• پایش درگاههای ارتباط با مشتری از طریق شنود مکالمات و بررسی داده ها• تست و کنترل محصولات و خدمات طراحی شده• پایش سایت های سازمان و شناسایی موارد عدم انطباق و پیگیری برای بروزرسانی اطلاعات• توانایی تجزیه و تحلیل و بررسی ریشه ای مشکلات مرتبط با حوزه مشتریان• انجام امور منطبق با برنامه و طی زمان های مقرر بر اساس استاندارد های کاری تعریف شده• شناسایی و ارجاع مشکلات مرتبط با فرآیندهای تحت کنترل کیفیت به واحدهای مرتبط، تعریف اقدامات واکنشی، اصلاحی برای رفع مغایرت های بالقوه و بالفعل پیش آمده در روند اجرا• گزارش دهی نتایج دوره های پایش فرآیندها و عدم انطباق های شناسایی شده