ヘルプ~winに詳しい方ソフトウェアでエラーが発生したため、windowsを起動できませんでした。この問題を報告してください:カーネルに必要なDLLを読み込みます。サポート担当者に連絡し、この問題を報告してください。と言う黒地に白文字の画面が出たまま、winが起動しないのですが、どうしたらよいでしょう。