽次數：9935
