Scroll Top
Carrer Alfons XII 75, 08022 Barcelona

La escucha activa

Lo de la “Escucha activa” es un latiguillo que se suele usar mucho en todas las presentaciones, cursos, conferencias, etc. del mundo 2.0. Es más, en twitter se puede leer centenares de veces en un día.

Tanto hablamos de eso que en uno de mis últimos seminarios sobre Social Media Marketing una alumna me preguntó que significaba “escucha activa” exactamente. Y pensando, pensando me he acordado de que, a veces, la endogamia 2.0 nos puede y nos ponemos a hablar de un concepto sin explicar que es.

Seguro que muchos profesionales del SMM tendrán su particular definición. Quizás hasta algún gurú “made in USA” ya habrá sentado cátedra con el significado correcto. Pero yo voy a aportar mi granito de arena y voy a decir que es para mí la Escucha Activa.

Antes de empezar tu Plan de Social Media Marketing, 2.0, Marketing Digital o como te guste llamarle (también algún día tendremos que ponernos de acuerdo en que nombre utilizamos):

  • Escucha Activa es dedicarle un tiempo a leer y ver que hacen tus competidores en la red.
  • Escucha Activa es leer la opinión de tu target sobre el producto o servicio que vendes. Si, además, hablan del tuyo con más razón.
  • Si has decidido meterte en esto del 2.0 sin la ayuda de profesionales, o incluso con ella, la Escucha Activa es dedicarle un tiempo a entender la lógica de cada sitio y no entrar como “un elefante en una cacharrería”.

Una vez ya has escuchado un poco y te metes de lleno a implementar tu plan la Escucha Activa es:

  • A pesar de que esto del tiempo real y el 2.0 significa ser rápido, no respondas lo primero que se te ocurra, especialmente si es una crítica. Respira hondo, medita y escribe humilde y honestamente.
  • Escucha lo que te dice el mercado… todo el tiempo. Dedica tiempo a seguir leyendo blogs, foros, grupos, comentarios en las redes de los que crees que son o influenciadores o son tu target. Aunque no participes activamente de esos sitios.
  • Tener un informe con todo lo que se ha dicho de ti, de tu empresa, de tu marca, etc., bien ordenado por temas y tomar decisiones “activas” al respecto de cada ítem. Ya sean quejas, propuestas de cambio, nuevas aplicaciones…
  • Como detrás de cada comentario hay una persona, no olvidarlo. Quizás sería una buena idea ser “activo” y responderle con un “Gracias” y recompensarle de algún modo. Y si es una queja solucionársela, claro.
  • Es monitorizar también a tu competencia para ver qué están haciendo ellos, que mejoras incluyen en su Plan 2.0, donde están, como se comportan, etc.

¿Y cuál es el tiempo? Pues depende. Pueden ser unas horas, unos días o unas semanas. Depende de cuánto se hable de ti, cuanta actividad tenga tu competencia o cuan usuarios del mundo 2.0 sean tus posibles clientes. Si todas esas variables son muy altas necesitarás más tiempo.

Al final de cuentas todo esto es el marketing de siempre pero en otro medio. Ni más ni menos. ¿Se os ocurre alguna cosa que me haya dejado? Si es así, todos los comentarios serán más que bienvenidos.

¡Que tengáis una feliz semana!

0

Comentarios (10)

Buen post, David.

Tienes razón. Este término aparece en muchas ppt’s , y como siempre, por falta de tiempo o por lo que sea, muchas veces no se explica con la profundidad que se merece.

Un saludo!
Jordi

Muy buen articulo David.

Este tipo de termino está plagado en la web, y muchas veces uno no encuentra una respuesta sobre dicho tema.

La escucha activa en los medios sociales…

Lo de la “Escucha activa” es un latiguillo que se suele usar mucho en todas las presentaciones, cursos, conferencias, etc. del mundo 2.0. Es más, en twitter se puede leer centenares de veces en un día…

Creo que para complementar tu información es interesante ver que hace esta empresa , ya que disponen de una herramienta para realizar lo que tu llamas «escucha activa» de forma automática.

Tiene muy buena pinta.
Gracias. Les voy a seguir en twitter.

Gracias a todos por pasaros por aquí y por vuestros comentarios. Yo, como Jordi Pérez, me voy a mirar con cariño esa web de «escucha activa» (mil gracias por aportar valor a este post, Jordi)

Arcanos me alegro de que este post sea útil. Ese es mi objetivo siempre.

Edu, tienes toda la razón. Escuchar es el paso número 1 y principal para realizar una estrategia de éxito. Es lo que yo siempre digo. Gracias por el enlace.

Helena Pérez-Pous

Excelente post de @dsoler sobre la escucha activa: Os lo recomiendo!!!!!

SEDIC - Blog» Archivo del blog » Finalizada la Comunidad de prácticas sobre Community Manager

[…] no se gestionan ni se dinamizan en dos días, sino que hay que dedicar bastante esfuerzo inicial a escuchar activamente antes de participar en la […]

[…] El mundo digital no te convertirá en nada mejor solo por tener una cuenta en Twitter. Ni siquiera por conversar (“la conversación está sobrevalorada” Pepe Tomé dixit) si eso no tiene algún impacto real en los procesos de la empresa (la escucha activa). […]

7 pasos para una óptima atención al cliente

[…] Escucha los medios sociales […]

Dejar un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.