Publicação de Pedro Ivo Martins Brandão

"Seja o que você for fazer, não tente evitar riscos. Não faça as coisas da maneira como elas sempre têm sido feitas. Não tente se encaixar no sistema. Se você faz o que esperam de você, nunca vai superar as #expectativas de ninguém." Conselho do Howard Schultz, fundador da Starbucks. Bom lembrar que ele está falando do ponto de vista do #empreendedor, que precisa tomar risco para criar um novo negócio e se diferenciar no mercado. Mas não confunda a mensagem. A Starbucks não chegou onde chegou só seguindo esta receita de #inovação o tempo todo. Ela também foi primorosa na execução disciplinada e repetitiva de uma receita de crescimento, tocada por um corpo de executivos profissionais que evitaram #riscos. Toda empresa precisa dos dois perfis e saber equilibrar isso é um super desafio, que passa por desenvolver talentos e trazer reforços que nos complementem. Estamos aprendendo na Dito CRM que, para nos mantermos com alta #performance, precisamos aprender a ser uma organização #ambidestra. Já passou por esse desafio na sua empresa? O que aprendeu e pode ser compartilhado? Dicas sobre o assunto são bem vindas nos comentários.

#clienting - Como analisar dados e modelos de atribuição de forma integrada com Google Analytics e #CRM? Essa é uma dúvida que sempre aparece aqui entre os nossos clientes. Para resolver isso, convidei o cara que mais entende de #webanalytics no Brasil. O nome dele é Gustavo Esteves, fundador da Métricas Boss junto com outro cara que sou fã, o Lucian Fialho. Vamos fazer uma #live gratuita nesta quarta-feira, 24 de abril, às 18h. Participe ao vivo e tenha a oportunidade de fazer perguntas para este FERA. Inscrições pelo > https://lnkd.in/dV3quh7e

Por que investimos em eventos como estratégia de crescimento? Quando patrocinamos o VTEX Day de 2016, foi um voto de fé. Na época, era muito dinheiro para uma empresa #bootstrap com um time de 20 pessoas. Mas tomamos o risco e colhemos o resultado em forma de novos clientes que nos conheceram no evento. 8 anos depois e muitos outros investimentos em eventos, chegamos à conclusão de que o retorno pode ser mensurado e continua fechando a conta. Entendo o evento como um #catalisador que acelera novos projetos e acredito que seja por causa das provocações que as pessoas recebem naquele ambiente fora da rotina. Além da geração de receita, que apuramos a partir de uma janela de atribuição, também começamos a ver outros efeitos colaterais positivos. O principal é o reforço da #proximidade com a base de #clientes, especialmente aquelas pessoas decisoras dentro das organizações que, muitas vezes, não temos oportunidade de encontrar. Nesta foto está o time de quase 30 feras da Dito CRM presentes ao Vtex Day 2024. Vamos continuar apurando resultados nos próximos 6 meses, mas já dá para adiantar que o saldo foi positivo. Só de conversas no stand, foram mais de 1.000 nos dois dias do evento. Feliz de ver que continuamos com a mesma humildade e garra de 2016. E parabéns ao Mariano, Geraldo, Rafaela, Ricardo, Alexandre, Leonardo, Pablo e todo o time da Vtex pela visão de, mais uma vez, colocar de pé este evento. Ano que vem tem mais!

#clienting - Seleção de #vagas da semana para quem tem interesse em atuar na área de #CRM no #varejo: ➡️ Tania Bulhões > https://lnkd.in/d4jWnn46 ➡️ Zarpo Viagens > https://lnkd.in/dRGWH7Dg ➡️ TACO - Roupas, Moda / Varejo > https://lnkd.in/dy_J-jsB ➡️ Grupo Boticário > https://lnkd.in/drn9YNEA ➡️ RD Saúde > https://lnkd.in/dN3DHcqr ➡️ Pernambucanas > https://lnkd.in/dKbjvn94 ➡️ Cobasi > https://lnkd.in/dXytGgDt Fica como sempre a provocação: a área de CRM tem muitas oportunidades disponíveis e precisamos de pessoas que tenham esta mentalidade de #customercentricity, mais do que profissionais com conhecimento técnico de programação.

