POLISHOPA 2018 - moim okiem

Znajomi pytali mnie jak było na POLISHOPA 2018. Pomyślałem, że napiszę o tym wydarzeniu swój pierwszy artykuł na LinkedIn.

Wyjazd był służbowy, jechaliśmy w 3 osoby, jako reprezentacja Działu Badań i Analiz z Centrum Zarządzania Innowacjami i Transferem Technologii Politechniki Warszawskiej.

Na początku napiszę o samej konferencji oraz jej stronie organizacyjnej. Następnie przejdę najkrócej i najkonkretniej jak się da przez wszystkie wystąpienia. Na sam koniec mój osobisty komentarz do całej konferencji i wystąpień. Wybierz dla siebie te informacje, które uznasz za najciekawsze. Czytaj całość lub hasłowo. Przetraw na raz lub porcjami.

Czym jest POLISHOPA

POLISHOPA Design Thinking Conference Bydgoszcz 2018 to cykliczna konferencja o wymiarze międzynarodowym. W tym roku, oprócz dwóch części wykładowych Revolution Day oraz Innovation Day odbywających się w Operze Nova, POLISHOPA obejmuje również dwa dni warsztatowe - Challenge Days dla tych, którzy chcieliby spróbować swoich sił w pracy projektowej z metodyką. [ze strony http://polishopa.pl/]

Brałem udział w pierwszych dwóch dniach składających się z 20 wystąpień (10/dzień) na temat Design Thinking, a może i nie, ale o tym na koniec.

Organizacja

Pierwszy raz brałem udział w tym wydarzeniu, więc mając świeże spojrzenie mogę stwierdzić kilka rzeczy.

Po pierwsze, ogromne brawa dla Radosława Ratajczaka wraz z ekipą SHOPA za organizację całej konferencji. Sam nie tak dawno byłem w zespole organizującym międzynarodową konferencję i wiem, ile jest z tym roboty nawet przy dobrej organizacji pracy.

Cała konferencja przebiegała sprawnie z wyjątkiem kilku sytuacji. Pierwszy dzień rozpoczął się problemami z tłumaczeniem symultanicznym, a pod jego koniec zabrakło wody dla uczestników (na sali w tamtej chwili było szczególnie gorąco). Drugiego dnia pojawiło się (w moim odczuciu) spore opóźnienie, ale zostało sprawnie nadrobione.

Na uwagę zasługuje, że organizatorzy zadbali o to, aby po wystąpieniach został namacalny ślad w postaci zapisu graficznego. Zapis został wykonany przez Agatę Jakuszko-Sobocką z Draw The Words na najnowszym produkcie firmy Samsung, interaktywnym flipcharcie o nazwie Samsung FL!P, drugiego dnia natomiast na tradycyjnych, ogromnych arkuszach papieru.

Uczestnicy na koniec pierwszego dnia mogli też bawić się przy bardzo udanym w mojej ocenie stand-upie Błażeja Krajewskiego, zwiedzić Bydgoszcz oraz jeszcze lepiej się poznać w trakcie Design Thinking Business Mixer w SODA 2.0.

Start!

“Revolution Day - Poruszymy ludzi! Chcemy zrewolucjonizować ich podejście do pracy, działania i myślenia. Chcemy kolejny raz pokazać, że można inaczej, że mogą dokonać i zmienić wszystko - kiedy tylko chcą. Niezależnie od stopnia wtajemniczenia, ponieważ tematyka wykładów będzie dostosowana zarówno dla początkujących jak i tych bardziej zaawansowanych design thinkerów” [z ulotki konferencyjnej] - takie były zapowiedzi organizatorów, a co działo się tego dnia?

Unikając problemów

Mito Mihelic z firmy Viessmann, który jest także coachem w Akademii HPI (Hasso Plattner Institute - School of Design Thinking) otworzył konferencję swoim wystąpieniem, w którym omówił jakie problemy możemy napotkać pracując z Design thinking. Według niego należy zadbać o trzy kwestie, w których mogą pojawić się problemy: proces, przestrzeń i ludzi. W procesie należy pamiętać o tym by nie trzymać się na siłę metodyki, dać sobie miejsce na elastyczność. Przestrzeń ma być dostatecznie dobra, żeby ludzie poczuli, że mogą być w niej swobodni i kreatywni. Daj ludziom szansę by zrozumieć po co jest im ten Design Thinking, że kreatywności mogą się nauczyć.

