Desactivar y volver a activar la tienda Shopify

Si eres titular de la tienda y la tienda cumple los requisitos, puedes usar el panel de control de Shopify para cancelar la suscripción y desactivar la tienda por completo al final del ciclo de facturación actual.

También puedes pausar temporalmente las ventas en Shopify en lugar de desactivar la tienda.

Si quieres desactivar la tienda, pero no recuerdas el correo electrónico o la contraseña, puedes recuperar los datos de inicio de sesión de Shopify.

Consideraciones antes de desactivar la tienda

Antes de desactivar la tienda, revisa las siguientes consideraciones para evitar posibles problemas relacionados con el cierre de la tienda.

Recordatorios antes de desactivar la tienda

• Usuarios de Shopify Plus: si la tienda está en el plan Shopify Plus, comunícate con la atención al cliente de Shopify Plus para obtener ayuda.
• Opción alternativa: considera pausar la tienda temporalmente en lugar de desactivarla.
• Problemas de inicio de sesión: si quieres desactivar la tienda, pero no recuerdas el correo electrónico o la contraseña, puedes recuperar los datos de inicio de sesión de Shopify.
• Revisión de los términos del servicio: asegúrate de revisar y comprender los términos del servicio antes de desactivar la tienda.
• Política de reembolso de Shopify para planes de suscripción: Shopify mantiene una estricta política de no ofrecer reembolsos para los planes de suscripción de Shopify, como se indica en la sección 5.10 de los términos del servicio de Shopify. Se aplica de forma general en distintas circunstancias, incluidas las cancelaciones de plan y las desactivaciones de suscripción. Más información sobre la política de reembolso de Shopify para planes de suscripción.
• Páginas de agradecimiento y de estado del pedido: estas páginas se actualizarán automáticamente a las nuevas versiones cuando desactives la tienda. Esto garantiza que los clientes puedan seguir viendo los detalles de sus pedidos. Más información sobre actualizar y reemplazar las páginas de agradecimiento y de estado del pedido.

Conservar la información y los recursos de la tienda

Antes de que termine el ciclo de facturación actual y de que la tienda se desactive tras cancelar el plan, considera qué información y recursos de la tienda quieres conservar:

• Dominios únicos: no puedes usar el mismo dominio myshopify.com para crear una tienda nueva.
  • Puedes crear una tienda nueva con el mismo nombre, pero el dominio myshopify.com es único para cada tienda.
  • Por ejemplo, desactivas una tienda llamada Very Good Things cuya URL era very-good-things.myshopify.com. Si decides crear una tienda nueva, puedes seguir llamándola Very Good Things, pero no puedes usar la URL very-good-things.myshopify.com.
• Exportar datos de la tienda: Exportar archivos CSV para guardar la información de la tienda.
• Copias de seguridad del tema: si compraste un tema, considera descargar una copia de seguridad del tema. Los temas tienen licencia únicamente para la tienda para la que los compraste originalmente. Puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify para transferir la licencia a otra tienda Shopify que tengas.

Obligaciones financieras

Considera cómo se resolverán las obligaciones financieras:

• Cancelación de la suscripción: desactivar la tienda cancela automáticamente la suscripción de Shopify vigente al final del ciclo de facturación actual. Si estás en el plan Plus, comunícate con una persona especialista de Merchant Success para obtener ayuda.
• Facturas posteriores a la desactivación: es posible que sigas recibiendo facturas después de desactivar la tienda por cargos de terceros, contracargos u otras tiendas Shopify que tengas.
• Pagos pendientes: después de desactivar la tienda, cualquier pago pendiente de Shopify Payments se seguirá procesando, pero no tendrás acceso al panel de control de Shopify para resolver posibles problemas.
• Contracargos: incluso después de desactivar la tienda Shopify, pueden presentarse contracargos por transacciones anteriores. Para impugnarlos, tendrás que reactivar la tienda.
• Saldos pendientes: Cuando cancelas tu plan, todas las aplicaciones se desinstalan automáticamente y se cobran los cargos pendientes de tu cuenta. Estos cargos pendientes incluyen cualquier cargo pendiente por uso de la aplicación, cargos por transacciones y cargos por etiquetas de envío. Es posible que tengas tarifas y cargos adicionales según las actividades de la tienda antes de que finalice el ciclo de facturación y cierre la tienda.
• Aplicaciones externas: Todas las aplicaciones se desinstalan automáticamente cuando cancelas la tienda. Cualquier cargo pendiente por uso de la aplicación se cobra automáticamente en el momento de la cancelación. Revisa las aplicaciones que se cobran fuera de la facturación de Shopify para asegurarte de que no se te cobre por ellas después de que cierre la tienda.
• Productos financieros: el acceso a los productos financieros de Shopify podría restringirse o perderse durante la desactivación.
• Plan Pause and Build: si eliges el plan Pause and Build, pagarás una tarifa mensual reducida, pero tendrás que elegir un plan nuevo cuando reanudes la actividad normal.
• Eliminación de datos: si decides desactivar la tienda, la información de la tienda se garantiza durante 2 años, por si decides reabrirla. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de los datos personales de los clientes de la tienda desactivada antes de ese plazo.

