Инвесторы включили компьютерное зрение
Бывшие топ-менеджеры "Альфа-групп" Игорь Барановский и Тимур Унароков инвестировали $1,5 млн в стартап Heedbook Cloud. Софт компании предлагается банковскому сектору и позволяет оценивать работу сотрудников с помощью компьютерного зрения на основе мимики и содержания разговоров. Нейросети в подобных сервисах все еще дают значительную погрешность, а привлекательность технологии для инвесторов зависит от перспектив международной экспансии, считают эксперты.
Бывший вице-президент "Альфа-групп" Игорь Барановский и бывший топ-менеджер ряда портфельных компаний группы Тимур Унароков вложили $1,5 млн в компанию Heedbook Cloud, рассказал "Ъ" ее основатель Алексей Маслов. Он отказался раскрывать данные о приобретенной доле, но уточнил, что контроль остался за основателями. Господин Барановский передал, что планирует "и дальше инвестировать" в Heedbook Cloud.
Heedbook Cloud предлагает компаниям систему, нейронные сети которой в режиме реального времени анализируют разговоры сотрудников с клиентами и выявляют уровень удовлетворенности клиента и эффективности сотрудника на основе мимики, голоса и содержания разговора. Продукт может применяться как в бизнесе (ритейл, банки, рестораны), так и в госучреждениях, например, в МФЦ или налоговой службе, уточняет господин Маслов. "Если посмотреть на российские компании, то всего лишь 37% времени их сотрудники занимаются клиентской работой. То есть 63% времени сотрудники занимаются своими личными делами",— говорит господин Маслов со ссылкой на результаты анализа 12 тыс. диалогов.
Компания уже работает с четырьмя банками из топ-10 в России, утверждает Алексей Маслов, не раскрывая их названий, а также ведет переговоры с зарубежными партнерами. Ранее Heedbook Cloud не привлекала инвестиций, но получила $200 тыс. за победу в конкурсе стартапов и зарабатывала на реализации продукта.
Технологии компьютерного зрения уже предлагают ряд компаний на российском рынке, в частности, Vocord и VisionLabs. Как писал "Ъ", первая предоставляет возможности для распознавания лиц на вокзалах, вторая экспериментировала с технологиями для анализа размера, пола и возраста аудитории в кинотеатрах. Подобные технологии перспективны в банковской сфере и повысят качество клиентского обслуживания, согласны в пресс-службе ВТБ.
При этом нейросети в подобных сервисах все еще дают значительную погрешность, предупреждает президент венчурного фонда Sistema VC Дмитрий Филатов. "Пока погрешность существует, возникают этические вопросы использования таких сервисов. Если разработчики продукта смогут на 100% исключить вероятность ошибки, вопросы этики исчезнут, а эффективность технологии точно нас удивит",— считает он. В самой Heedbook Cloud настаивают, что при анализе крупного массива данных погрешности будут сглаживаться.
Привлекательность компании для инвесторов ограничена моделью продаж, скептичен партнер iTech Capital Алексей Соловьев. "Поскольку это B2B-решение, очень мало число потенциальных клиентов. Если компания сможет доказать способность осуществить международную экспансию, тогда можно сказать, что она инвестиционно привлекательна",— считает он.
