Revista Digitalks - Edição 10 by Digitalks

Mude a forma de engajar seus clientes! Com novos desafios e oportunidades surgindo, as estratégias e campanhas estão cada vez mais inteligentes. A plataforma IBM Marketing Cloud ajuda os profissionais de Marketing a criar experiências incríveis para os seus clientes. Temos de lidar e comunicar, de um jeito eficaz e de todas as formas, porque nunca foi tão importante entender a jornada do cliente.

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Expediente FLÁVIO HORTA Publisher GABRIELA MANZINI Chefe de Redação MARIA CARVALHAL Gerente de Relacionamento PAULINHO MOREIRA Projeto Gráfico COLABORADORES Accácio Franklin, Alessandro Gil, Ana Cester, Ângela Valpôrto, Bianca Mello, Christina Choy, Cláudio Santos, Diego Puerta, Eduardo Correia, Felipe Bazon, Francisco Gioielli, Fernando Zanatta, Gabriela Santana, Isaac Ezra, Jonathan Lima, Marco A. Cardozo Jr., Rodrigo Camara, Rodrigo de Oliveira, Rodrigo M. Terra, Rodrigo Souto, Sérgio Alexandre Simões, Yuri Moreno. EMPRESAS MANTENEDORAS Admatic, All iN Marlketing Cloud, Apiki, Contentools, CRP UP, +Digital Institute, Digitalents, Dinamize, FecomercioSP, Goobec, HubSpot, IBM, LeadMedia, LinkBrand, Locaweb, Maple Brasil, Media Response, Putz Filmes, PwC, Rakuten, ReachLocal, Seekr, SEO Marketing, Siegel Press, SharpSpring, ShopBack, Smarkio, Taboola, Twitter, Ve Interactive, Venda e Cia, Video Click, Vitrio, Vtex, Wix, Yahoo e Zanox. PARCEIROS ABRADi-SP, Buscapé, Digitais do Marketing, E-commerce Brasil, Era Transmídia, IAB Brasil, iMasters e Startupi. DIGITALKS Organização > 1.000 exemplares

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Só quem conhece a sua rotina sabe do que você precisa.

Todos os dias, o empreendedor levanta cedo, abre a loja e segue em frente em busca dos seus objetivos para ir cada vez mais longe. Nós, da FecomercioSP, temos orgulho de ser uma entidade que oferece apoio e suporte ao empreendedor, porque conhecemos a sua rotina e os seus desafios. Para obter informações importantes e tomar decisões com segurança, lançamos o novo Portal FecomercioSP: mais intuitivo, mais fácil de navegar e mais acessível. Lá, você encontra artigos e estudos sobre economia, sustentabilidade, legislação, negócios, e-commerce, tecnologia, capacitação, educação e cultura.

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Editorial Você sabia que, em menos de 3 anos, metade dos proprietários de smartphones no mundo vão se encaixar no que chamamos de Smartphone Dominant? O termo é difícil de ser traduzido para o português, mas fácil de se explicar na prática, como foi feito no primeiro artigo desta edição. Sabia ainda que, até 2020, o número de dados armazenados em computadores, servidores, celulares, smartphones e tablets será, no mínimo, seis vezes maior do que o atual? Ou que, com a difusão de sistemas wearables, também conhecidos como Internet das Coisas (IoT), a projeção é haver 212 bilhões de objetos conectados em todo o mundo? Tudo isso gerando dados que podem ser colhidos pelas marcas, se assim desejarem e se anteciparem. Para entender como a Internet migrou do nosso desktop para um mundo móvel, com todos os seus dispositivos, aparelhos eletrônicos e wearables diversos, primeiro precisamos entender o conceito de Mobile que se aplica hoje no mercado – e que vai além dos nossos celulares. Em nossa matéria de Capa, abordamos o assunto e também como a IoT – para os íntimos – se torna uma oportunidade para CMOs e marcas em geral. Você sabe o que os executivos do mercado pensam e estão fazendo dentro de tal setor? Venha descobrir conosco! Além disso, esta edição é recheada de insights, opiniões e diversos dados relevantes sobre o universo Mobile e temas que o envolvem, tais como Tecnologia, Desenvolvimento, Comportamento do usuário, Conteúdo, Marketing Digital e muito mais.

Com a saída da querida Priscila Saldanha do nosso time e a mudança estratégica que o Digitalks está passando e vem comunicando em seus eventos e na mídia, espero que goste das inovações que também estamos trazendo para o conteúdo da revista. Não deixe de dar o seu feedback, ele é sempre bem-vindo (o e-mail da redação está no nosso Expediente, ok?).

Boa leitura!

Gabriela Manzini Gestora de Conteúdo

sumário

Capa> MOBILE & internet das coisas: Para onde estamos caminhando?

08 #tendências

O comportamento do brasileiro no mobile e o surgimento de um novo consumidor Digitalks 6

10 #mercado

Como a convergência transforma o Marketing

14 X 36 #marketing móvel

Dicas de Marketing Móvel testadas e aprovadas

sumário

TENDÊNCIAS

MERCADO

O comportamento do brasileiro no mobile e o surgimentode um novo consumidor Avalanche de oportunidades: como o mundo da convergência está transformando o trabalho de Marketing?

TECNOLOGIA

DESENVOLVIMENTO

MÍDIA PROGRAMÁTICA

COMPORTAMENTO

INBOUND

MOBILE

Sua empresa está online na internet mobile? GEOMARKETING

A geolocalização indoor e a evolução do marketing de proximidade MARKETING DIGITAL

As 6 Dicas para Promover o Marketing Digital na sua Empresa SEO

5 maus hábitos de SEO que você precisa abandonar agora mesmo INTERNET

A internet do futuro: a nova tecnologia que deve revolucionar o desenvolvimento para a web

CAPA

MARKETING MÓVEL

Quatro pontos para observar antes de contratar desenvolvedores mobile Retargeting por comportamento é alternativa para fugir da crise Como está difícil ter foco! Automação de marketing: a tecnologia a favor do relacionamento com o cliente CONTENT MARKETING

Content Marketing e o Futuro do SEO

NEGÓCIOS

RESULTADOS

Revolução digital e empresas de alta performance Métricas para uma ‘vida toda’

INVESTIMENTO

Guia de Empresas

Mobile & Internet das Coisas Dicas de Marketing Móvel testadas e aprovadas

WordPress REST API, o impossível ficou para trás

6 erros na hora de investir em Marketing Digital

Quer colaborar com o Digitalks? Envie seu material por e-mail: redacao@digitalks.com.br Digitalks

tendências

Por Christina Choy

O comportamento do brasileiro no mobile e o surgimento de um novo consumidor Antes de começar, creio ser necessário partir do pressuposto de que falar sobre o aumento do impacto dos smartphones na vida das pessoas já não é nenhuma novidade. O advento dos celulares inteligentes mudou completamente a forma de se relacionar e consumir, seja um produto, serviço ou conteúdo. O Banco Mundial estima que até 2020, 80% da população do planeta será proprietária de ao menos um smartphone. No Brasil, segundo levantamento da Nielsen Ibope realizado em novembro de 2015, o número de brasileiros usando smartphones chegou a 76,1 milhões no terceiro trimestre de 2015 – um crescimento de 48% na Digitalks 8

comparação com o mesmo período de 2014, um número que reflete o dinamismo do setor apesar da desaceleração da economia como um todo. Outra pesquisa recente da Nielsen IBOPE (lançada em setembro de 2015) já apontava que o número de pessoas que usam o celular para acessar à internet continuou em crescimento no Brasil e chegou a 72,4 milhões no segundo trimestre do último ano. A atenção dos consumidores já migrou para o universo mobile assim como as marcas, que já se engajam nessa batalha para atrair uma fração dessa atenção para os seus produtos e serviços. Basta uma rápida avaliação sobre a nossa forma de utilizar

tendências

os smartphones para atestar que os dispositivos móveis já fazem parte da jornada de compra. Atualmente, os consumidores têm amplo acesso a dados como preço, características técnicas e reputação de lojas e produtos, tudo isso – e já me desculpo pela utilização da expressão mais clichê quando se fala de mobile – na “palma da sua mão”. Dessa forma, nunca se fez tão necessário compreender o consumidor não só sob uma perspectiva demográfica, mas também levar em conta aspectos comportamentais e analisar suas preferências. Recentemente, conduzimos um estudo para mapear de que forma os brasileiros utilizam dispositivos móveis em seu cotidiano. O levantamento demonstra que os usuários passam diariamente 17 milhões de horas em aplicativos móveis. A pesquisa também revelou que brasileiros passam a maior parte do tempo em aplicativos de produtividade (44%), além de apps de social messaging (17%), isso sem incluir o WhatsApp – padrões que acompanham de perto as tendências mundiais. No entanto, os brasileiros se destacam no uso de aplicativos de esportes, dedicando-lhes praticamente 20% mais tempo do que a média internacional. Além disso, a categoria de aplicativos esportivos demonstra o crescimento mais rápido de um ano a outro no mercado brasileiro, já que suas sessões cresceram 119% de 2014 a 2015. Os dados acima vêm do Flurry, ferramenta líder de mercado para análise de aplicativos móveis e adquirida pelo Yahoo em 2014. Por meio de seu Mobile Developer Suite, o Yahoo apoia cerca de 250 mil desenvolvedores móveis em todo o mundo, abrangendo uma quantidade superior a 800 mil aplicativos em mais de dois bilhões de dispositivos, com dez bilhões de sessões diárias. No Brasil, o Flurry está instalado atualmente em 116 mil aplicativos, sendo executado em aproximadamente 90 milhões de dispositivos móveis, só no País. Ao analisarmos mais profundamente o conjunto de dados do Flurry, surgem tam-

bém padrões específicos por grupos demográficos: jovens “millennials” (13-17 anos), “millennials” (18-24), geração Y (25-34), geração X (35-54) e “boomers” (+55). Enquanto entre os mais jovens os aplicativos de mídias sociais, mensagens e de música lideram as preferências, os apps de compras e esportes e (surpreendentemente) games, crescem em popularidade em paralelo com a evolução das faixas etárias, sendo destaque entre os boomers. O cruzamento de dados de outros estudos recentes feitos com base no Flurry, também tem apontado uma outra tendência, dessa vez global: o surgimento do consumidor Smartphone Dominant, um termo difícil de ser traduzido para o português, mas fácil de ser explicado. Para se enquadrar nessa categoria, esse consumidor deve afirmar que 1) os smartphones têm substituído seu desktop e/ou laptop e têm se tornado a principal forma de acesso à internet; 2) passam a maior tempo do seu tempo conectado nos dispositivos móveis e 3) geralmente realizam mais atividades nos dispositivos móveis do que um usuário comum. Mais uma vez, basta uma rápida olhada ao nosso redor para notar que muitas pessoas, ou até você mesmo, já se enquadre nessa definição. A expectativa do Yahoo é que, em menos de 3 anos, metade dos proprietários de smartphones no mundo vão se encaixar nesse perfil. Um perfil de público que não se contenta em se engajar em apenas uma tarefa por vez e que, frequentemente, se vê disperso em meio a diversos dispositivos (TV, tablets, smartphones, rádio, meios impressos etc). A batalha pela a atenção do consumidor já começou e a tendência é que se acirre ainda mais.

Christina Choy B2B Strategic Insights Manager do Yahoo Digitalks 9

mercado

Por Rodrigo de Oliveira & Rodrigo M. Terra

Avalanche de oportunidades: como o mundo da convergĂŞncia estĂĄ transformando o trabalho de Marketing?

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mercado

Um consenso na atualidade do mercado corporativo diz respeito aos dados. Claro, se você esquecer por um instante toda polêmica que os envolvem — de Snowden à privacidade de informações. Isso porque essa era de hiperinformação reserva desafios igualmente superlativos à área de marketing, o que exige desses profissionais uma visão ainda mais sistêmica e, acima de tudo, alinhada aos princípios da convergência para entregas que estejam em sintonia com a expectativa dos clientes, podendo, de fato, gerar um diferencial competitivo para as marcas. Tem dúvida disso? Então, olha só:

Até 2020, o número de dados armazenados em computadores, servidores, celulares, smartphones e tablets será, no mínimo, seis vezes maior do que o atual.

Uma família com quatro componentes abastece hoje, com informações, o suficiente para estourar a capacidade de 65 iPhones de 32GB por ano. Daqui a quatro anos, necessitará de 318 aparelhos similares.

Com a difusão de sistemas wearables, também conhecidos como Internet das Coisas (em inglês, IoT), a projeção é haver 212 bilhões de objetos conectados, gerando informações. Essas perspectivas do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Big Data da EMC, líder mundial no mercado de armazenamento de dados, sinalizam as oportunidades que já dispararam um sinal de alerta para muito departamento de marketing por aí. Tanto que a consultoria Gartner aposta que, já no ano que vem, em algumas cor-

porações, os CMOs devam investir mais em soluções de Tecnologia de Informação do que os próprios CIOs. Dialoga com essa tendência outro dado que a Rakuten Marketing trouxe a público no fim do ano passado: 55% das companhias globais planejam implantar a estratégia omnichannel — desse total, mais da metade já deve colocar isso em prática ainda em 2016.