Don’t defend methodology, defend the user.

Kultura organizacyjna

Radosław Ratajczak jako przedstawiciel organizatora, SHOPA, porównał kulturę organizacyjną do powietrza, którego nie widać, ale którym wszyscy oddychamy i ma wpływ na nasze życie. Trzy elementy które pozwolą zbudować kulturę świeżą i przyjemną jak morska bryza:

1. ZAUFANIE - firmy do pracownika, pracownika do samej firmy oraz firmy do innych firm.
2. Bufor na porażki - przyzwolenie na to, by pracownicy mogli popełniać błędy.
3. Przestrzeń do pracy - zarówno mentalna (m. in. na porażki) jak i fizyczna.

W każdym przedsięwzięciu kreatywnym najważniejsi są ludzie, sposób w jaki pracują, ich zdolności oraz wartości jakie wyznają.

Style pracy kreatywnej

Min Basadur przedstawił 8-krokowy model od modelu do działania, simplexity thinking system oraz propozycję podziału członków zespołów na 4 typy poznawcze (Creative Problem Solving Profile). Co do ostatniego, to całość przedstawia się na dwóch osiach:

1. Zdobywania wiedzy (od bezpośredniego doświadczenia do abstrakcyjnego myślenia/analizowania).
2. Używania wiedzy (od generowania/wymyślania nowych rozwiązań do ewaluacji tych rozwiązań).

Osie tworzą 4 ćwiartki, które wskazują na 4 typy. Ogólna idea: ludzie są różni w pracy kreatywnej - twórz zróżnicowane zespoły.

Prezentuj z głową

Kamil Kozieł z Prezart dokonał “pełnej dekonstrukcji wystąpienia”. Przedstawiony model 4 warstw prezentacji składa się z

1. Wartość - czego nowego się dowiem, czego nie wiedziałem, a przyda mi się w życiu?
2. Narracja - odpowiada na trzy pytania słuchacza: Czy rozumiem bez myślenia? Czy jestem w stanie przewidzieć, co będzie dalej? Czy raz na jakiś czas się ucieszę?
3. Warsztat sceniczny - czy chciałbym zobaczyć inne wystąpienie tej osoby?
4. Wizualizacja - slajdy i slajdumenty (wow! nowe słowo)

Co więcej przedstawiono 8 sposobów na suspens i utrzymanie napięcia według pracy Lehne’a i Koelscha:

• Konflikt
• Dysonans
• Niestabilność
• Niepewność
• Oczekiwanie
• Predykcja
• Antycypacja
• Brak kontroli

Poznaj (dane) klienta

Mikołaj Winkiel z Brand 24 usłyszeliśmy o tym jak Brand 24 iteracyjnie zmieniało wygląd swoich formularzy i poszczególnych stron (np. z możliwymi do wykupienia planami). Robili to wszystko słuchając użytkowników i ich potrzeb. Jednocześnie na bieżąco zbierali dane, które wspomagały ich decyzje i pozwalały mierzyć wpływ wprowadzanych zmian na poszczególnych etapach lejka sprzedażowego.

Research na “fajfach”

Sylwia Pisz i Magdalena Kurowska przedstawiły case-study PLAY związane z ich klientami seniorami. Pierwszym wnioskiem jest to, że nie wszyscy starsi ludzie są tacy sami, jest to bardzo zróżnicowana grupa. Ostatecznie projekt polegał na stworzeniu instrukcji obsługi smartphone’a, która byłaby lepiej dostosowana do ich potrzeb, niż inne tego typu rozwiązania dostępne na rynku. Po kilku iteracjach i uczestnictwie w fajfach, czyli potańcówkach w Ciechocinku, które swoją nazwę wzięły od “five o’clock”, udało się stworzyć poniższy podręcznik. Wziąłem jeden dla swojego dziadka, jestem ciekawy jego opinii.

