如何透過問卷，精準剖析產品及服務的潛在問題

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做一份問卷調查，主要目的之一就是分析調查結果，以便訂定產品或服務的優化方向。但當問卷選項繁多又複雜時，你該如何精準剖析這些數據呢？

Jerry 是一間汽車公司的行銷人員，為了瞭解顧客的消費體驗而製作問卷調查。但因為問卷裡詢問的問題及選項實在太多了，面對滿滿的問卷回覆，Jerry 通常都只查看單一選項的結果進行分析。例如：「整體」車主對於「產品客製化」的滿意程度。

但這樣下來，Jerry 很容易忽略不同族群的消費體驗。例如：以年齡區分，「20~30 歲」和「30~40 歲」的車主，消費習慣可能有所不同；以消費次數區分，同樣都 30~40 歲，「第一次消費」和「消費 3 次以上」的車主，消費習慣也可能有所差異。

精準剖析問卷數據中的潛在問題，就能鎖定特定受眾，為他們量身打造適合的行銷專案，有效優化產品及服務，進一步提高轉換率。

想要精準剖析數據，「篩選特定受眾」是一個很重要的切入點。若你能過濾不需要或重複的資訊，快速又有效率地篩選出需要的資料，就能做進一步的數據分析與運用。

透過「篩選組合」功能，你可以自行設定受眾篩選的條件，將特定受眾的資料抓出來，過濾不需要的資訊。

例如：Jerry 想知道「 30~40 歲、第一次消費、對客製化體驗滿意」的車主有多少人，以及他們的詳細填答狀況。

透過「篩選組合」功能，可以一鍵篩選出特定受眾，協助你更精準找出潛在的行銷機會。

如果你想做進一步的資料分析，你還可以將問卷回覆匯出 Excel 或 SPSS。

藉由 Excel / SPSS 匯出，你可以更彈性運用蒐集來的問卷回覆。

針對 Excel 輸出可能造成的問題，SurveyCake 也提供了解法：

透過「篩選重複」功能，你可以一鍵篩選出重複的資訊確認比對。

藉由篩選重複，將重複填寫的資料抓出來，比對後將其刪除，避免影響整體統計分析。

數據分析後，若有額外的想法需要附註在特定的回覆資料中，你可以透過「備註」功能完成。

透過備註，你可以將得來不易的靈感隨時記下，避免漏掉任何細節。

若你對「備註」功能有興趣，請點閱下篇文章了解更多：

以上所有功能，皆包含於 SurveyCake PRO 版。

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