Fylkesmannen har nylig avsluttet tilsyn hos 12 Nav-kontor i Oslo og Akershus, og konkluderer med at 11 av kontorene ikke vurderer hver enkelt sak individuelt, slik de skal.
Fylkesmannen mener dette fører til forskjellsbehandling, og at de som trenger hjelp risikerer å få for lite i støtte.
Dette rammer noen av de aller svakeste, mener seksjonssjef hos Fylkesmannen, Grete Finstad.
– Dette gjelder familier og personer som i utgangspunktet har det vanskelig økonomisk sett. De er i en sårbar situasjon. De kan ha tapt inntekt, være uten arbeid. De har behov for hjelp, noe de har krav på å få, sier Finstad.
Går utover barn
I Oslo er det Nav-kontorene i bydel Alna, Stovner, Gamle Oslo, Ullern, Søndre Nordstrand og Nordstrand som får refs av Fylkesmannen.
I Akershus er det Nav-kontorene i Ullensaker, Eidsvoll, Nes, Vestby og Aurskog Høland.
I disse kommunene gjøres det også ofte feil overfor barn.
– Vi kan for eksempel se på Oslo som har en generell retningslinje som sier at familier skal ha støtte for opptil tre barn, men familien kan ha mange flere barn. Store familier på kanskje 7-8 barn forekommer. Hvis man da ikke foretar en individuell vurdering kan disse familiene komme i en veldig vanskelig økonomisk situasjon, sier Finstad.
– Vi har eksempler fra Akershus også. Barn blir ansett for å være barn fra de er 0 til de er 18 år, og det gis hjelp på svært lave nivåer. Det er klart at en ungdom krever mer, økonomisk sett, enn et spebarn, sier Finstad.
Lover å skjerpe seg
Samtlige kommuner og bydeler Østlandssendingen har vært i kontakt med sier at de vil endre på rutiner slik at de kan få til en bedre saksbehandling.
Kommunaldirektør i Ullensaker kommune Mette Gro Iversen tar kritikken fra Fylkesmannen på alvor.
– Dette er noe som ikke skal forekomme. Dette tar vi veldig alvorlig. Vi skal sikre at våre medarbeidere følger de samme prosedyrene og rutinene. Vi er i gang med å styrke bemanningen. Vi har også iverksatt opplæringstiltak for å øke kompetansen blant våre medarbeidere, sier Iversen.
– Hvis man mener at man ikke har fått den støtten man bør så må man klage til bydelen eller kommunen, sier Finstad hos Fylkesmannen.
Feilaktig informasjon
På Nav-kontoret i Ullensaker fant Fylkesmann også et informasjonsskriv som lå ute i lokalet. Skrivet var utenom det vanlige.
"Hvis inntekten din er høy nok til at du kan leve av den i forhold til Ullensaker kommunes vedtatte normer for sosialhjelp, og du velger å betale regninger, eller bruker pengene til andre formål slik at du ikke har penger igjen til mat, kan du ikke regne med å få nødhjelp".
Grete Finstad hos Fylkesmann mener dette er informasjon som kan hindre noen i å søke blir feil.
– Alle har rett til å søke. De kan være i en vanskelig situasjon, kanskje selvforskyldt. Og kanskje særlig når den er selvforskyldt skal loven om sosiale tjenester skal kunne ivareta dem. En rutine eller beskrivelse som dytter fra søknadene blir da feil, sier Finstad.
Kommunaldirektør Mette Gro Iversen innrømmer at de gjorde en feil.
– Hensikten med det informasjonsskrivet var at det skulle egenlig legges ved vedtaket etter en individuell vurdering av en søknad om nødhjelp, som en informasjon til den enkelte som hadde søkt. Men dessverre ble det lagt ut som generell informasjon i noen dager. Den informasjonen ble ble fjernet rett etter at Fylkesmann hadde vært tilstede og påpekt at dette ikke var riktig. Og formuleringene kunne også vært bedre, og det gjør vi noe med nå, sier hun.