Przenośne studio nagrań

Anna Czerwoniec omówiła kolejny case-study pokazujący historię polskiej innowacji od warsztatowego flipa ze szkicem pomysłu, aż do pełnoprawnego produktu, którego nie powstydziłyby się światowe marki muzyczne. Zylia, bo tak nazywa się produkt, to rozwiązanie pozwalające na nagrywanie wielu głosów i instrumentów w przenośnym studiu.

Płetwy składane

Wystąpienie Mariusza Szymańskiego reprezentującego firmę EXOTECH można zamknąć w słowach “Jestem fryzjerem z zawodu (...) nożyczki mi się składają, to dlaczego płetwy miałyby się nie składać? (...) kupują siły specjalne z całego świata (...) najbardziej dumni jesteśmy, że kupuje nasz polski GROM (...) NCBR zatwierdził projekt o wartości 5 mln zł na stworzenie komercyjnego rozwiązania płetw składanych” - tak w skrócie wygląda historia polskiej innowacji na skalę światową. Proste, skuteczne i opłacalne.

Design thinking to nie sok z gumijagód

Sandra Subel z dobro.design podchodzi do Design Thinking jako do całościowego, holistycznego zagadnienia. Na wstępie przedstawiła nam wystąpienie Natashy Jen o tytule “Design Thinking is bullshit”. To pokazuje, że nie każdy rozumie czym jest, a czym nie jest DT. Żeby to wyklarować Sandra omówiła 5 mitów na temat DT, z którymi najczęściej się spotyka. Ludzie wielokrotnie myślą, że DT to:

1. magiczne narzędzie generowania innowacji - tak naprawdę, nie ma pewności, że jakakolwiek innowacja pojawi się w procesie, ale między innymi raport z wdrożenia DT w IBM pokazuje, co może dać wdrożenie tej filozofii
2. skrzynka narzędziowa - w praktyce to bardziej sposób myślenia tzw. mindset
3. warsztaty - to cały złożony proces, którego etapem mogą być warsztaty
4. uniwersalny klucz do wszystkiego - tak naprawdę, to jedno z możliwych do zastosowania podejść
5. tylko używanie post-itów - post-ity kojarzą się z designem i DT, ale to tylko jedno z wielu narzędzi, z których korzysta się z czysto praktycznych powodów

W świecie zielonych technologii

W imieniu EGO EVALUATION wystąpił Bartosz Ledzion w bardzo zielonej tematyce. Ministerstwo mówi, że ma 5 miliardów złotych do wydania na projekt i prosi o stworzenie planu ich wykorzystania. Gdzie w tym wszystkim Design Thinking? Podczas tworzenia programu zorganizowano warsztaty na które zaproszono docelowo zainteresowane podmioty. Zapytano także o realne pomysły na rozwiązanie ich problemów. Wszystko weryfikowano metodą delficką. Na koniec przedstawiano pomysły za pomocą storytellingu, a informację zwrotną przełożono na korektę i jeszcze lepsze dopracowanie całości.

Co po wystąpieniach?

W tym momencie miał miejsce finał konkursu “START.UP.PRESS” Grupy Polska Press, na którym w 3-minutowych pitach zaprezentowało się 8 start-upów. Muszę przyznać, że było kilka pomysłów, którym wróżę świetlaną przyszłość i rynek globalny. Oczywiście było też kilka rozwiązań, których do końca “nie widzę”, ale jak to ze start-upami bywa - pożyjemy, zobaczymy.

Już poza budynkiem odbyło się godzinne zwiedzanie miasta z przewodnikiem - “Poznacie Bydgoszcz z zupełnie innej strony” - zapewniali organizatorzy. Niestety, mimo szczerych chęci nie było mi dane uczestniczyć w tej części.

Na sam koniec dnia odbył się Mixer, networking, w trakcie którego można było się jeszcze lepiej poznać. Oczywiście trzeba było przerwać rozmowy, jedzenie przysmaków i odpowiednio wcześnie się ewakuować, żeby wyspać się na kolejny dzień konferencji.