Sistemas cognitivos criando diferenciais competitivos E é em meio a todo esse contexto que ferramentas tecnológicas, que usam mecanismos de inteligência artificial e de big data, podem mostrar a que vieram e, principalmente, conceder ao marketing um papel ainda mais estratégico, tornando mais assertiva a comunicação one-to-one. O aprofundamento e interpretação desses dados por sistemas cognitivos é exatamente o passo à frente que já tem se tornado realidade em algumas corporações, inclusive ‘brazucas’. O assunto está tão em alta que se ouviu falar dele por todos os cantos do SXSW 2016 — o maior evento da indústria criativa

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mercado

do mundo, que ocorreu no início de março em Austin, Texas, nos Estados Unidos. Nós da EraTransmidia estivemos no evento com uma comitiva de seis integrantes cobrindo as áreas de Interatividade, Música e Filme. Durante dez dias, muito se falou sobre sistemas de recomendação, algoritmos de sentimentalização, programmatic buying e machine learning. Essas foram algumas das tendências difundidas neste ano e que têm total conexão com o marketing e seu caminho rumo ao mundo da convergência. O brasileiro Ricardo Cappra, cientista de dados e especialista em business analytics, palestrou no SXSW 2016 e endossou o tópico. Cientista-chefe na Cappra Data Science e do laboratório de big data Mission Control, ele e seu time de cientistas ajudam pessoas e empresas a tomarem melhores decisões orientadas por inteligência analítica. Isso é possível graças à implementação de sistemas cognitivos automatizados. “Esse tipo de solução vai ser cada vez mais comum. Quanto mais dados tivermos, maior será a necessidade de automação de uma parte do processo. E, se ensinarmos as máquinas a como realizar esse processamento, também estaremos melhorando a vida de todos os envolvidos nisso”, esclareceu Cappra. Seguindo esse raciocínio, ao aderir ferramentas com esses recursos, será possível criar uma comunicação ainda mais assertiva e personalizada com cada cliente: “O marketing é o responsável por criar conexões com o público. O consumidor está cada vez mais conectado e, assim, demandando maior esforço para manter as relações ativas. Somente automatizando uma parte do processo conseguiremos manter um nível de personalização que seja atrativo para ele”.

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“Esse tipo de solução vai ser cada vez mais comum. Quanto mais dados tivermos, maior será a necessidade de automação de uma parte do processo. E, se ensinarmos as máquinas a como realizar esse processamento, também estaremos melhorando a vida de todos os envolvidos nisso” O especialista defendeu que é uma realidade mais presente do que se possa imaginar nas corporações, inclusive por aqui no Brasil. A Rede Globo, por exemplo, possui uma central de inteligência chamada “Sala de Conversa”, na qual agrega as opiniões dos mais diferentes públicos (provenientes de diversas fontes), para tratar, organizar e analisar as informações em tempo real. “A construção de conversas acontece de uma forma mais direta e coesa, com aquilo que for importante para o público da marca”, explicou Cappra. Outros exemplos: os sistemas cognitivos permitiram à Coca-Cola fazer uma central para a gestão otimizada de mídia e facilitaram o controle e a operação de marketing e e-commerce da Whirpool. “O Netflix faz produção de conteúdo sob medida, de acordo com dados coletados. As lojas

mercado

Americanas usam os insights do público em tempo real para reposição de produtos em suas gôndolas nas lojas físicas. E isso tudo é só o começo”, previu. Mas Cappra foi além das perspectivas que gerem eficiência operacional e personalização. Ele vislumbrou o dia (não muito distante) em que será possível conectar a cultura e diferencial da empresa às expectativas dos consumidores. “Poderemos medir a sensação/emoção direta do público de uma marca em qualquer ação realizada. Isso é algo excepcional! E, atualmente, já possuímos dados suficientes para construir esse tipo de unidade de medida”.

Cientista de dados: nova profissão em Marketing Para essas transformações na organização, entra em cena um agente cada vez mais estratégico: o cientista de dados, uma valorização de ciências exatas no ambiente business. “O mercado se tornou muito exigente e rápido, não existem mais margem para erro. Sendo assim, ter um apoio de um profissional com uma visão mais analítica pode ajudar bastante na construção de novas lógicas de mercado”, defendeu Ricardo Cappra.

Rodrigo de Oliveira Gerente editorial & novas mídias e membro da EraTransmidia

E engana-se quem pensa em conflito quando se fala de incluir mais um ator para auxiliar com informações para tomada de decisão. “Até o presidente dos EUA já tem um Chief Data Scientist que responde diretamente para ele.” É claro que esse movimento pode ser mais fácil para algumas empresas, especialmente as já nascidas na era digital e que têm em seu DNA a prática de inteligência analítica de dados. Mas todas podem se estruturar para, a partir de sistemas cognitivos, aproveitar ao máximo o potencial do rastro de informações deixado por seus consumidores. Além gerar uma experiência incrível para o cliente, o crescimento de sua marca estará totalmente alinhado a isso. E é melhor você se apressar: a previsão do fundador da Wired, Kevin Kelly, sentencia que num futuro não tão distante, a inteligência artificial e todos esses recursos que deixam muitos de queixo caído, serão commodities e não o diferencial. “Se você se sente atrasado, por que não sabe programar, você não está atrasado. O que será sucesso em 20 anos não foi inventado ainda. Você precisa aprender a desaprender”, disse Kelly, em sua exposição no SXSW. Ou seja: é uma avalanche de oportunidades que os dados estão oferecendo e gerando valor. Sua empresa já percebeu isso?

Rodrigo M. Terra Produtor de Conteúdo & Diretor de Negócios da EraTransmidia Digitalks 13

mobile

Por Francisco Gioielli

Sua empresa está online na internet mobile?

Desde que minha filha de dois anos aprendeu a selecionar o próximo vídeo no app do YouTube, meu smartphone ganhou mais uma função bastante conveniente: fazê-la dormir quando não podemos ficar com ela, em geral para cuidar do meu filho mais novo.

boa estratégia para o ambiente móvel, para não correr o risco de parecer offline para seu mercado. Para incentivar o ambiente móvel o Google, desde abril de 2015, está ‘escondendo’ nas buscas as páginas que não funcionam adequadamente no ambiente móvel.

Recentemente, meu sobrinho do interior que acabou de entrar na faculdade, veio morar em casa e não quis saber a senha do computador, apenas do wifi, pois tudo que faz, inclusive trabalhos de faculdade, o faz através de seu iPhone.

Nem sempre é necessário ser “mobilefirst”, criar seu próprio app mobile ou tornar responsivas 100% das páginas do seu website. Você também pode criar ou adaptar conteúdo para aplicativos já existentes na maioria dos smartphones, como o YouTube e Facebook, anunciar em websites já responsivos e comumente acessados via smartphone, como Google e UOL, e fazer uso de plataformas de comunicação, como o WhatsApp e Hangouts.

Além dessas novas gerações já acostumadas a utilizar o smartphone como sua principal ou até mesmo única plataforma de acesso à internet, nós também, cada vez mais, utilizamos o smartphone para lazer e trabalho: quando estamos nos deslocando no carro, ônibus, metrô; antes de dormir e logo depois de acordar; nas pausas para o café, ou a cada momento que recebemos uma nova mensagem no WhatsApp. Se a internet faz parte do seu negócio, isto é, se sua empresa possui algum produto ou forma de captação ou apoio aos clientes através da internet, você deve ter uma Digitalks 14

São vários os caminhos e velocidades que se pode adotar, mas a direção é uma só: ter uma boa presença móvel para não estar offline na internet atual, que é cada vez mais mobile.

Francisco Gioielli Co-fundador do +Digital Institute.

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geomarketing

Por Ângela Valpôrto

A geolocalização indoor & a evolução do marketing de proximidade Digitalks 16

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O marketing de proximidade possibilita uma conexão digital direta entre a marca e o usuário. Através de tecnologias como beacons, sms e geolocalização é possível distribuir conteúdo personalizado para usuários de smartphone que estejam em áreas específicas escolhidas pelo anunciante. Ele é, acima de tudo, desenvolvido através de insights. O dado de localização isolado não revela muito além de coordenadas e áreas de interesse. Se destaca quem leva em consideração características importantes como o gênero, a escolaridade, a faixa etária e o poder aquisitivo do público que frequenta aquela área. Os locais que o público-alvo visita com frequência revela quais são os seus interesses e necessidades. Ou seja, a localização se torna parte da segmentação da campanha. A partir do momento em que uma pessoa

está dentro de uma loja, ela está muito mais propensa a adquirir algum produto do que se estivesse em casa.

Por que a geolocalização indoor é o futuro do marketing de proximidade? E se o marketing de proximidade pudesse ir além? Se fosse possível, por exemplo, entregar uma promoção no celular de uma pessoa que estivesse em uma loja concorrente? Com o uso da localização indoor essa e muitas outras possibilidades são abertas.

53% dos consumidores compartilhariam a sua localização atual para receberem publicidade mais relevante.

58% dos consumidores estão mais dispostos a se engajarem em publicidade baseada em localização. Digitalks 17

geomarketing

Na hora de criar uma campanha de marketing de proximidade baseada na tecnologia de geolocalização indoor, é importante levar em conta aspectos além das coordenadas da loja do seu cliente. Se você não está preso a nenhum hardware, por que se ater apenas ao endereço de uma loja? Descubra os locais preferidos do seu público-alvo, os lugares onde o seu produto se faz necessário e desenvolva anúncios específicos para cada área.

em conta esse cenário multitarefa, é muito provável que ele seja ignorado se não estiver alinhado com os interesses do usuário naquele momento. Ser capaz de ler os dados de geolocalização e convertê-los em segmentações mais eficazes é sinônimo de um ROI maior, corte de desperdício em verba publicitária, maiores taxas de conversão e campanhas de marketing de proximidade mais poderosas. Que tal começar agora?

Quer entender melhor como isso funciona na prática? Vamos supor que o seu cliente seja dono de uma rede de resorts e que deseje divulgar uma promoção através do marketing de proximidade. Neste caso, não faria sentindo algum anunciar dentro dos próprios resorts. A chave é identificar qual é o local decisivo da compra. Assim, seria muito mais adequado anunciar dentro de agências de viagem. Uma pessoa que esteja visitando ou que tenha visitado uma agência de turismo está muito mais propensa a adquirir um pacote promocional de estadias do que alguém que já esteja hospedado, concorda? Seguindo essa lógica fica muito mais fácil definir uma estratégia que leve em conta o contexto do usuário. Os celulares, praticamente uma necessidade básica do século XXI, tornaram reais a integração dos mundos online e offline. Com a popularização da internet móvel, aplicativos e redes sociais, as pessoas não se limitam mais a realizar uma única atividade. Várias ações estão sendo realizadas no mesmo momento em que você impacta a sua audiência com um anúncio. Levando

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Ângela Valpôrto Criadora de conteúdo na In Loco Media & entusiasta de novas mídias

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marketing digital

Dicas para promover o Marketing Digital na sua Empresa Por Bianca Mello

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No mundo multicanal, multidispositivos, em que vivemos hoje, as pessoas ficam conectadas 24 horas por dia, com diversas informações disponíveis na ponta dos dedos, literalmente. Como resultado disso, a forma como as pessoas interagem com as marcas mudou, e em muitos casos, o ciclo de compras também. Felizmente, a tecnologia evoluiu, permitindo que os profissionais de Marketing absorvessem mais o comportamento e preferências dos consumidores, construindo campanhas mais sofisticadas e personalizadas. Veja essas 6 dicas para incorporar a personalização em seus esforços de Marketing Digital:

Você Acabou de Começar Você não precisa criar uma campanha digital supercomplexa logo de cara, alguns profissionais de Marketing leem sobre as inúmeras possibilidades de personalização e ficam paralisados diante das possibilidades. Faça diferente, tente pensar grande, mas comece pequeno. Isso não quer dizer que você deva ser displicente com conteúdo, mas inicie pelo começo e construa camadas de sofisticação ao longo do tempo. Dê início a uma campanha em que os destinatários recebam a mesma mensagem, em geral, contendo informações sobre um produto, destaques da empresa ou eventos futuros. Só de começar tal processo, você começará a ver alguns benefícios e respostas,

e, a partir daí, poderá dedicar mais tempo e recursos para incluir, gradativamente, complexidade à sua campanha.

Colete os Dados Corretos Se você̂ quer agregar sofisticação, precisa de dados para fazê-lo. Por isso, terá́ que se esforçar para coletar informações importantes de seus consumidores, dados como o tipo de indústria, tamanho da empresa e maiores desafios – para B2B –, ou idade, localização e interesses – para B2C. Em vez de pedir todas essas informações de uma vez, faça um perfil progressivo, para coletar gradualmente os dados mencionados. Usando um criador de formulários progressivos na web, você̂ pode simplesmente priorizar quais perguntas gostaria de fazer aos clientes. Além dessas informações “explícitas”, você também pode usar ferramentas como o Rastreamento via Web para capturar condutas dos visitantes do seu website. Tais comportamentos lhe permitirão coletar “preferências implícitas” relativas aos interesses de seus contatos.

#3 Para agregar Personalização, use Conteúdo Dinâmico Agora que já tem informações críticas do comportamento e dados dos seus clientes, é hora de começar a personalizar o

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marketing digital

conteúdo que você direciona a eles, de forma dinâmica. Alguns exemplos: conteúdo baseado nas buscas feitas, conteúdos baseados na indústria ou cargo. Enfim, as possibilidades são inúmeras.

#4 Considere ser Multicanal A comunicação via e-mail, quando bem feita, é muito poderosa. Mas não deixe de considerar outros esforços de comunicação, como SMS, Push Notification, ligações e até mesmo mídia impressa. Desde que o conteúdo abordado em cada canal converse com os demais e esteja de acordo com o momento em que o cliente está na jornada de compra, aproveite e aprofunde a interação com os clientes, direcionando-os para um nível mais elevado de envolvimento.

