Internet-Telefonie : Immer Ärger mit dem neuen Telefonanschluss
Wenn Claudia Nemat die neue Netztechnik beschreibt, nutzt sie gern einen griffigen Vergleich: Für die Deutsche Telekom und ihre Kunden sei der Wechsel wie „die Umstellung von der Kutsche aufs Auto“. Und dann zählt die Managerin, die im Konzernvorstand für die Technik verantwortlich ist, die Vorteile auf. Komfortabler soll es werden, das Netz, schneller und einfacher. So mancher Telefonkunde der Telekom allerdings wünscht sich die gute alte Kutsche zurück: seinen bewährten ISDN-Anschluss. Seit mehr als einem Jahr läuft die Umstellung des Telefonnetzes auf Internettechnik, doch die Kinderkrankheiten sind noch nicht ausgestanden. Die Verbraucherzentralen berichten über eine Flut von Beschwerden, und auch bei der Bundesnetzagentur melden sich jeden Monat bis zu 300 verärgerte Kunden.