A drugiego dnia…

“Innovation Day - Po pierwszej dawce rzetelnej wiedzy na temat podstaw design thinking, pokażemy co tak odkrywczego jest w samej metodyce. Sprawdzimy co może ona zmienić na wielu płaszczyznach życia, czy jest to swego rodzaju odkrycie, innowacja? A jeśli tak… to jak ją wdrażać? Komu już pomogła? Co można zyskać dzięki DT?” [z ulotki konferencyjnej] - tyle z opisu, przejdźmy więc do wystąpień.

Przyszłość samochodów

Ferdy Gilsing pracujący w BMW Group Designworks przedstawił jak zmienia się branża samochodowa oraz do czego dąży BMW. Obecnie postrzegamy samochód jako własny środek transportu, ale czy wiecie, że wiele aut stoi bez ruchu 23h/dobę. Tym samym kolejnym etapem jest postrzeganie samochodu jako usługę czego przykładem jest możliwość wypożyczenia auta stojącego w różnych częściach miasta. Dalej przechodzimy do samochodu jako części systemu, którym zarządzamy. Na samym końcu transport/mobilność stanie się usługą, z której będzie można korzystać.

Angażując lokalne społeczności

Prezentacja, która pokazała, że często Design Thinking jest dla firm, organizacji i władz jedynie piękną zasłoną, żeby pokazać, że są “kreatywni i kolorowi”. Niestety realia są takie, że wiele z wykonanych projektów, ostatecznie ląduje w galerii zdjęć lub na dnie szuflady. Jednak warto, ponieważ ostatecznie trafia się na projekt taki jak NETmeON, który w innowacyjny sposób podszedł do problemu dostępu do internetu w Bukareszcie. Projekt polega na dawaniu ludziom dostępu w zamian za działania na rzecz lokalnej społeczności. To oznacza, że DT potrafi się odnaleźć w pełnej przepisów i dyrektyw rzeczywistości ministerialnej.

Planet-centered-design

A co jeśli wyjdziemy poza wizję lokalną, krajową? Wtedy możemy skończyć na globalnym podejściu do designu. Planet-centered-design to określenie, które może stać się nowym trendem w branży. ResourceWatch przedstawione przez Sergio Estella jest projektem mającym na celu zebranie w jednym miejscu baz danych geoprzestrzennych i przedstawienie ich w przystępny i przyjemny dla oka sposób. Na stronie znajdziemy między innymi dane o zalesieniu, połowach oraz wielu innych istotnych dla naszej planety kwestiach. To trzeba zobaczyć samemu.

Our planet is also our most important business

Świat przewozów

Lech Kaniuk z iTaxi przybliżył nam branżę transportu z punktu widzenia nie tylko polskiego, ale też globalnego rynku. Myślę, że najciekawsze są dwa aspekty wystąpienia. Po pierwsze kolejność kryteriów według których usługę wybierają klienci B2C i B2B.

• B2C: cena > dostępność > jakość.
• B2B: dostępność > jakość > cena.

Drugą rzeczą jest sytuacja, w której deweloperzy aplikacji uważali, że jest ona świetna, jednocześnie użytkownicy, kierowcy, widzieli to inaczej. Rozwiązanie? “Wyrzuciłem swoich deweloperów z biura i wsadziłem ich do taksówek”. Dzięki temu osoby tworzące aplikację, lepiej zrozumiały realia jej użytkowania, a kierowcy otrzymali przyjemniejsze w użyciu narzędzie.

Design-preneurship

Reprezentująca The Techno Creatives, Jiaojiao Xu podkreśliła, że sztywne trzymanie się modelu Design Thinking może nie być najlepszym wyjściem, szczególnie z perspektywy przedsiębiorczości i bycia efektywnym w czasie. Poruszyła też aspekt przestrzeni pomiędzy Design Thinking, a realnym, namacalnym Design Doing, którą należy jak najszybciej przejść, tak by nie pochłonął nas zgubny perfekcjonizm.

Adapt the process to concept.