#5 Faça uma abordagem Considerando a Persona Quem são seus clientes e qual é a jornada que eles percorrem normalmente antes de se tornarem compradores? Para ter certeza que você está se conectando de forma assertiva com seus receptores, a mensagem deve estar de acordo não somente com o perfil do comprador mas também com o momento em que ele se encontra na jornada de compra. Neste ponto, você deve considerar mais

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do que apenas uma segmentação baseada em dados demográficos, por isso, a coleta de dados do item 2 é tão essencial. Se você obtém informações explícitas e implícitas, está preparado para construir a base de uma campanha personalizada.

#6 Avalie sua Matriz de Conteúdo Depois de desenvolver sua segmentação baseada na Persona, examine o conteúdo existente e alinhe-o para cada uma. Para ajudá-lo, você pode criar uma planilha. Nas linhas, coloque as etapas do ciclo de compra e, nas colunas, todas as Personas ou Consumidores de Conteúdo que você definiu. Isso lhe permitirá identificar as lacunas nas quais precisa agregar conteúdo. Faça que seja prioridade investir budget e recursos para preencher os gaps da sua estrutura de conteúdo e mantenha ela constantemente atualizada baseada nos resultados de cada campanha. Espero que essas dicas o ajude a construir campanhas mais assertivas e com maiores resultados!

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SEO

Por Gabriela Santana

5 maus hábitos de SEO que você precisa abandonar agora mesmo conteúdo

conversão

ranking

otimização social

análise

palavras-chave

busca ideia

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SEO

No mundo do SEO, a única constante é a mudança. O Google faz entre 500 e 600 mudanças em seu algoritmo a cada ano. Por isso, é importante mater-se atualizado com o que tem de novo e saber o que deixar para trás. Com isso em mente, vamos listar cinco hábitos que estão desatualizados e que, portanto, você deve abandonar.

1º – Enchendo de Palavras-chave Antes de 2009, o Google e a maioria dos principais motores de busca, usavam palavras-chave dentro do campo meta tag, na página administrativa do site, que ajudava a determinar sua relevância. E este campo influenciava diretamente a classificação no Google, o que tornou fácil para os proprietários de sites manipularem os resultados de pesquisa adicionando o maior número de palavras-chave possível no campo meta tag e conteúdo no site. Desta maneira, o Google começou a dar menos ênfase neste campo. Mas então: como as palavras-chave em seus metadados afetam a relevância da sua página? Hoje, o Google se preocupa muito mais em como você está usando naturalmente as palavras-chave em seu conteúdo e nas tags de título de cabeçalho para transmitir a relevância para as pessoas que visitam seu site. Dessa maneira, se você jogar uma lista de 20 palavras-chave em meta tags e nas páginas de conteúdo pode parecer uma tentativa de manipular os resultados de pesquisa, o que pode penalizar o seu site. É melhor prevenir do que remediar. Por isso, escolha uma palavra-chave foco para inserir na meta tag para destacar o que é mais importante em sua página e naturalmente inclua-a no conteúdo da página. Isso ajudará você a evitar uma penalidade do Google enquanto continua a dar aos motores de busca algum contexto para a sua página.

2º – Esquecendo-se de otimizar tags de título e meta descrições Quando os motores de busca olham para o seu site, eles precisam de um pouco de ajuda para conseguir decifrar sobre o que se trata a sua página. As meta tags de pa-

lavras-chave certamente irão ajudar, mas tags em títulos e meta descrições podem dar mais contexto para os motores de busca para apresentar o seu site em pesquisas sobre seus produtos e serviços. Ou seja, eles resumem a sua página para os pesquisadores. A tag de título define essencialmente o que a página ou parte do conteúdo é de fato, e deve ter em torno de 50 a 60 caracteres. A meta descrição fornece um resumo da página ou conteúdo e deve ser em torno de 100 a 130 caracteres. Por exemplo: o título de tag para este pedaço de conteúdo é “SEO: 5 hábitos de SEO ruins que você precisa quebrar em 2016”, e a descrição meta é “aprender como melhorar o SEO do seu site e quebrar esses hábitos ruins de SEO este ano”. Essas duas estratégias trabalham em conjunto para permitir que os motores de busca e o pesquisador saibam exatamente sobre o que este blog ou conteúdo é. Certifique-se de incluir uma palavra-chave foco relevante tanto na tag do título quanto na meta descrição para melhorar ainda mais o SEO do seu site.

3º – Não incluir localização em seu SEO Você sabe onde a sua empresa está localizada e as áreas geográficas que atende seus clientes, mas nem sempre os motores de busca, como o Google, sabem. Certifique-se de que você está incluindo palavras-chave geográficas específicas em seu conteúdo e meta tags. Não é suficiente falar apenas sobre produtos e serviços em seu website. Você precisa falar sobre a relação à sua área geográfica ou cidade do seus produtos e serviços. Por exemplo: se você possui um negócio de entrega de comida em São Paulo, você pode incluir conteúdo sobre São Paulo em suas páginas, nas tags e no código do seu site, para que os motores de busca saibam quando mostrar o seu site para pesquisas nessa área específica. Não tome por garantido que o Google e outros motores de busca vão saber onde seus clientes vivem. Digitalks 25

SEO

Além disso, garanta que o site seja tecnicamente otimizado para o seu local principal e que esteja usando a marcação do local no seu site, que é consistente com as informações que são exibidas em suas listagens. O Google e outros motores de busca procuram consistência no nome, endereço e número de telefone por meio do seu site e listagens locais para determinar onde você vai aparecer nos resultados da pesquisa. Manter sempre suas informações atualizadas e listadas de forma coerente deve ser uma parte importante de sua estratégia de SEO.

4º – Escrever o conteúdo para os motores de busca ao invés de pessoas O Google passou os últimos anos tentando incentivar os proprietários de sites para escrever os conteúdos do seu site para os usuários ao invés de escrever para agradar os motores de busca. Ele lançou várias atualizações que recompensam os sites que aderem a tal prática e penalizam sites que não o fazem. Por exemplo, as atualizações do Algoritmo Panda lançadas ao longo dos últimos anos, que reconhecem e priorizam o conteúdo de qualidade escrito para o usuário. Com a atualização, conteúdos originais que agregam valor a um tópico e atendem a consulta do usuário diretamente vão ter um melhor desempenho nos resultados de busca do que conteúdos mal escritos, pouco legíveis e com palavras-chave inseridas aleatoriamente. O Google se aprofundou realizando a atualização “Hummingbird Google”, em 2013. Com esta atualização, ele introduziu a pesquisa semântica ao seu algoritmo. Essencialmente, o Google aprendeu que, para algumas palavras-chave, A = B. Isto foi revolucionário para o mundo da pesquisa e tornou mais fácil escrever o conteúdo para as pessoas porque o Google entendia que “Hotéis no Rio de Janeiro” significava a mesma coisa que “Rio de Janeiro Hotéis”. Você pode estar se perguntando: mas por que isso é importante? Saber disso permite que você escreva diretamente para os seus Digitalks 26

clientes e potenciais clientes sem ter que entrar em acrobacias linguísticas para fazer com que o Google consiga indexar corretamente o seu conteúdo, e sugerir o seu site nos resultados de pesquisa. Em 2016, certifique-se de que você está escrevendo para usuários do site e clientes.

5º – Ignorar buscas móveis De acordo com Amit Singhal, do Google, durante o verão de 2015, mais pesquisas do Google foram realizadas em telefones celulares do que em computadores desktop. Enquanto isso pode não ser uma surpresa para as pessoas que vivem em seus telefones móveis, essa tendência deverá continuar a medida que avançamos ainda mais em 2016. No passado, era perfeitamente aceitável não ter um site móvel ou amigável para dispositivos de tela pequena como smartphones e tablets. Em 2016, no entanto, o Google dá preferência nas buscas móveis para sites que são responsivos, e até criou uma tag específica para isso e um teste de site para celular a fim de incentivar a mudança. Agora, se o seu site não é adaptado para dispositivos móveis, há uma grande chance de não aparecer nas buscas móveis.

Sua estratégia de 2016 para SEO E o que tudo isso significa? Isso significa que se, você não está se concentrando em todos os usuários, escrevendo o conteúdo para pesquisadores em vez de motores de busca, e adaptando o seu site para celular, você não obterá o máximo proveito de seus esforços de SEO em 2016. Simples assim!

Gabriela Santana Gerente de Marketing LATAM da ReachLocal

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internet

Por Diego Puerta

A internet do futuro:

a nova tecnologia que deve revolucionar o desenvolvimento para a web

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internet

Conforme o mercado digital vai evoluindo, as equipes de marketing digital vão se habituando a conviver com termos técnicos não muito amigáveis, mas que, de repente, passam a fazer todo sentido nas reuniões de estratégia e planejamento. Discussões sobre scripts, front-end, back-end, CMS, grids responsivos, HTML5, entre outros termos são frequentes e naturais entre os times de marketing e de tecnologia. Pois preparem-se para a palavrinha mágica que, em breve, deve ser a solução para muitas ideias que ainda vão surgir: WebAssembly. O que é? A WebAssembly é uma iniciativa que surgiu de uma parceria entre diversas empresas de grande peso do mercado, dentre elas Google, Mozilla e Microsoft, que são responsáveis pelos navegadores mais utilizados no mundo. Com esses nomes envolvidos, impossível não criar boas expectativas. Ao se juntarem, o primeiro recado que as gigantes da tecnologia passam para o mercado é que podemos esperar um bom nível de padronização. Isso significa que os desenvolvimentos feitos com base nessa nova tecnologia devem ter o mesmo comportamento nos principais navegadores, o que é realmente um enorme avanço. Falando mais tecnicamente, a WebAssembly é um novo formato binário de compilação para a Web. Em outras palavras, a tecnologia vai permitir que desenvolvedores compilem seus códigos para a Web em um formato padrão e mais próximo da linguagem que os navegadores podem compreender. Quais as vantagens? Uma grande vantagem já foi citada, que é o comportamento padrão dessa nova tecnologia em diversos navegadores. Mas a principal vantagem está na velocidade: aplicações desenvolvidas e compiladas para WebAssembly podem ser até 23 vezes mais rápidas em relação aos desenvolvimentos com as tecnologias atuais. Sim, você leu 23 vezes mais rápidas. Não é pouca coisa. As aplicações tendem a ficar mais leves e rápidas exatamente porque a WebAssembly compila tudo para um código binário, que exige menos esforço de processamento para que o navegador execute o que está determinado no

código. Na prática, esse recurso vai permitir que os desenvolvedores ampliem consideravelmente as possibilidades do que os sites são capazes de fazer atualmente em qualquer browser. Funcionalidades que hoje são descartadas para não comprometer tempo de carregamento e performance das páginas poderão ser implementadas com mais tranquilidade. Já posso usar? Calma, ainda não. Toda nova tecnologia precisa de tempo para começar a fazer parte do dia a dia do usuário comum. Mas tudo parece caminhar bem. Em março, o Google Chrome iniciou testes com a WebAssembly através do Chrome Canary, que é a versão do navegador voltada para desenvolvedores. A Mozilla também já liberou testes no Firefox Nightly, que é a versão beta do seu navegador. Para finalizar, a Microsoft espera tornar o Edge compatível com a nova tecnologia em pouco tempo. É difícil arriscar um prazo para que tudo isso fique disponível e passe a ser utilizado em larga escala. Mas vale a pena acompanhar a evolução dos testes, dado o avanço que poderemos ter com essa novidade. O que poderei fazer com isso? A tecnologia promete expandir os limites que conhecemos hoje na internet. Um bom exemplo está na reprodução de games virtuais. Já há uma versão experimental chamada de Angry Bots, que foi construída com o novo formato de compilação e pode ser testada por quem possui os navegadores de teste com o WebAssembly ativado. Mas a expectativa é de utilização em diversos tipos de solução, lado a lado com o JavaScript, viabilizando animações, interações, entre outros itens que irão compor as novas interfaces. Na verdade, ainda é difícil prever tudo que poderá ser feito com a nova tecnologia. Como falar sobre limites que ainda não os conhecemos?

Diego Puerta Fundador e diretor de Operações da CRP UP Digitalks 29

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Por Gabriela Manzini

Mobile & Internet das Coisas Para onde estamos caminhando?

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Como a IoT vai mudar a forma como nos relacionamos com o mundo e os consumidores? Não é segredo para ninguém que o Mobile é uma das maiores realidades vigentes para este ano, tanto no mundo quanto no Brasil. No Mobile World Congress (GSMA), evento internacional sobre tecnologia móvel que aconteceu em Barcelona, em fevereiro, ficou claro o tamanho do espaço que existe nesse setor. Destaques sobre o assunto foram para a realidade virtual, tecnologia 5G e a Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês), incluindo aqui smartwatches e suas aplicações para a indústria automobilística, Smart Cities, bem como outros wearables, apps e dispositivos inteligentes. Nos Estados Unidos, este será o primeiro ano em que o número de usuários de internet mobile-only vai ultrapassar o de usuários desktop-only, fato inédito na história da web. Já o IAB (Interactive Advertising Bureau) Brasil anunciou em março seu novo livro digital produzido com profissionais do mercado a fim de orientar para algumas boas práticas no campo do Mobile. Mas se engana quem pensa que Mobile é apenas o smartphone: o mundo conectado inclui, e incluirá cada vez mais, outros objetos físicos. Máquinas, carros, nossa casa, wearables – como um Google Glass ou Apple Watch –, todo tipo de dispositivo que puder se conectar com a rede de internet se encaixa aqui. Até mesmo as pessoas podem ser equipadas com aparelhos de sensores que monitoram e rastreiam o estado da sua saúde, por exemplo.