Para obtener una descripción detallada de las implicaciones de facturación al pausar o desactivar la tienda, consulta Comprender las implicaciones de facturación antes de pausar o desactivar la tienda Shopify.

Impacto en los pedidos de los clientes

Considera cómo podrían verse afectados los clientes con pedidos no preparados:

• Tarjetas de regalo: si vendes tarjetas de regalo, quizá tengas que resolver tarjetas pendientes. Puedes exportar el archivo CSV de tarjetas de regalo de la tienda, que contiene la información necesaria para resolver cualquier tarjeta pendiente.
• Pedidos pendientes: si vendes productos con diferentes opciones de compra (como suscripciones o preventas), quizá tengas que resolver pedidos pendientes. Más información sobre emitir reembolsos.
• Acceso al seguimiento de pedidos: los clientes pueden seguir accediendo a los detalles de sus pedidos en las versiones actualizadas de las páginas de agradecimiento y de estado del pedido después de desactivar la tienda. Más información sobre upgrading and replacing your Thank you and Order status pages.
• Contracargos: Chargebacks pueden presentarse por parte del titular de la tarjeta incluso si la tienda está desactivada. Si desactivas la tienda, no podrás enviar pruebas adicionales desde el panel de control de Shopify en caso de un contracargo.

Consideraciones sobre el dominio personalizado

Ten en cuenta cómo puede verse afectado el custom domain:

• Desconexión del dominio: cuando la tienda se desactiva o queda congelada, los dominios personalizados se desconectan de la tienda. Si reactivas la tienda, debes reconnect your domains.
• Transferir dominios comprados a través de Shopify: si tienes un dominio personalizado que compraste en Shopify, puedes transfer it to a third-party domain provider.
• Transferir dominios comprados a través de un proveedor externo: si tienes un dominio personalizado que compraste mediante un proveedor externo, puedes remove it from your store desde el panel de control de Shopify. Como administras los registros DNS del dominio con el proveedor externo, puedes apuntar el dominio a otra plataforma en cualquier momento. Si quieres usar el dominio con otra tienda Shopify en el futuro, deberás completar el domain verification process al conectarlo a la nueva tienda.
• Renovación del dominio: Las renovaciones de dominios no se cancelan cuando cancelas la tienda. Si está programado que el dominio se renueve antes de la fecha de cierre de la tienda, es posible que recibas un cargo de renovación.
  • Si tienes un dominio gestionado por Shopify, puedes gestionar la configuración de renovación del dominio de Shopify para evitar cargos inesperados.
  • Si tienes un dominio externo, asegúrate de desactivar la renovación automática del dominio personalizado en el sitio web del registrador para evitar cargos inesperados.
• Política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Si planeas desactivar la tienda y transferir el dominio a una nueva plataforma, ten en cuenta la política de Shopify HTTP Strict Transfer Security (HSTS) que permanece vigente en el dominio durante 90 días después de desactivar la tienda. Esta política ayuda a garantizar la seguridad de la información de la empresa y de los clientes.
  • Si transfieres el dominio a otra plataforma que usa HTTPS, no necesitas hacer nada más.
  • Si transfieres el dominio a una plataforma que no usa HTTPS, durante los siguientes 90 días se mostrará un mensaje de error en el navegador cuando alguien intente visitar el dominio. El mensaje de error podría indicar que el sitio no es de confianza o que el certificado no es válido. Espera a que finalice el período de 90 días o considera transferir el dominio a una plataforma que sea compatible con HTTPS.

