In un mercato saturo di messaggi di aziende "cliente-centriche" il vero gap non è tra la domanda e l'offerta ma tra quello che le aziende dicono di fare e quello che fanno realmente. I canali moderni quali social danno ancora più evidenza di questo dove si incontrano per la maggior parte dei casi messaggi pubblicitari destinati alla sola vendita.
In questo vuoto Paolo con il suo libro mette il tassello mancante: la cultura del customer service non vista come il mero dipartimento di supporto tecnico ma appunto come ponte che parte dall'interno per creare un dialogo che porti davvero valore ai propri clienti con i diversi canali coinvolgendo tutti i reparti aziendali così come anche affermato dalla scuola del content marketing ed altre discipline.
Però non fatevi ingannare dal titolo: la vendita è solamente il risultato finale direi automatico che si ottiene facendo propri i concetti di questo libro ed applicandoli.
Questo è infatti un libro molto pratico che passa da esempi, case study, check list di assessment e diverse testimonianze donate da aziende del calibro di BT, Dell che fanno capire anche a chi non conosce Paolo, il suo "spessore professionale".
Di solito si dice che un buon libro è quello che non deve mancare nella libreria o quando è ancora più utile sulla propria scrivania. Io credo che questo sia un libro che non trova posto in nessuno dei due: è un libro da leggere e poi far passare all'interno dell'azienda per permettere la diffusione della cultura del CS che ritengo sia la "nuova" leva di business che ci possa davvero far distinguere dalla massa.
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