O potencial de um mundo conectado Dentro desse mundo virtual, surge o conceito de Internet das Coisas (IoT). Imagine o seguinte cenário: Você acorda, dá bom dia para a sua ge-

ladeira e pede para ela separar o que vai tomar no café da manhã. Enquanto isso, vai tomar banho. Seleciona uma música calma e checa a temperatura do dia via web, dentro do box. Na hora de se vestir, sua roupa possui sensores que facilitam a climatização dentro de casa. Provavelmente, quando sair, isso vai mudar. Você pega os ingredientes para fazer um café e comer um pãozinho, enquanto a geladeira indica que o nível de leite está baixo. Compra o produto pela internet enquanto a cafeteira prepara a bebida na temperatura que mais lhe agrada. Confere as notificações e timeline das suas redes sociais. No carro, você pede ao comando que lhe leve ao trabalho, enquanto pede indicações de notícias na internet relacionadas ao último jogo do ... (coloque aqui o seu time/esporte preferido) e também as principais novidades nas categorias de economia e política. De quebra, pergunta ao carro se existe alguma peça de teatro ou exposição interessante que esteja passando no caminho do trabalho à sua casa durante a semana. Pelo celular, uma vez que o carro está dirigindo, lê alguns e-mails e monta a planilha da próxima apresentação das 10h. Já no trabalho, acessa os painéis Digitalks 31

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de casa e verifica se a água e comida do pet estão nos níveis ideais ou se precisa de reposição. Soa como uma visão do futuro, mas não estamos tão distantes assim. O instituto de pesquisa Gartner anunciou estimativa de que 6,4 bilhões de “coisas” estejam conectadas até o fim de 2016. Até 2020, a projeção é de termos 20,8 bilhões de objetos em uso. Por parte dos CMOs, existe uma infinidade de oportunidades que pode chegar a nos paralisar, se não tivermos foco no que queremos enquanto marca. Imagine os potenciais de inserção da nossa marca dentro dessa jornada do usuário descrita acima? A combinação de tecnologias móveis, mídias sociais, monitoramento, wearables e de nuvem gera um dilúvio de dados digitais que podem ser analisados e aproveitados de diversas formas. Segundo relatório do McKinsey Global Institute de 2015, o potencial de impacto econômico de todas essas informações até 2025 é de até US$ 1 trilhão por ano. Além das fabricantes em si, o mundo de serviços tem muito a ganhar. O mais legal é que as soluções não estão apenas concentradas no consumo e na jornada do indivíduo, existe muito espaço para o desenvolvimento de soluções conectadas para cidades e empresas inteligentes.

A Internet das Coisas no mundo atual Segundo o relatório de 2015 de tendências digitais da Adobe Digital Index (ADI), muitos consumidores já estão usando os dispositivos IoT que interagem via smartphones, incluindo dispositivos de monitoramento residencial como termostatos inteligentes e detectores de fumaça, como a Nest – empresa de automação residencial. Digitalks 32

O relatório foi gerado após pesquisa com 400 usuários norte-americanos de smartphones, 255 bilhões de visitas a sites de marcas diversas e a análise de mais de 20 milhões de engajamentos sociais. De acordo com o ADI, 51% dos donos de smartphones interagem com algum dispositivo residencial. Ainda sobre o estudo: um em cada quatro consumidores possui um tracker fitness enquanto 18% têm um smartwatch. Outros 37% dos consumidores planejam comprar um desses aparelhos nos próximos seis meses. No Brasil, a IoT vive um período intenso de aceleração. Apesar de ser um segmento relativamente novo, o IDC estima que o mercado movimentará US$ 4,1 bilhões no Brasil só neste ano. Para a América Latina, a estimativa é de que esse potencial econômico atinja US$ 15,6 bilhões em 2020. No âmbito corporativo, as empresas migram suas aplicações tradicionais, como telemetria e monitoramento, ou ainda pagamentos via smartphones para o conceito IoT. A expectativa é de que a expansão do mercado de dispositivos conectados aconteça na medida em que fornecedores de equipamentos e desenvolvedores de plataformas e softwares intensifiquem o lançamento de soluções customizadas e em escala para as empresas. Para entender como o mercado nacional está vivendo as oportunidades de inovação na prática e estruturando os negócios para a IoT, fomos conversar com alguns executivos do mercado. Confira os depoimentos a seguir. “O Grupo Netshoes investe em estratégias para Mobile desde 2011. No que tange a IoT, uma das nossas últimas novidades foi o lançamento de uma funcionalidade que

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permite leitura dos dados do cartão por meio da câmera do celular, com inserção automática para pagamento. Em relação à área de Tecnologia, poderíamos ter ações inteligentes baseadas em análises em tempo real na utilização de apps, através dos sensores dos aparelhos, que possibilitaria identificar hábitos, frequência e intensidade dos nossos clientes. A possibilidade de identificar através de sensores a reação quando enviamos um push de nosso aplicativo seria algo interessante, por exemplo, para entender comportamentos e reações, a fim de promover campanhas diferenciadas e oferecer experiências únicas e inusitadas. O setor é um mar de possibilidades. No nosso caso, aparelhos vestíveis – os wearables gadgets – impactaram a forma com a qual as pessoas se conectam com o esporte, já que por meio de smartwatches conectados aos smartphones é possível analisar dados de desempenho e evolução na prática esportiva.”

Fernando Zanatta, diretor de Produto do Grupo Netshoes. “Temos uma estratégia de modernização e simplificação de processos via Mobile – desenvolvida por meio de sessões de Design Thinking – que está nos trazendo agilidade na visualização e execução de processos internos, agora disponíveis em nossos smartphones. Para uso interno ainda não temos ações de IoT, mas temos estudos e projetos em torno da Nova Revolução Industrial e bons cases locais e globais. Acreditamos que IoT, se inserido em um contexto de políticas pública-privada, captura e processamento de dados, e bons algoritmos transformará negócios e humanizará as relações entre

máquinas e ser humano. É a quarta revolução industrial que está nas nossas frentes. Todos os processos de negócio serão transformados, inclusive o marketing digital, que amadurecerá para o entendimento e emprego do P2P (people to people) e M2M (machine to machine). E isso já está acontecendo! Temos conhecimento de diversas soluções já funcionando no país em níveis B2B, P2P e M2M. Entendo que, apesar dos avanços, estamos atrasados em definições de políticas estruturadas pelo Governo e cases de uso visando a modernização do Brasil.”

Sérgio Alexandre Simões, sócio da PwC Brasil e líder de Digital. “A SantoDigital é Google For Work Partner no Brasil e, portanto, implantamos soluções que rodam nativamente em Android e IOS. Estamos nos estruturando para oferecer a estrutura de Google Cloud para coletar dados de devices e, nesse sentido, é possível ter Big Data e Machine Learning processando os dados e oferecendo informações relevantes para que as empresas possam ser mais competitivas. Imagine integrar em tempo real a experiência de consumo das pessoas e sua geolocalização a estratégias de marketing on demand? Imagine Machine learning integrado aos dados que são coletados pelos devices, se adaptando a padrões de compra do consumidor e oferecendo informações valiosas que somente seriam obtidas com pesquisas manuais? Veremos uma revolução digital na forma de comprar, consumir e tudo isso integrado ao marketing e à cadeia de logística das empresas. Nos próximos 5 anos, a quantidade de dispositivos inteligentes deve proliferar e se apoiar em estratégias de vendas Digitalks 33

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e reposição de estoque em varejistas, por exemplo, e em campanhas inteligentes de marketing usando geolocalização.”

Cláudio Santos, CEO da SantoDigital, revendedora de soluções Google no Brasil. “Há um ano, fizemos a aquisição da DeepForest Media, uma DSP especializada em mídia programática Mobile e atribuição cross-device, e entendemos que cada vez mais as ações de marketing não se limitam às barreiras de online e off-line. Especificamente na Rakuten Marketing, as iniciativas voltadas à IoT estão em estágios de estudo, porque essa nova Era ainda precisa estabelecer padrões e normas. Falo isso, pois, quando pensamos em IoT, é muito mais fácil lembrar da geladeira que vai comprar leite sozinha, mas temos que pensar que um mundo de devices, com microfones e sensores de temperatura por exemplo, vai interligar aparelhos como Tvs, geladeiras e ajudar a prever consumo e experiência das pessoas. Esses protocolos e privacidades ainda estão sendo escritos. Pelo consumidor Brasileiro, eu acredito que em 18 meses vamos começar a ver tração nas tecnologias, ou melhor na integração das tecnologias já existentes, e não vai ser diferente para as empresas de Marketing. E os grandes ganhos para a nossa indústria serão basicamente dois pontos: conexão e relevância.”

Alessandro Gil, Country Head da Rakuten Marketing. “Internet das coisas está incluso no roadmap estratégico de inovação que temos para os nossos clientes. Provavelmente, ela terá impacto similar ou maior que a compra programática tem tido, em especial em relação à criação de dados e de Digitalks 34

formas de ativá-los. Os gestores de marca têm buscado se apropriar de suas audiências, conhecendo-as melhor, e a geração de dados da IoT nos auxiliará a popular os dados sem ‘dar trabalho’ para o consumidor, desde que garantido o seu direito à privacidade. Um exemplo é a possibilidade de ofertar produtos esportivos de acordo com a frequência ou tipo de atividades físicas captadas pelo monitor de atividades, ou então a necessidade de fazer revisão automotiva de acordo com o uso do veículo, por exemplo. A IoT mudará a indústria a partir do momento em que ganhar massa crítica e vai afetar setores já conhecidos: como o celular é uma ‘tag de humanos’, passamos a ser capazes de medir resultados de ações que antes não estavam diretamente conectadas, como o impacto do OOH na visita em loja ou mesmo de sua efetividade para a visualização da mensagem, com mensuração em tempo real. Do lado da agência, poderemos explorar mais ‘Momentos da jornada’ do consumidor hoje, com mais informações e contextos corretos para abordá-lo.”

Ana Cester, Diretora de Insights & Analytics da AlmapBBDO

Monitorar

Atender

Resolver

Engajar

Surpreender

Created by To Uyen from the Noun Project

marketing móvel

Por Rodrigo Souto

Dicas de Marketing Móvel testadas e aprovadas

Otimizar as suas campanhas de marketing para usuários de dispositivos móveis não se reduz a renderizar suas páginas de entrada para que elas fiquem legais em smartphones e tablets. Trata-se de considerar o usuário que usa o dispositivo, o que ele está fazendo e no que está pensando ao usá-lo. E, embora a mesma pessoa tenha a tendência de usar tanto dispositivos móveis quanto computadores de mesa, seu comportamento e suas metas, em um dado momento, diferem de acordo com o dispositivo utilizado. Mas, qual é exatamente a diferença? Conversei com profissionais de marketing digital para perguntar o que eles aprenderam sobre seu público móvel e como adaptaram suas campanhas levando isso em consideração.

1) Usuários de dispositivos móveis classificam e salvam e-mails para lerem posteriormente Digitalks 36

Marketing por e-mail ainda é um dos métodos mais eficazes para enviar tráfego para páginas de entrada de campanhas. Como 65% dos e-mails são abertos primeiro em um dispositivo móvel e depois um computador de mesa, é necessário garantir que cada e-mail de campanha enviado esteja otimizado para se destacar para usuários mobile.

Otimize para as pessoas que veem a mensagem de relance Para otimizar e-mails para as pessoas que veem as mensagens de relance, crie e-mails curtos, diretos e fragmentados em seções com apenas um tópico por parágrafo. Se quiser ir além, recomenda-se adicionar um título para cada seção e um design mínimo que atraia a atenção para a sua chamada à ação (Call to Action, conhecida como CTA).

marketing Móvel

2) Usuários de dispositivos móveis não se importam de rolar tela Tornar seus e-mails adequados a mobile devices é apenas metade do trabalho; assim que os usuários de dispositivos móveis clicam na CTA do seu e-mail, é importante que a página de entrada forneça uma experiência agradável. Cada e-mail deve ter um link para uma página de entrada, que dá prosseguimento à conversão iniciada no e-mail e que forneça um procedimento claro. Se você não otimizar essa página de entrada para usuários de dispositivos móveis, eles podem dar uma olhada no texto e campos de informação pequenos e sair da página. Para aumentar a probabilidade de conversão, a página de entrada precisa ser responsiva para dispositivos móveis. Nada de “pinçar para ampliar” e botões de CTA minúsculos, que são difíceis de serem tocados. E quanto ao tamanho da página de entrada? Devemos reduzir o tamanho da página para que as pessoas não precisem rolar pela tela freneticamente? Não, o tamanho da página de entrada não importa, desde que você foque em dar aos prospects as informações necessárias para conversão. Para melhorar a taxa de conversão, faça experiências com testes A/B para descobrir o tamanho ideal da página e tente colocar uma CTA na parte superior da mesma.

3) Usuários de dispositivos móveis querem que a experiência seja rápida e fácil Se solicitar que os usuários de mobile devices telefonem não seja a sua meta principal (ou se não tiver a capacidade de receber tantas chamadas), faça com que eles optem por aderir via formulário em sua página de entrada, com capacidade responsiva. As pessoas têm ainda menos tempo de

atenção em dispositivos móveis em comparação com o desktop. Isso significa que você precisa ir ao ponto assim que possível em suas páginas de entrada: seja claro, em vez de esperto.

