Pesquisa VendaMais: Pós-Venda e fidelização de clientes
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Sua empresa dedica mais atenção a qual passo da venda? Escolha dois. *
Required
De 0 a 10, qual prioridade você diria que o pós-venda recebe em sua empresa? *
O pós-venda é feito internamente ou terceirizado? *
Se feito internamente, quem faz? O próprio vendedor ou outro departamento?
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Alguma informação relacionada ao pós-venda é utilizada para remuneração da equipe ou alguma forma de premiação/reconhecimento?
Se sim, por favor descreva.
Como as informações do pós-venda são utilizadas depois? *
Marque quantos desejar
Required
Qual o objetivo do seu pós-venda? *
Required
Quantos dos clientes da carteira são abordados? *
Com qual frequência? *
Qual é ou são suas maiores dificuldades para fazer um bom pós-venda? *
Existem metas quantitativas claras e definidas de pós-venda na sua empresa? *
Se respondeu sim na pergunta anterior, qual é ou quais são essas metas?
Sua empresa tem uma política/sistema/processo claro e bem definido para contatar e/ou atrair de maneira efetiva clientes que já compraram anteriormente? *
Se sim, pode explicá-lo brevemente? Qual o passo a passo?
Que ferramentas você usa para fazer pós-venda? *
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Quais funcionam melhor? *
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Qual foi a última vez que você ouviu um elogio ou agradecimento de um cliente sobre uma ação de pós-venda que desenvolveu? *
O que é fidelizar um cliente para você? *
Qual seria o seu mundo ideal de pós-venda? Que patamar gostaria de ver sua empresa nesse quesito? *
Por favor descreva seu sonho em pós-venda
Baseado nesse mundo ideal que você acabou de descrever, que nota daria para sua situação atual? *
O que acha que poderia fazer na prática para melhorar o pós-venda, mas acaba sempre adiando por um motivo ou outro? *
Tem alguma boa história sobre pós-venda ou fidelização de cliente para contar? Seu depoimento pode aparecer na VendaMais.
Quais empresas no Brasil você acha que são um exemplo/modelo de pós-venda? Por quê?
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