Desactivar la tienda Shopify durante una prueba gratis o un período de precios promocionales

Puedes desactivar la tienda Shopify en cualquier momento. Después de desactivarla, la suscripción a Shopify finaliza al término del ciclo de facturación actual y se pierde el acceso al panel de control de Shopify. Si elegiste un plan de pago antes de que termine la prueba gratis, debes pausar o desactivar la tienda manualmente para cancelar la cuenta y evitar que se cobre el cargo del plan elegido.

Si decides finalizar la cuenta de Shopify dentro del período de prueba gratis sin elegir un plan de pago, no se requiere ninguna acción adicional.

Si desactivas la cuenta durante un período de precios promocionales del plan seleccionado, no tendrás derecho a un reembolso por los cargos generados en ese período. Cualquier saldo pendiente en la cuenta se cobrará después de la cancelación.

Cancelar la suscripción y desactivar la tienda Shopify

Antes de desactivar la tienda, revisa los dominios gestionados por Shopify que tengas para evitar cargos por renovación y transfiere el dominio si es necesario. Si tu dominio se renueva después de que desactives la tienda y antes de llegar al final del ciclo de facturación en el que esta se cierra, es posible que se te cobre la renovación.

Cuando desactivas la tienda, todas las aplicaciones se desinstalan automáticamente y se cobran los cargos pendientes de tu cuenta. Estos cargos pendientes incluyen cualquier cargo pendiente por uso de la aplicación, cargos por transacciones y cargos por etiquetas de envío. Es posible que tengas tarifas y cargos adicionales según las actividades de la tienda antes de que finalice el ciclo de facturación y cierre la tienda. Revisa las aplicaciones que se cobran fuera de la facturación de Shopify para asegurarte de que no se te cobre por la aplicación después de que cierre la tienda.

Cuando desactives la tienda y llegues al final del ciclo de facturación, las páginas de agradecimiento y de estado del pedido se actualizan automáticamente a las nuevas versiones para que los clientes puedan seguir viendo los detalles de sus pedidos. Más información sobre upgrading and replacing your Thank you and Order status pages.

Pasos:

Recibirás un correo electrónico para confirmar que la tienda se desactivó. Aún puedes reabrir la tienda o ver las facturas anteriores. La información de la tienda se conserva durante 2 años. Si decides reactivarla dentro de un plazo de 2 años, podrás reabrirla sin reconstruirla.

También puedes reabrir la tienda y pause your plan.

Reactivar el plan

Si cancelaste la suscripción pero aún no termina el ciclo de facturación actual, puedes reactivar el plan antes de que la tienda se desactive.

Pasos:

Eliminar datos

La información de la tienda se conserva durante 2 años, por si decides reabrirla. Sin embargo, puedes solicitar que se elimine la información personal de los clientes de la tienda antes de ese plazo.

Más información sobre deleting your data.

Reactivar la tienda

Puedes reactivar la tienda hasta 2 años después de desactivarla. Después de que se store data is deleted, no se podrá reactivar la tienda.

Si la tienda Shopify está congelada o en pausa, debes resolver cualquier problema de facturación o de pago antes de poder reactivate your Shopify store.

Si no conoces la URL .myshopify.com de tu tienda, o no la encuentras después de iniciar sesión, usa la herramienta ¿Olvidaste tu tienda? para buscarla antes de reactivarla. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la resolución de problemas al olvidar el correo electrónico o la URL de la tienda.

Pasos:

1. Inicia sesión en la tienda como store owner.
2. Haz clic en Reabrir <shop-name>.myshopify.com.
3. Revisa los planes disponibles y luego selecciona un plan en la página de planes.
4. Ingresa la información de pago en la sección Revisión y suscripción.
5. Haz clic en Suscribirse para reactivar la tienda.

Volver a conectar los dominios después de la reactivación

Cuando la tienda está desactivada o congelada, los dominios personalizados se desconectan. Después de reactivate la tienda, debes volver a conectar los dominios.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Domains.

2. Haz clic en Conectar dominio existente.

3. Ingresa el nombre de dominio.

4. Haz clic en Siguiente y luego sigue las instrucciones para volver a conectar el dominio.