Reduza a fricção e seus formulários Se esse for o caso, certifique-se de que os formulários sejam os mais simples possíveis. Se for permitir que as pessoas telefonem, examine bem quais campos de formulário você quer que os visitantes preencham. É possível remover muitos deles e depois qualificá-los por meio do telefone? Se for possível, faça isso e você verá suas taxas de conversa crescerem. Além de reduzir os campos do formulário ao mínimo possível, confira um atalho simples que pode ajudar a reduzir a fricção em formulários de adesão, segundo dados fornecidos pelo co-fundador na Disruptive Advertising, Jonathan Dane: “em formulários para mobile devices, certifique-se de que haja uma troca de teclado de alfabético para numérico, dependendo do campo de entrada, por exemplo, como nome (alfabético), telefone (numérico), e-mail (alfabético), CEP (numérico) etc”. Embora tais conselhos sejam um bom ponto de partida para as suas campanhas de marketing, lembre-se de que isso não é uma verdade absoluta. O que funcionou com os meus públicos não necessariamente funcionará com o seu. Por isso, teste tudo.

Rodrigo Souto Gerente de Marketing da HubSpot Digitalks 37

tecnologia

Por Accácio Franklin

WordPress REST API o impossível ficou para trás

Desde sua criação, o WordPress não para de crescer, tanto em melhorias da comunidade quanto em tecnologia. Pois bem, o CMS mais utilizado em todo o mundo promete manter seu crescimento exponencial por um bom tempo. Em 2016, vamos ver um aumento no uso do WordPress para o desenvolvimento de aplicativos e testes graças, principalmente, ao WordPress REST API. Essa API já está integrada ao core da nova versão 4.4 do WP. Digitalks 38

tecnologia

Essa inclusão é importantíssima, não somente para desenvolvedores de sites e Apps, mas para gestores de projetos e profissionais de aplicativos em geral, pois os benefícios dessa tecnologia para suas aplicações vai garantir economia de tempo e dinheiro. A WP REST API ganha evidência no meio da onda de aplicativos WordPress, por permitir coletar e editar dados do seu site facilmente em qualquer plataforma. Isso significa que, agora, qualquer aplicativo pode interagir diretamente com o WordPress. Mas o que vem a ser REST API? Vamos começar pelos conceitos. Se você não está familiarizado com o termo REST, o termo é uma abreviação (em inglês) de Representational State Transfer (Transferência de Estado Representacional). API é a abreviatura (também em inglês) de Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicativo). Em resumo, a REST API do WordPress é uma forma simples, flexível e poderosa que permite o acesso seguro dos dados de um site WordPress externamente, a partir de requisições, utilizando o protocolo HTTP. As mensagens em HTTP devem conter todas as informações necessárias do pedido, como parâmetros e o tipo de operação, também conhecido como verbo HTTP. Qualquer tipo de aplicação, mobile, desktop, plugins ou temas, pode facilmente consumir e enviar dados para WordPress. A WP REST API veio para simplificar, pois permite que toda as aplicações desenvolvidas em qualquer linguagem se integrem a tudo que for desenvolvido com base no WP, criando um universo de possibilidades sem precedentes para seu ecossistema, e justificando ainda o uso do WordPress por qualquer desenvolvedor, até mesmo aqueles não possuem muita experiência com o desenvolvimento de temas ou plugins na plataforma.

O contexto Tudo isso começou em 2013, com Ryan McCue, que propôs a criação de uma API REST baseada em JSON para o core do WordPress. Seu projeto foi aceito no programa Summer of Code do Google (GSoC) e, durante cinco meses, Ryan criou um cronograma semanal com as atualizações incluídas em cada release. Assim, o projeto que era um plugin agora foi integrado ao core do WordPress. A infraestru-

tura funciona como um “API Construction”, basicamente ela faz o gerenciamento das rotas, JSON serialisation/deserialisation, status code, entre outras funcionalidades. Para entender o impacto que ela causa, basta analisar seu principal atrativo: a facilidade de agregar novos recursos, criando um novo nicho de aplicações em outras linguagens. Para um front-end, o WordPress será só mais uma aplicação na qual é possível aplicar modelos MV** como: AngularJS, EmberJS, MeteorJS ou React, utilizando facilmente as requisições em HTTP em rotas disponíveis pela API e montar o seu próprio workflow, sem se preocupar com as entrelinhas de um tema WordPress. Assim, a REST API do WordPress simplifica o trabalho de programadores, desenvolvedores, gerentes de projetos, empreendedores e demais interessados. Dentre as incríveis APIs disponíveis no WordPress, esta tem grande destaque pelo seu propósito específico e claro: ela utiliza os navegadores de internet e os dispositivos móveis de maneira moderna por meio de uma interface baseada em REST e sua entrega de dados serializados pelo JSON. O formato facilita a leitura e a escrita de códigos para humanos, assim como requer menos memória para uma máquina analisar e gerar. É possível declarar que o WordPress deu mais um grande passo, se afirmando ainda mais como plataforma plena e completa. O WP REST API nasceu da necessidade de criar um quadro mais fácil de usar, mais fácil de entender e de se integrar. Quer receber os posts do seu site? Atualização do usuário? Obter todos os posts com o termo de busca “qualquer coisa”? Agora isso é possível. Com a WP REST API qualquer interface é exposta de forma simples, aumentando as possibilidades ao nível do que deseja. Seja lá o que você quiser, pode confiar, a WP REST API permite.

Accácio Franklin Líder de Desenvolvimento da Apiki Digitalks 39

Mídia programática

Por Isaac Ezra

Retargeting por comportamento é alternativa para fugir da crise Melhorar a experiência de compra é um desafio contínuo para todos os envolvidos na criação e manutenção de uma loja virtual. Com um consumidor cada vez mais exigente, a prática do remarketing básico ou por e-mail se tornou um artifício comum e até desgastado. Os efeitos da estagnação econômica exigem uma renovação na forma e na eficiência da abordagem para resgatar ou reter os clientes. O retargeting inteligente por comportamento surge como uma nova geração do remarketing. Basicamente, ele serve para atrair clientes ou usuários de volta a um site – ou prever suas ações e agir antes mesmo que ele saia –, por meio de interações ainda mais personalizadas por overlays na página, e-mail ou até mesmo por notificação no Facebook. A nova prática permite às marcas utilizarem informações que já constam em seu banco de dados para enviar mensagens relevantes ao usuário, como para reverter o abandono de um carrinho virtual de compras, ativar programas de fidelização ou mesmo realizar um follow up com contatos inativos. O consumidor já pode receber uma notificação em seu Facebook convidando-o a concluir uma compra com alguma vantagem, ou lembrando-o que já faz tempo que ele não visita a loja. Apesar de simples, esse resgate é o grande desafio do momento. Grande parte dos e-commerces não tem o mesmo porte de uma Amazon, por exemplo. Por isso, quando os clientes potenciais visitam lojas médias e peDigitalks 42

quenas, eles não estão logados ou inscritos e, se não fizerem um cadastro, não há como descobrir seus endereços de e-mail (a informação mais básica e essencial). A possibilidade mais interessante do retargeting inteligente por comportamento é identificar, em tempo real, visitantes do e-commerce até então desconhecidos, utilizando o cruzamento de cookies com um grande banco de dados (Big Data) de usuários. Essas campanhas inteligentes permitem a interação com o usuário por meio de mensagens mais pessoais e também recomendar produtos com maior relevância para o e-commerce, mas a tecnologia também é útil para marcas com presença online que não realizam vendas diretas pela internet, como montadoras de automóveis, por exemplo. Elas podem repassar os leads de seus sites ou hotsites para concessionárias cuidarem da abordagem junto aos possíveis compradores. O poder dos dados oferece uma infinidade de alternativas para fidelizar o cliente, mas é importante lembrar que a informação deve ser usada com moderação e respeito à privacidade do usuário. Na medida certa, o retargeting inteligente tem a melhorar a percepção do cliente em relação à marca e pode torná-lo um consumidor recorrente, podendo aumentar a conversão em até 35%.

Isaac Ezra CEO da ShopBack

comportamento

Por Rodrigo Camara

Como está difícil ter foco! Entre escrever o título e começar este artigo, peguei meu celular duas vezes, pois minha filha que mora no Canadá me chamou no Whatsapp e, como ela tem prioridade, explode um pop up na tela, o celular vibra e acende um clarão. Ou seja, impossível ignorar, afinal meu ‘bebê’ de 16 anos está a milhares de quilômetros de mim. Fora isso, a vendedora da empresa me questionou sobre um produto, o designer já aproveitou a interrupção e perguntou sobre um conteúdo para o site e meu sócio entrou com um café na sala, sendo que aquele cheiro terrível de tão bom me venceu e também fui pegar um. Enfim, me desconcentrei, e até retomar o pensamento senti que perdi um tempo precioso, pois sei que, daqui a pouco, tenho outro compromisso e agora tenho menos tempo para finalizar o que comecei. Disse à minha filha que conversássemos quando terminar. Saí da sala de trabalho e fui me esconder em uma outra, informando Digitalks 44

a todos que não gostaria de ser interrompido. E aqui estou para conseguir ter foco no que estou fazendo. Acredito que essas interrupções, de certa forma inocentes, vão minando nossa produtividade ao longo do dia, da semana, ao longo dos meses e atrasando nossos prazos, e consequentemente nossa eficiência, afetando, assim, os resultados da empresa aonde trabalhamos, seja como funcionários ou proprietários. Esses são só alguns exemplos da perda de foco individual, mas queria expandir essa questão para o foco de negócio. Hoje, sou sócio de uma empresa focada em serviços Google. Em virtude do planejamento, posicionamento de mercado e de vários outros fatores, optamos, na época,

comportamento

por ter excelência e foco nesses produtos e definimos não entrar na onda de sermos uma agência full service. Acabei de ser interrompido mais uma vez. Ok, era importante. Mas rendeu uma bronca, pois eu tinha definido que este artigo era mais importante nesse momento. Tenho certeza que esta minha interrupção no texto também atrapalhou sua leitura. Será a última, mas quis ilustrar o quanto atrapalha. Vamos retomar. Sua empresa deve ter um foco definido. Seja o de atender a um nicho de mercado ou o de ser uma empresa que “faz de tudo”. Seja ele qual for, deve ser seguido e reavaliado sempre de acordo com a “maré”. Tanto esta quanto o mercado mudam constantemente: novos clientes entrando, novas empresas surgindo, novas ideias aparecendo e, com isso, novas necessidades, oportunidades e mais tempo de estudo e análise do planejamento do nosso próprio negócio tornam-se necessários. Todos os dias pensamos em estratégias para melhorar o desempenho da equipe e melhorar a produtividade visando aumentar a rentabilidade do negócio, aumentando as vendas e o lucro da empresa. Em momentos difíceis, com mercado retraído, clientes deixando de investir ou simplesmente parando o investimento em marketing colocam muitas vezes pedras no caminho do plano de negócios de uma empresa. Crise gera oportunidade, isso é clássico, pois nos faz pensar em alternativas, nos faz pegar o plano de negócios da empresa que estava na “gaveta” e validá-lo, ou, dependendo do caso rasgá-lo. Quem está no mercado digital – outros mercados também, mas principalmente no digital – sabe que as coisas evoluem muito rápido. Os resultados são mensurados em tempo real e isso, muitas vezes, mais atrapalha do que ajuda, pois tem cliente que liga todos os dias cobrando uma análise do dia anterior,

questionando porque não vendeu como anteontem, como se dominássemos a vontade de todos os consumidores que estão navegando pela web. Por isso a importância do foco também no planejamento inicial. Aprendi também que devemos definir no plano de negócios em como lidar com os diversos tipos de clientes. (risos) Toda campanha exige um planejamento. Exige estratégia. Exige tática. Exige mensuração de resultados. Seguindo essa trilha, esperamos bom desempenho e o cumprimento do objetivo. Nesse âmbito, o foco também é fundamental para que o trabalho seja consistente, que as etapas sejam mantidas e cumpridas pois o planejamento já previu a importância de cada uma delas! Hoje, ainda vejo a importância da minha empresa, por exemplo, em manter o mesmo foco de trabalho definido. Mas... também entendi que precisamos evoluir e já pensar em novos negócios. Eu, particularmente, fiz cursos de aperfeiçoamento em ferramentas fora do meu foco de trabalho, mas que me permitiram ter uma visão estratégica mais ampla, possibilitando a criação de produtos mais inteligentes. Hoje, utilizamos ferramentas de CRM com automação de marketing integrada, nos permitindo conhecer muito melhor os nossos prospects e clientes, além de nos possibilitar ações de marketing mais específicas. E como disse, oferecer essa inteligência para os negócios de nossos clientes. Hoje mesmo aprendi que o meu foco deve ser me treinar a ter mais foco. E espero que, com meu breve relato, possa a te ajudar a resgatar o seu também.