Poszukując siebie

W podróż w poszukiwaniu siebie zabrał słuchaczy Andrzej Woynarowski z Deloitte Digital. Opowiedział o tym ze swojej perspektywy wielu lat, w trakcie których starał się odnaleźć swoje powołanie. Nie trzymaj się tego, czego nie cierpisz robić. Zrozum swoją wewnętrzną motywację. Znajdź mentora. Zrozum, że możesz zarabiać więcej, ale nie zarobisz więcej czasu dla siebie na tym świecie. Zastanów się co możesz zrobić, żeby uczynić ten świat lepszym miejscem.

F$#K the customer?

Krzysztof Ożóg wystąpił w imieniu Fuzers, którzy nie tak dawno temu stworzyli praktyczny przybornik do Service Design Thinking. W trakcie swojego wystąpienia poruszył kwestie 5 największych problemów jakie ma z podejściem niby-klientocentrycznym, które deklaruje 75% firm, a dostrzega jedynie 30% klientów. Według niego problem leży między innymi w:

1. obawie firm przed informacją zwrotną
2. uleganiu stereotypom
3. upraszczaniu problemów do “pojedynczych przypadków”
4. dawaniu się złapać w pułapkę wiedzy
5. poczuciu potrzeby oszczędzania do granic

Zaproś klienta do współpracy

Case-study polskiej sieci burgerowni Bobby Burger, przedstawili Maciej Sobolewski i Dorota Żurkowska. Poznaliśmy historię marki od samych jej początku w warszawskim foodtrucku, przez mroczny, batmanowski okres w firmie, aż do teraźniejszych działań. Okazuje się, że po raz kolejny tak długo jak firma słuchała i zapraszała do współtworzenia marki swoich klientów, tak długo wszystko było dobrze. Wniosek prosty: słuchaj swoich klientów i pozwól im współtworzyć ich ulubioną markę.

Zaproś zleceniodawcę do współpracy

Joanna Bociąg opowiedziała historię jednego z projektów w Branch Brothers, w którym kluczowe okazało się tzw. co-creation czyli zaproszenie zamawiającego do współtworzenia projektu. Wynikiem projektu jest KOLPORTER Top-Press czyli innowacyjnie zaprojektowana przestrzeń, która odpowiada na potrzeby klientów. Przybliżono nam cały proces jego powstawania, zmiany jakie zachodziły i ostateczny wygląd sklepiku, który możecie spotkać w warszawskim metrze. Efektem jest “przyjazna klientom przestrzeń sprzedaży prasy oraz miejscem na chwilę odpoczynku przy kawie.”

Humanista i ścisłowiec

Katarzyna Tereszkiewicz i Katarzyna Kończak z Allianz & Greenhat zaprezentowały przebieg procesu upraszczania zawiłego języka dokumentów branży ubezpieczeniowej wraz z formą jego prezentacji. Projekt był jak najbardziej interdyscyplinarny, ponieważ łączył w sobie zarówno analityków i humanistów, którzy wspólnymi siłami wprowadzili nową, bardziej przystępną dla klienta, dokumentację związaną z polisą ubezpieczeniową.

Finish

Na sam koniec części wykładowej konferencji odbyło się rozdanie nagród POLISHOPA HONEYCOMBS AWARD 2018. Droga powrotna do Warszawy wzywała nieubłaganie i tej części także nie mogłem doświadczyć we własnej osobie. Nagrody rozdawano w 3 kategoriach:

1. Edukacja - wygrał projekt Dancing Design Doing z REHAU
2. Projekt społeczny - wygrali moi znajomi Aleksandra i Piotr Wiśniewscy, którym serdecznie gratuluję. Projekt SLOW możecie zobaczyć tutaj
3. Biznes - otrzymało prezentowane w trakcie pierwszego dnia konferencji przenośne studio nagraniowe Zylia

Nie mogę sobie wybaczyć, że nie było mnie na poprzednich edycjach oraz już nie mogę się doczekać POLISHOPA 2019, wierzę, że z roku na rok będzie coraz lepiej. Ja sam mam cały rok, żeby stać się jeszcze lepszym uczestnikiem kolejnej edycji.

Radosław Ratajczak i SHOPA Team - ogromne CHAPEAU BAS, należy Wam się w 100%!