#clienting - Quais estratégias de marketing omnichannel fizeram a AMARO se transformar em um caso de sucesso no varejo? As respostas estão no mais novo episódio do podcast #CustomerExperts, que tive o prazer de gravar com o Diretor da Plataforma Digital da marca, Wellington Silva. 🎧Confira no Spotify: https://lnkd.in/dqbd__uG 👉E também no YouTube: https://lnkd.in/dQwahN6M #podcast #customerexperts #marketing #crm #CRMomnichannel #omnichannel #varejo #ditocrm #amaro #cx #experienciadocliente

De vez em quando, tenho o privilégio de atender com a Dito CRM algumas marcas das quais sou cliente e fã. Raramente, além disso, tenho o prazer de atender também amigos e pessoas que admiro. Este é o caso da Coffee Mais e dos amigos Tiago Alvisi e Gustavo Varella. Grande responsabilidade! De quebra, neste caso, ainda ganho o contato com um visionário que, no primeiro encontro, já gerou Insights valiosos: Leo Montesanto. Fiquem de olho nesta marca! #café com #crm

#clienting - Muita gente me pergunta qual curso deve fazer para atuar na área de CRM. No nível estratégico, eu tenho encarado este desafio com uma disciplina na Fundação Dom Cabral. Agora me deparei com uma formação bem adequada para quem quer atuar como analista #phygital. A professora Mariana Lyra Roldão preparou um curso para mostrar como gerar fluxo para lojas físicas por meio de ferramentas digitais. A Mari é Head de Digital da Bagaggio e lá temos trabalhado juntos para cumprir este objetivo que dá nome ao curso. Recomendo > https://lnkd.in/ds42YAzj #crm #marketing - Dito CRM

#clienting - Por que o varejo deveria dar mais atenção às comunidades criadas em torno das marcas? Pois elas estão cada vez mais empoderadas para direcionar o próprio varejo e, como espaço de discussão, tornam-se fonte inesgotável de ideias. São também o criatório da lealdade ativa, onde se encontram fãs que investem tempo para construir junto com as marcas. E, por isso, as comunidades são ainda uma vantagem competitiva para as empresas que conseguem apoiar a criação e manutenção destes espaços. É menos sobre uma relação sem fricção entre marcas e clientes, e mais sobre o posicionamento do varejo como motivador deste encontro entre os consumidores. Afinal, nesta modernidade líquida em que vivemos, as pessoas querem fazer parte de algo e sentir conexões com outras que possuem interesses similares. Mais sobre Marketing de Comunidade no Varejo, você ouve no podcast do E-Commerce Brasil que eu gravei com Pedro Pessoa (Reserva) e a Daniely Farias Zahil (Puket) https://lnkd.in/dyNbJj5E

#clienting - Orgulhoso de ver que as marcas começam a entender o valor dos dados como diferencial competitivo. "Como parte da construção de experiências marcantes, usar os dados do CRM e mapear o cliente por meio do seu comportamento para oferecer as promoções certas, retendo a comunicação com notificações pushs, cupons etc." Parabéns ao Mario Bernardes e à Bacio di Latte pela visão. Ótimas provocações no Congresso do E-Commerce Brasil sobre o segmento de Grocery & Drinks. #crm #varejo #dados #marketing

O tripé de sucesso do cliente consiste em uso, resultado e satisfação. ⛔️ Se o cliente não usar bem o produto, ele não terá resultado. ⛔️ Se o cliente não tiver bons resultados, ele não verá valor. ⛔️ Se o cliente não ver valor, ele não estará satisfeito. Um dos desafios que temos na Dito CRM é traduzir os resultados da estratégia de relacionamento com clientes para pessoas decisoras dentro das mais de 300 marcas que atendemos hoje. Por isso, vamos ampliar este time e estamos buscando novas FERAs que tenham sangue no olho para esta missão. Se conhece alguém com o perfil, link da #vaga abaixo.