Rodrigo Camara Sócio-diretor da Goobec Brasil Digitalks 45

inbound

Por Eduardo Correia

AutomaĂ§ĂŁo de marketing: a tecnologia a favor do relacionamento com o cliente Digitalks 46

inbound

A jornada de compra do consumidor nunca foi tão profunda como agora, principalmente no mercado B2B, no qual o gerenciamento dos leads se faz tão necessário. De acordo com a Corporate Executive Board, 60% das decisões de compra acontecem antes mesmo do contato com o vendedor. Nesse sentido, também percebemos uma constante evolução nas ferramentas de marketing e vendas para auxiliar os profissionais a estabelecerem melhores estratégias durante esta etapa. A automação de marketing se tornou um importante mecanismo para que empresas possam entender melhor o comportamento do consumidor e criar ações mais inteligentes e assertivas. Um dos grandes erros dos empreendedores é subestimar a automação de marketing. Muitas empresas não conseguem explorar todos os recursos que a ferramenta oferece e se limitam em banir as funções repetitivas. Mas há todo um aparato técnico que permite estabelecer estratégias de marketing alinhadas com o departamento de vendas de forma mais otimizada e aprofundada. Segundo a pesquisa da empresa americana Software Advice, a estratégia de lead nurturing é o principal motivo de se investir em automação de marketing. Enviar conteúdos relevantes e educativos de forma automatizada por email pode resultar em conversões expressivas, principalmente para negócios B2B. A grande maioria dos visitantes que acessam um site institucional ou blog de uma empresa não estão prontos para realizar a compra. Normalmente, existe uma jornada que o consumidor precisa trilhar, que se inicia com a descoberta de uma necessidade ou na busca de informações sobre um produto. Tal processo se estende até etapas mais avançadas, em que o usuário já passa

a comparar soluções e está quase pronto para tomar uma decisão. Esse caminho nem sempre é linear e o período de cada etapa deste funil de vendas pode durar dias, semanas ou meses. Diversos fatores podem influenciar na compra do produto ou serviço, como o ticket médio, concorrência e complexidade do negócio. Para cada etapa da jornada do consumidor é necessário entregar um conteúdo que leve em consideração as intenções da pessoa naquele momento. Um potencial cliente na fase de descoberta do produto deve receber conteúdos mais educacionais, diferente dos indivíduos que já estão na etapa de comparação. Aqueles que já têm consciência do que querem precisam de conteúdo mais voltado a estudos de casos, comparativos entre serviços ou demonstrações. No meio digital, os profissionais de marketing precisam fazer uso da tecnologia para entregar conteúdo altamente segmentado de forma escalável e, ainda, conseguir tomar decisões mais assertivas e compatíveis com os dados. Isso não significa que o relacionamento com o cliente será totalmente robotizado. O fator humano também precisa estar presente em uma estratégia de automação. A tecnologia é o meio, ou seja, a ferramenta que irá distribuir o conteúdo e auxiliar na análise das estratégias. Já o conhecimento estratégico, com base na psicologia e no comportamento do consumidor, sempre será necessário para que o relacionamento com os clientes e tecnologia tenham sucesso.

Eduardo Correia Country Partner Director da SharpSpring no Brasil Digitalks 47

content marketing

Por Felipe Bazon

Content Marketing & o Futuro do SEO

O reinado do conteúdo data dos primórdios da internet. Afinal, a rede mundial de computadores foi criada para facilitar o compartilhamento de arquivos (conteúdos) e hoje é um dos alicerces da nossa sociedade. Quem nunca ouviu a frase “Content is King!”? Do ponto de vista do SEO, o conteúdo sempre foi e continuará sendo um fator determinante para se obter um bom desempenho nos resultados orgânicos do Google e outros buscadores, como o Bing da Microsoft, por exemplo. Mas então, se o conteúdo sempre foi fundamental para chegar ao topo das buscas, o que o Marketing de Conteúdo (Content Marketing) tem a ver com o futuro do SEO?

de 95% do mercado de buscas no Brasil, associada às mudanças comportamentais dos usuários na internet, levaram o SEO das palavras-chave e das meta tags à extinção. Que fique claro que não estou dizendo para esquecerem das palavras-chaves, elas continuam sendo um elemento muito importante para a otimização de uma página. Afinal, enquanto houver Google e pesquisas, elas continuarão com o seu papel essencial. Lembrem-se: pesquisas igual a palavras-chave. Mudanças comportamentais dos Internautas (sim, eu sou da época dos internautas):

O fim do SEO tradicional

● 81,5 milhões de brasileiros acessam a internet pelo celular (Comitê Gestor da Internet no Brasil -CGI.br);

A constante evolução dos buscadores, em especial o Google, detentor de mais

● 14% das transações comerciais via internet do segundo trimestre de 2015 foram re-

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content marketing

alizadas, no Brasil, por meio de dispositivos móveis (Criteo); ● As compras via smartphones correspondem a 10% do total, e, aquelas feitas em tablets, a 4% (Criteo); ● Em maio de 2015, o Google revelou que as pesquisas em dispositivos móveis superam as realizadas em desktops (SearchEngineLand); ● 81% dos usuários pesquisam online antes de comprar (RetailingToday); ● 60% dos consumidores iniciam suas pesquisas em um buscador (Google) antes de visitarem um site em específico (RetailingToday);

do o conteúdo como ferramenta de descoberta, informação, vendas e relacionamento com o seu público-alvo. Consiste em estabelecer pontos de conexão, entregar valor e educar o cliente com a distribuição de conteúdo, medindo cada etapa do relacionamento com o objetivo de aperfeiçoar e intensificar a relevância para o leitor, além de atrair leads e gerar vendas.

Como fazer SEO de Conteúdo?

Marketing

>> Defina os clusters e personas do seu cliente

>> Comece a pesquisa de palavras-chave baseada neste público

● E-shoppers visitam em média 3 sites antes de comprar (RetailingToday);

>> Produza conteúdo com foco na jornada

● 61% dos usuários leem comentários e avaliações de produtos antes da compra (econsultancy);

>> Esqueça

● Em dezembro de 2015, 20% das pesquisas feitas no Google utilizaram quatro ou mais termos (Keyword Discovery);

>> Pense no Google como ferramenta de

Como obter sucesso nas buscas em 2016 e além?

>> Seja exigente com a qualidade e veraci-

Se pararmos para pensar, as constantes atualizações do Google têm, em grande parte das vezes, o usuário como foco principal. Portanto, é nele que devemos focar, no usuário. E a melhor e mais efetiva maneira de estreitar o relacionamento entre marca e cliente é por meio do conteúdo. É aí que o Content Marketing entra em cena.

>> Experimente com diferentes formatos:

O que é Content Marketing? É a estratégia de divulgação de uma empresa em diferentes plataformas digitais usan-

de compra. O método A.I.D.A. pode ser um bom ponto de partida

os links e concentre-se em construir a presença digital da sua marca, das redes sociais às menções descoberta e não como o objetivo principal dade do conteúdo

infográficos, vídeos e e-books são excelentes alternativas

O segredo para chegar ao topo dos resultados orgânicos do Google está intrinsecamente ligado ao Content Marketing.

Felipe Bazon Gerente de SEO & Content Marketing na Agência SEO Marketing Digitalks 49

negócios

Por Sérgio Alexandre Simões

Revolução digital e empresas de alta performance

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negócios

Os novos investimentos em ferramentas tecnológicas, que propiciam inovações digitais, têm contribuído de forma exponencial para o crescimento das receitas e para o aumento da margem de lucro – além de considerar os impactos positivos de satisfação e atendimento ao cliente. Entretanto, nem todas as empresas são bem-sucedidas nessa nova realidade “digital” e, consequentemente, na determinação do correto emprego dos novos recursos digitais para expandir a rentabilidade e conquistar vantagens competitivas. As empresas estão se reinventado por intermédio da aplicação de tecnologias digitais em seus processos de negócio e estão apurando os resultados financeiros de maneira mais efetiva. A 7ª pesquisa Digital IQ, conduzida pela PwC, com mais de 2 mil executivos, em 51 países, comprova isso. O estudo aponta os 10 principais comportamentos das empresas que, em geral, conseguem correlacionar a utilização das novas técnicas e ferramentas de “digital” com um desempenho financeiro mais expressivo. O que acontece nessas organizações é que o CEO é um líder da prática de Digital. Por conta disso, o presidente da empresa é considerado o patrocinador da estratégia e da execução em Digital. Em 2013, uma porcentagem menor de entrevistados para a pesquisa (57%) forneceu essa resposta, o que demonstra o quanto o presidente da empresa tem se tornado cada vez mais conhecedor do universo virtual. Atualmente, 69% das empresas que mais crescem compartilham a estratégia de digital com toda a organização, número bem maior do que o registrado na pesquisa de 2014, quando 54% dos líderes afirmavam adotar essa política. Claramente, percebe-se uma tendência de comportamento mais proativo face a maior rapidez com que as decisões são tomadas e implementadas. Os executivos procuram utilizar efetivamente os dados capturados por meio de ferramentas e outros mecanismos para orientar

as decisões estratégicas. Por trás dessa postura está o objetivo de proporcionar uma expansão mais assertiva aos negócios, por meio de dados estruturados, e até de atuar de forma colaborativa com a concorrência, o que constitui um desafio para os líderes empresariais. Planejar, realocar e realizar investimentos em Digital para conquistar de forma mais rápida uma vantagem competitiva em seu segmento de negócio é uma outra característica das empresas de melhor performance financeira. Elas perceberam e aplicaram o “poder da multidão”. As empresas de alto desempenho entendem que, para inovar, muitas vezes é preciso olhar para fora da sua própria organização. Essas empresas encontraram inspiração para soluções digitais de várias maneiras entre parceiros e competidores e não apenas por processos internos de inovação com a própria equipe – 69% das organizações de maior crescimento estão mais propensas a avaliar muitas tecnologias emergentes, investir em funcionários que possuem startups relacionadas com os respectivos core business ou até mesmo na busca pela convergência de negócios ou processos. A medida que são incorporadas novas ferramentas ao ambiente de negócios, os riscos relativos à segurança cibernética também tendem a aumentar. Empresas atentas a essa questão, como são aquelas com maior potencial de crescimento, usufruem de mais possibilidades de triunfar na construção de marca e na demonstração de valor para os stakeholders, sejam eles consumidores, parceiros, fornecedores, funcionários ou a comunidade local. Outro ponto crucial – e que demonstra ser mais factível - é realizar a mensuração constante de resultados dos investimentos em Digital para que o valor gerado fique bastante claro para toda a organização.

Sérgio Alexandre Simões Sócio da PwC Brasil & líder de Digital Digitalks 51

resultados

Por Marco A. Cardozo Jr.

Métricas para uma ‘vida toda’

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resultados

Cada vez mais discutimos – e aplicamos – estratégias pensando em nossos potenciais consumidores/clientes em toda a sua jornada, desde o primeiro contato com a marca, produtos e serviços, até a possibilidade de fidelizá-los. Portanto, não é nem preciso dizer que toda a estratégia de mídia e utilização dos mais variados canais são um ‘esporte coletivo’ e que nem sempre visam a performance direta e momentânea, mas sim dar suporte para outras ações com foco nesse quesito. Indo além, mais do que estratégias de mídia, hoje nos deparamos com situações nas quais há uma migração de dispositivos na jornada de compra e – porque não – entre ambientes digitais e físicos no que chamamos de omni channel, famoso e tão falado na teoria, mas ainda minimamente aplicado (vejo pouquíssimas estratégias nesse sentido, apesar do enorme potencial). Diante disso, apresenta-se um cenário cada vez mais desafiador para que possamos planejar, mensurar e otimizar a partir das métricas corretas para cada momento e quais são os KPIs mais importantes para cada um deles. É como pensarmos em uma pesquisa de mercado: não podemos simplesmente abordar as pessoas na rua perguntando quais produtos elas compram. Temos que elaborar a metodologia e desenvolver as perguntas certas e diferentes caminhos, de acordo com as respostas. Partindo desse pressuposto, saber de quanto em quanto tempo os clientes voltam a comprar no seu site e o quanto eles já geraram de receita para você desde a primeira compra, por exemplo, são análises extremamente importantes (aquelas “de cabeceira”) para os que almejam grandes análises e trabalham com estratégias Data Driven para obter sucesso. Com essa mudança de mindset, calcular o ROI da mídia em cima de apenas uma compra torna-se irrisório, visto que há uma taxa de recompra orgânica (TRO) que deve ser inserida em sua visão de negócio. Até mesmo porque, convenhamos, é muito mais barato reter os clientes do que investir em novas aquisições, como já diz um dos ditados mais famosos do marketing. É importante salientar que, para esse tipo de análise, o planejamento de métricas deve definir

qual será a “chave única” para que informações de diferentes ferramentas possam ser analisadas em conjunto. Aqui vale citar que, usualmente, as ferramentas de Analytics não permitem a coleta de dados pessoais. Em razão disso, evite utilizar informações como CPF e e-mail como chaves e prefira o uso de números aleatórios, porém únicos, para cada lead, cliente etc. Com tal visão única de clientes em mãos, o próximo passo é definir grupos estratégicos de atuação. Com certeza, teremos nossos clientes VIP (aqueles que possuem o mais elevado índice de recompra), os que não voltam com tanta frequência e aqueles que voltam pontualmente, quase nunca, ou que nunca mais converteram. A possibilidade de diferentes estratégias para cada cluster é imensa. Por exemplo: grandes lançamentos podem ser oferecidos com exclusividade para os clientes mais importantes, com a abertura de vendas previamente para os mesmos. Vejam que, aqui, o direcionamento ao benefício da exclusividade e inserção do mesmo em um patamar acima dos demais consumidores é crucial para o sucesso da ação. Obviamente, todas as estratégias devem ser pensadas para que sua base de clientes converta frequentemente. Sendo assim, descontos exclusivos e análises de propensão de compra são extremamente bem-vindas para os que convertem esporadicamente; conteúdo personalizado e ferramentas de behavioral targeting devem ser utilizados sem moderação. Saber quais produtos compram, perfil de navegação, dispositivo de acesso, entre outros, são utensílios muito poderosos para a otimização dos resultados. Esse planejamento, definição de KPIs para acompanhamento e elaboração das táticas de comunicação com os grupos, com certeza não é tarefa fácil, visto que estamos falando de uma cultura de métricas avançada. No entanto, com essa visão, um mar de novas possibilidades se abre para que você saiba exatamente quem é o seu cliente e faça com que ele permaneça por muito mais tempo consigo. E por que não a vida toda?

Marco A. Cardozo Jr. Responsável pela área de Digital Intelligence, Métricas e Analytics na Vitrio Digitalks 53

investimento

Por Yuri Moreno

6 erros

na hora de investir em Marketing Digital

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investimento

Há sete anos, trabalho com marketing digital e sei que, no momento em que começamos a falar de dinheiro e investimentos maiores, existem algumas regras que todo empresário ou gestor deveria saber para evitar alguns dos erros mais comuns nesta área. Afinal de contas, ninguém gosta de perder dinheiro ou de arriscar a sobrevivência do seu negócio. Já vi casos de orçamento do mês inteiro ser gasto por configurações erradas no Adwords. Mesmo que tenha uma agência cuidando disso, as dicas abaixo também se aplicam a você.

#1 – Começar com expectativas irrealistas As oportunidades aparecem intermináveis quando planejamos uma campanha. Não possuir objetivos condizentes com o planejamento e não acompanhá-los e analisá-los ao longo do caminho é um “tiro no pé”. É muito importante buscar a opinião de outros colegas e, se possível, pesquisar o histórico daquele mercado/mídia/ação que você está planejando. Isso vai ajudá-lo a entender melhor o seu baseline e, assim, conseguir avaliar se o seu planejamento está de acordo. Sempre que possível, faça ajustes para aprimorar/aperfeiçoar a performance de sua campanha e não tenha medo de reavaliar e redefinir suas metas e KPIs. Não estabelecer metas analíticas antes do começo de uma campanha também é um erro. Sem esses objetivos mensuráveis, você não vai conseguir entender seus esforços e como aperfeiçoá-los.

suas vendas começam a subir absurdamente. Sua campanha está conseguindo uma performance dez vezes melhor do que todas as anteriores. A primeira coisa que você vai querer saber é o porquê. Neste momento, começamos a tentar achar respostas em todos os relatórios, dashboards e o que mais tivermos ao nosso alcance. E como já estamos inclinados a achar a resposta que estamos procurando, muitas vezes essa análise é falha. Nesse momento, temos que parar para avaliar se todos os dados foram analisados e isolados de outros fatores. Isso vai assegurar que aquele resultado pode ser replicável. Basicamente, você terá certeza de que aquilo não foi por acaso ou por força de eventos externos.

#3 - Ignorar o testing

#2 - Criar confusão entre correlação e causa

Se você já está em um nível onde possui grande volume de dados, seu mantra deve ser sempre o mesmo: teste, teste e teste. Não importa o quanto você acredite saber sobre performance. Do que adianta ter uma grande quantidade de variáveis, mas não saber quais delas foram significativas de fato?

Imagine a seguinte situação: você está rodando uma campanha de CPA e, do nada,

Ao realizar testes e comparações, você conseguirá: Digitalks 55

investimento

> Descobrir erros rapidamente e repará-los; > Entender quais são os melhores e mais relevantes resultados; > Ter um feedback real de mercado, mensurado com precisão.

#4 – Não ter uma boa consultoria Consultores de marketing digital customizam serviços que atendem às necessidades do cliente. Eles têm um olho no futuro e um engajamento flexível para se adaptarem às mudanças de cada nicho e suas atuais tendências. Apenas procurar no Google não basta. É preciso buscar por referências. Escolha profissionais que possuem experiência na prática e que vão oferecer uma série de estratégias cuidadosamente planejadas. Consultores que podem fornecer resultados claros tanto em curto como a longo prazo.

#5 – Não diversificar sua campanha de marketing

#6 – Desconhecer sua audiência e sua ressonância Ao validar ideias sempre tenha em mente o seu target ou você nunca conseguirá direcionar sua marca corretamente.

Pergunte-se: - Que partes do funil de marketing/vendas estou mirando? Que tipo de conteúdo ou campanha irá ressoar com estes prospects? - Quais tópicos são populares com a minha audiência? - O que está faltando ou o que buscam? Estamos perguntando a mesma coisa nos comentários, nos canais sociais ou no time de suporte ao usuário?

Lembre-se de observar sempre como você poderá entregar o maior valor possível a estes potenciais targets de sua campanha.

Depender de apenas um canal de aquisição para seu negócio é muito arriscado. Muitos ainda constroem grandes negócios onde 90% do tráfego é proveniente dos buscadores. Não tem nada de errado com isso, mas o problema é que, no dia que acontecer alguma coisa com aquele canal, você terá um grande problema. Diversificar não é difícil, só exige mais tempo no planejamento e gestão. Teste com seu time e/ou agência novos canais, sempre que possível. Separe também uma verba para esses testes e mensure os resultados. Digitalks 56

Yuri Moreno Diretor-Executivo do Digitais do Marketing

guia de empresas

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guia de empresas

OFERECIMENTO A IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo, é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e financiamento. Em 2015 lançou no mercado o Cognitive Business, a evolução natural da jornada tecnológica que alia Cloud, Analytics, Watson e sistemas de engajamento. Entramos na Era Cognitiva em que a IBM emerge como uma empresa de soluções cognitivas e plataforma em nuvem. SITE: www.ibm.com/br E-MAIL: levyj@us.ibm.com (Judith Levy) TELEFONE: 11 2132-3122

A FecomercioSP reúne 157 sindicatos empresariais das categorias econômicas do comércio atacadista, varejista, dos agentes autônomos do comércio, do comércio armazenador e do turismo e hospitalidade. Representa mais de 1,8 milhão de empresas do comércio e do setor de serviços (à exceção dos segmentos financeiros e de transportes), que respondem por 11% do PIB paulista – cerca de 4% do PIB brasileiro. SITE: www.fecomercio.com.br E-MAIL: relacionamento@fecomercio.com.br TELEFONE: 11 3254-1700

Os serviços digitais da PwC ajudam os clientes no desenvolvimento dos projetos e oferecem soluções diferenciadas da estratégia e inovação à execução. Somos um network global, com expertise nas áreas de auditoria, consultoria tributária e societária e de negócios.

SITE: www.pwc.com.br/pt/consultoria-negocios/digital.html E-MAIL: sergio.alexandre@pwc.com TELEFONE: 11 3674-2620

O Twitter é uma plataforma aberta que permite o compartilhamento de conteúdo em tempo real entre seus 300 milhões de usuários em todo o mundo. Por meio de dispositivo móvel ou computador, qualquer pessoa pode se conectar ao Twitter e descobrir o que está acontecendo ao seu redor em texto, fotos e vídeos. Pessoas, instituições, entidades, governos, celebridades, imprensa e marcas estão no Twitter. SITE: www.twitter.com E-MAIL: ads.br@twitter.com TELEFONE: 11 3033-2900

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guia de empresas

AFILIADOS Como a maior rede de afiliação da Europa e do Brasil, a zanox possibilita o seu sucesso online com base nos programas de afiliados. Anunciantes e afiliados podem encontrar a parceria perfeita no marketplace da Zanox e assim, estabelecer um relacionamento de sucesso. Oferecemos todo o suporte para que nossos clientes encontrem as melhores estratégias para o seu benefício. SITE: www.zanox.com/br E-MAIL: service.br@zanox.com TELEFONE: 11 2365-4391

AGÊNCIAS E CONSULTORIAS DE MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE Nós, da CRP UP, somos obstinados em entregar resultados. Para isso, há mais de 14 anos mergulhamos no mundo digital e nos especializamos em buscar a solução ideal para cada cliente, com criatividade, inteligência e um atendimento que vai te surpreender. Websites, e- commerce (Vtex), hotsites, landing pages, social app, mobile app, e-mail marketing, banners. Somos apaixonados pelo que fazemos! SITE: www.crpup.com.br E-MAIL: atendimento@crpup.com.br TELEFONE: 11 4083-8917

A Digitalents, fundada por Sandra Turchi, é uma empresa voltada para criar ou ampliar a Presença Digital de seus clientes, revendo suas estratégias de marketing digital e/ou e-commerce, visando impulsionar seus negócios. Também auxilia no desenvolvimento de profissionais do mercado, conectando talentos e empresas no universo digital. SITE: www.digitalents.com.br E-MAIL: contato@digitalents.com.br TELEFONE: 11 2539-2531

O Digitais do Marketing é um portal colaborativo onde profissionais de Marketing Digital de todo o Brasil e do exterior se reúnem para aprender, compartilhar seus conhecimentos, discutir ideias e experiências, além de fazer novos contatos profissionais. SITE: www.digitaisdomarketing.com.br E-MAIL: contato@digitaisdomarketing.com.br

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guia de empresas

Formada por experientes instrutores e consultores, a Goobec oferece cursos AdWords e Analytics baseados nas melhores práticas de marketing de busca do mercado. É 1º parceira oficial do Google na América Latina. A Goobec possui uma divisão de consultoria Google, coordenada por uma equipe de instrutores que buscam resultados através de planejamento e estudo completo do negócio do cliente. SITE: www.goobec.com.br E-MAIL: treinamento@goobec.com.br TELEFONE: 11 3266-6105 | 11 3263-1078

LeadMedia é um grupo francês, líder em soluções de tecnologia de mídia para marketing digital. A operação brasileira contempla divulgação por e-mail marketing para bases segmentadas do Busca Descontos, retargeting por e-mail com a ferramenta LiveTarget e soluções para o e-commerce como o Black Friday <blackfriday.com. br>, Cyber Monday <cybermondaybrasil.com.br> e Brasil Game Day <brasilgameday.com.br> SITE: www.leadmedia-group.com E-MAIL: comercial@leadmedia.com.br TELEFONE: 11 4305-0355

Procurando profissionais que realmente saibam como conectar a sua empresa ao seu público-alvo de um modo efetivo? Pois essa é a nossa especialidade! Atuando com marketing digital integrado para pequenas e médias empresas, a LinkBrand é uma agência e consultoria que desenvolve projetos personalizados voltados para a potencialização dos mais diferentes negócios, independentemente do seu segmento. SITE: www.linkbrand.com.br E-MAIL: contato@linkbrand.com.br TELEFONE: 11 5087-8969

A ReachLocal é uma multinacional que oferece todas as soluções de marketing digital e possui uma tecnologia própria que atrai mais clientes para seu site. Elaboramos a estratégia ideal para sua empresa, com soluções de presença online, anúncios pagos e um software de gestão e conversão de leads. Estamos presentes em todas as etapas que o consumidor percorre, desde a primeira pesquisa até a decisão de compra. SITE: www.reachlocal.com.br E-MAIL: vendas@reachlocal.com.br TELEFONE: 11 3081-0777

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guia de empresas

marketing

the missing piece

Somos uma agência de marketing digital que utiliza o Google e redes sociais como o Facebook e LinkedIn para gerar negócios para nossos clientes. Nascemos em 2007, época em que poucas agências ofereciam e poucas empresas se utilizavam de estratégias elaboradas de marketing para Google, e nos consolidamos rapidamente como uma das principais agências do setor. SITE: www.seomarketing.com.br E-MAIL: contato@seomarketing.com.br TELEFONE: 11 5681-1888

A Siegel Press é uma agência de comunicação que utiliza o conhecimento e a vivência da equipe para atuar com propriedade na relação entre cliente, mídia e público-alvo. Desenvolve trabalhos de Assessoria de Imprensa, Produção de Conteúdo, Mídias Sociais, Parcerias Estratégicas e Media Training. SITE: www.siegelpress.com.br E-MAIL: contato@siegelpress.com.br TELEFONE: 11 3628-4780 | 11 3230-1717

A Ve Interactive é uma empresa global líder em performance que oferece uma plataforma completa para impactar o consumidor em todos os pontos estratégicos da jornada de compra. Trabalhando desde a prospecção com mídia programática até a recuperação de carrinhos abandonados e pós-venda, a tecnologia da Ve gera aquisição de tráfego qualificado, aumento do engajamento e crescimento das conversões. SITE: www.veinteractive.com/br E-MAIL: info.br@veinteractive.com TELEFONE: 11 4561-9585

Agência Digital que oferece uma solução full service com foco em Performance. Nossos serviços são planejados e executados com base em métricas, atuando na geração de resultado com Links Patrocinados, Mídia de Performance, Comparadores de Preços, SEO, E-Mail Marketing e Mídias Sociais e no aumento da conversão do site através Testes, Eye-Tracking e UX. Não busque um fornecedor. Busque um parceiro! SITE: www.vitrio.com.br E-MAIL: comercial@vitrio.com.br TELEFONE: 11 4106-3925

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associações e empresas que desenvolvem o setor Associação Brasileira dos Agentes Digitais - é uma entidade independente, sem fins lucrativos, que tem como missão representar os interesses dos agentes digitais Brasileiros. A ABRADi trabalha de forma central e também através de suas Entidades Regionais pelo desenvolvimento, normatização, consolidação, aculturamento e profissionalização do mercado de comunicação digital no Brasil. SITE: www.abradi.com.br E-MAIL: abradi@abradi.com.br TELEFONE: 11 2667-5026

O E-Commerce Brasil é um projeto com o objetivo único de fomentar o mercado de comércio eletrônico no Brasil. São mais de 100 atividades anuais, entre elas: portal online atualizado diariamente, revista bimestral, congressos técnicos e segmentados, o terceiro maior evento de e-commerce do mundo (Fórum E-Commerce Brasil), treinamentos e conferências, além de participação em pesquisas de mercado, painel de Vagas para profissionais do setor, catálogos de lojistas e Guias técnicos. SITE: www.ecommercebrasil.com.br E-MAIL: redacao@ecommercebrasil.com.br TELEFONE: 11 3063-5941

Associação EraTransmídia, sediada em São Paulo, reúne voluntários pelo mundo todo apaixonados por transmídia, fenômeno narrativo em multiplataformas de mídia sejam elas tradicionais ou novas mídias em um ambiente colaborativo de pesquisas, discussões e realizações gerando valor para o mercado e para academia.

SITE: www.eratransmidia.com E-MAIL: dimas.dion@eratransmidia.com TELEFONE: 11 9 9297 5487

O IAB integra uma rede internacional de associações, que conta com representações em mais de 43 países. Nossa missão é incentivar, desenvolver e orientar o uso dos meios interativos para comunicação e marketing por meio de eventos, cursos, guias e pesquisas. Contamos com mais de 230 filiados, entre sites, portais, empresas de tecnologia, agências e desenvolvedoras Web, líderes em seu segmento no país. SITE: www.iabbrasil.net E-MAIL: josiane@iabbrasil.org.br TELEFONE: 11 2533-6108

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guia de empresas

O iMasters congrega uma comunidade extremamente segmentada e fidelizada de profissionais de TI, desenvolvimento e criatividade digital. Somos uma comunidade aberta de 300 mil profissionais, com publicação diária de conteúdo no Portal e no Fórum. Além dos canais online, o iMasters publica uma Revista impressa trimestral e organiza os maiores eventos para desenvolvedores do Brasil, como InterCon, PHP Experience, Android Conference e E-Commerce Dev. SITE: www.imasters.com.br E-MAIL: faleconosco@imasters.com.br TELEFONE: 11 3063-5941

E-MAIL MARKETING Líder nacional em serviços de E-mail Marketing e Orquestração de campanhas cross-channel, foi eleita melhor ferramenta de Marketing Digital do Brasil pela ABComm. A plataforma inteligente foi desenvolvida para planejar, personalizar e otimizar a conversão das suas campanhas de e-mail marketing. São mais de 25 recursos comportamentais como Abandono de Carrinho ou Navegação, Redução de Preços, Inativos e Fidelidade, para você construir relacionamentos saudáveis e rentáveis com os seus clientes. Venha para All In e faça como as +1.000 empresas que tratam seus clientes como únicos. SITE: www.allin.com.br E-MAIL: comercial@allin.com.br TELEFONE: 11 3544-0499

Com 22 mil clientes, cerca de mil canais autorizados e 10 filiais em todo o Brasil, a Dinamize é líder absoluta em e-mail marketing e possui um dos softwares de social media mais relevantes do país. Os principais diferenciais estão na qualidade da tecnologia empregada nos softwares e num atendimento único, personalizado através de gerentes de contas, franquias e canais em cada região do Brasil. SITE: www.dinamize.com E-MAIL: comercial@dinamize.com TELEFONE: 11 4007-1251

MONITORAMENTO E MÍDIAS SOCIAIS As empresas estão sendo desafiadas a rever suas práticas e processos para se adequar a clientes e mercados cada vez mais conectados. Essa Transformação Digital é um caminho sem volta. O diagnóstico da +Digital identifica onde a empresa está perdendo em relação à transformação digital – seja em processos, negócios e até mesmo em recursos humanos – e onde há oportunidades de melhoria no uso da tecnologia. SITE: www.plusdigitalinstitute.com/home E-MAIL: francisco@plusdigitalinstitute.com TELEFONE: 11 2626-7057

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A Seekr é uma plataforma multicanal que atende sua empresa através dos pilares de Monitoramento, Atendimento (SAC 2.0) e Relacionamento nas mídias sociais. É possível acompanhar o que falam sobre a sua marca e mercado, gerenciar crises, identificar oportunidades, atender e se relacionar com agilidade com os usuários obtendo os resultados tão desejados para seu negócio. SITE: seekr.com.br E-MAIL: contato@seekr.com.br TELEFONE: 47 3209-6628

SITES, HOSPEDAGEM E PLATAFORMA DE E-COMMERCE Apiki é a parceira estratégica de desenvolvimento para sua agência. O seu time de criação com liberdade e autonomia para fazer o que sabem de melhor e a qualidade somada à agilidade de nossos especialistas para tornar o seu projeto real através dessa plataforma poderosa, WordPress. Desenvolva conosco. SITE: apiki.com E-MAIL: atendimento@apiki.com TELEFONE: 33 3278-1002

A Locaweb é uma das protagonistas da história da internet no Brasil e, desde 2011, é líder em hospedagem de sites no País. Com uma moderna e segura infraestrutura e um time de funcionários e parceiros alinhados com seus objetivos, oferece um portfólio completo de serviços de internet e atendimento especializado com foco no sucesso dos seus clientes. SITE: www.locaweb.com.br E-MAIL: institucional@locaweb.com.br TELEFONE: 11 3544-0480

A Vendaecia.com, veio para atender clientes de pequeno e médio porte em ecommerce e preencher um espaço que precisa no mercado, ao aliar conhecimento e tecnologia. Buscando o aculturamento digital, juntamos Plataforma e ferramentas, a uma operação estruturada. Focamos em logística, experiência de compra, usabilidade, performance, marketing digital, com uma linguagem simples e focada em resultado. SITE: www.vendaecia.com E-MAIL: contato@vendaecia.com TELEFONE: 83 3506-0772

Desde 1999, a VTEX se destaca por ter em seu DNA o comprometimento com o aumento de lucratividade dos seus clientes. Pioneira no Brasil em comercializar software como serviço (SaaS), e com presença em 14 países e mais de 1600 clientes a empresa tem em seu portfólio marcas como Ambev, Electrolux, O Boticário, Brastemp, Sony, Alpargatas entre outros. SITE: www.vtex.com E-MAIL: vendas@vtex.com

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Com mais de 77 milhões de usuários registrados no mundo e mais de 10 milhões no Brasil, Wix.com é uma plataforma de desenvolvimento online líder no mercado. Fundada na ideia de que a Internet deve ser acessível a todos, a Wix.com, com sua plataforma robusta e livre de código, permite a qualquer um criar e administrar sua presença online profissional de forma completa e integrada. SITE: http://pt.wix.com/ E-MAIL: brasil@wix.com TELEFONE: não temos telefone no Brasil

TECNOLOGIA PARA MARKETING E PERFORMANCE Admatic é um software de gestão para campanhas de marketing de performance. Uma solução para otimizar e automatizar ações em comparadores de preços, retargeting, shoppings online e afiliados. Gerencie campanhas de performance em um único dashboard que integra facilmente com todos os canais de marketing, pausa anúncios e gera relatórios completos. SITE: www.admatic.com.br E-MAIL: contato@admatic.com.br TELEFONE: (21) 3722-3917 | (11) 3454-3274

O Buscapé Company é uma plataforma digital completa que reúne marcas envolvidas nas diversas etapas de uma compra digital, englobando serviços de comparação de preços, agregadores de cupons de descontos, curadoria de conteúdo, fonte de pesquisas sobre e-commerce e ferramentas de publicidade contextualizada. Tudo com um único objetivo: potencializar as relações de consumo proporcionando a melhor experiência de compra. SITE: www.buscape.com.br E-MAIL: talentounido@buscapecompany.com TELEFONE: 11 3848-8700

A Contentools oferece a primeira Plataforma de Marketing de Conteúdo do Brasil: um sistema completo para a gestão de toda a produção de conteúdo de empresas e agências. A plataforma unifica toda a produção, time, estratégia e fluxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar, além de proporcionar publicação automática em diferentes mídias. SITE: www.contentools.com.br E-MAIL: contato@contentools.com TELEFONE: 48 3204-9153

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Fundada em 2006 e contando com mais de 15 mil clientes em 90 países, a HubSpot fornece um poderoso software de Inbound Marketing que auxilia marcas a atraírem visitantes, convertê-los em leads e transformá-los em clientes. O software inclui importantes recursos - como e-mail marketing, automação, social media marketing, analytics, seo, produção e administração de conteúdo, entre outros. SITE: br.hubspot.com E-MAIL: hubspotbrasil@husbpot.com TELEFONE: +1.844.225.8528

A Programática que tira a problemática das campanhas. Com seu HR em Israel, a Maple Brasil entrega soluções de marketing, com alta capacidade de segmentação online no Facebook, YouTube, Twitter, Google Search, GDN e GSP. Para tanto, utiliza tecnologias proprietárias avançadas, com algoritmos complexos, equipe especializada, gerenciamento de performance, tudo em tempo real com Painel de controle. SITE: www.maplebrasil.net E-MAIL: eduardo@maplebrasil.net TELEFONE: 11 9 9529-8866 | 11 9 7462-6112

O Grupo Media Response é formado por empresas que trabalham de forma segmentada para as agências de publicidade e anunciantes da América Latina, México, EUA e Europa; simplificando o trabalho e operação de projetos digitais: HOTWords/Contextual Display, Webzodes/Vídeo Delivery Advertising, Efficient Target/Data Driven Advertising, CanalMail/E-mail Marketing Leader e Efficient Mobile/Data Driven Mobile Advertising. SITE: www.mediaresponse.com E-MAIL: contato@hotwords.com.br TELEFONE: 11 3178-2500

Rakuten Marketing é líder global em marketing omnichannel e em conduzir a omniexperience. Oferece estratégia integrada que combina ações focadas no consumidor e expertise em e-commerce, para inspirar um marketing melhor. Seus serviços incluem Afiliados, Display, Atribuição e Social Media. A RM faz parte do grupo Rakuten, uma das maiores empresas globais de serviços de internet. SITE: marketing.rakuten.com.br E-MAIL: marketing@rakutenmarketing.com.br TELEFONE: 11 3080-8680

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Automação de Marketing simples e acessível para agências de marketing e pequenas e médias empresas. Um conjunto de ferramentas poderosas para automatizar, analisar e otimizar seus esforços de marketing. Dirija mais leads, converta os leads em vendas e prove o ROI. Descubra porque centenas de agências e pequenas e médias empresas em todo o mundo escolheram a SharpSpring como software de Automação de Marketing. SITE: sharpspring.com.br E-MAIL: contato@sharpspring.com.br TELEFONE: 47 3054-1617

ShopBack

Utilizada pelos maiores ecommerces do Brasil e por mais de 300 clientes, A ShopBack é uma multi-plataforma “SaaS” única que usa tecnologia de big-data, recommendation e personalização para reter, re-engajar e recapturar. Tecnologia avançada facilmente ativada em 5 minutos e presente em mais de 350 sites pelo mundo, a Shopback aumenta a taxa de conversao em até 35%. SITE: www.ShopBack.com.br E-MAIL: ie@shopback.com.br TELEFONE: 11 3476-9859

A SMARKIO oferece serviços de otimização na captação, enriquecimento e processamento de leads, com o objetivo de aumentar a performance das operações em canais digitais. Parte integrante de um grupo multinacional com sede na Europa e escritórios em São Paulo e Itajubá, alia alto conhecimento de mercado e forte estrutura tecnológica para desenvolver ações e soluções únicas.

SITE: smark.io E-MAIL: hello@smark.io TELEFONE: 11 4371-5300

Taboola é a plataforma líder global de descoberta, servindo mais de 300 bilhões recomendações para mais de 750 milhões de visitantes únicos por mês nos sites editores mais inovadores da net, incluindo USA Today, Business Insider, Bloomberg e FOX Sports. Publicadores, anunciantes e agências utilizam Taboola para manter os usuários em seus sites, monetizar o seu tráfego, e distribuir seu conteúdo para engajar um público de alta qualidade. Leia mais em www.taboola.com SITE: www.taboola.com/pt E-MAIL: lais.k@taboola.com

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Veículos O Startupi nasceu em 2008 para construir o ecossistema brasileiro de startups, agregar conhecimentos-chave e inspirar a todos que tem espírito inovador. Ao longo dos anos, o Startupi tem colaborado com as mais diversas iniciativas e programas de fomento do empreendedorismo e inovação no Brasil, além de agregar conhecimentos-chave e inspirar a todos que tem espírito inovador. Em 2015 o Startupi segue agora um novo rumo, integrando-se a BEATS BRASIL, que realiza os eventos DEMO Brasil desde 2013 no País. SITE: www.startupi.com.br

O Yahoo é um guia que torna os hábitos diários dos usuários cada vez mais inspiradores e divertidos, criando experiências altamente personalizadas e mantendo-os conectados com o que mais importa, por meio de diversos dispositivos no mundo. O Yahoo, com sede em Sunnyvale (CA), permite aos anunciantes se conectarem com os públicos mais estratégicos para seus negócios. SITE: br.yahoo.com

Vídeos para digital A Putz Filmes é uma empresa especializada em solucionar problemas através da criação de vídeos, tornando-os uma prática recorrente e acessível. Buscamos produzir com qualidade e com o compromisso de atender aos objetivos de cada cliente, transmitindo clareza em todas as etapas do processo e proporcionando a melhor experiência em atendimento. SITE: www.putzfilmes.com E-MAIL: atendimento@putzfilmes.com TELEFONE: 33 3021-3577

Transformar qualquer conteúdo em vídeo requer responsabilidade, profissionalismo e muito amor. Produtora especializada em vídeos para web, transmissões ao vivo, motion, video email, vídeos virais, institucionais, ensino a distância, video-commerce e muito mais. A Video Click trabalha para grandes marcas na internet gerando conteúdo relevante e de qualidade. SITE: www.videoclick.com.br E-MAIL: kadu@videoclick.com.br TELEFONE: 11 3653-6426

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