Launch Specialist / Chef de projet ( français, anglais, espagnol )

Mission

Hootsuite recherche un chargé Implémentation et Formation SOCIAL MEDIA (Launch Specialist), pour compléter son équipe française.

Créée en 2008, Hootsuite est une solution SaaS qui permet de gérer la présence d'une marque ou d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Véritable plateforme de "Social Media Management", Hootsuite permet aux utilisateurs de l'entreprise de coordonner leur présence Social Média, d’interagir avec leurs communautés sociales, de déployer les contenus de la marque ainsi que de piloter les performances relatives à leurs communications sur les réseaux sociaux. Hootsuite France compte aujourd’hui plus de la moitié des entreprises du CAC 40 parmi ses clients.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge, dans une entreprise dynamique, en pleine croissance et vous souhaitez vivre une expérience start-up? Rejoignez l’équipe Hootsuite à Paris !

Hootsuite recherche un Chargé Implémentation et Formation Social Media (Launch Specialist) pour ses marchés français et espagnol:
Polyvalent, organisé, avec un fort intérêt pour le Social Media, vous aimez travailler en équipe, avez un bon relationnel client et comprenez les enjeux stratégiques des grandes entreprises.
Vous serez le point de contact principal de nos clients lors de leur lancement sur Hootsuite, en analysant leurs besoins, en les aidant à optimiser leurs usages de la plate-forme, et en les formant à nos solutions.

En tant que membre clé de notre équipe Customer Success, vous serez un expert qui dirigera, développera et exécutera les plans de déploiement des solutions Hootsuite (Enterprise) qui feront le succès de nos clients, via une adoption forte de nos solutions.

Ce rôle intègre deux composantes principales: la gestion de projet et la formation produit.
En tant que Chargé de Projet et Formation Social Media, vos responsabilités sont :

Gestion de Projet
- Analyse des besoins du client
- Coordination des interlocuteurs internes et externes (équipes produit Hootsuite, client,

agences)
- Planification de projet (rôles, responsabilités, deadlines)
- Paramétrage de la plate-forme en phase de lancement
- La mesure des résultats (Hootsuite Analytics, KPIs sociaux)

Formation

- Déploiement des produits Hootsuite pour en assurer l'adoption et l'utilisation
- Conduite des séances de formation personnalisées (en fonction du niveau et des besoins des interlocuteurs) sur Hootsuite via des webinars ou en personne
- Compréhension approfondie des produits Hootsuite (services, applications) et suivi des évolutions produits.
- Intégration et alignement les solutions Hootsuite en fonction de la stratégie sociale du client
- Organisation et rédaction les agendas de formation
- Création et rédaction de documentations à destination du client

PROFIL

Vos compétences :
- 1-2 ans d’expérience dans l’univers du digital/social
- Français, Anglais et Espagnol courant
- Expérience en relation client dans un environnement B2B: gestion des besoins, accompagnement etc. (SaaS est un plus)
- Connaissance des réseaux sociaux (l’expérience avec les produits Hootsuite est un plus)
- Capacité à apprendre de nouvelles compétences et technologies rapidement
- Aptitude à devenir un expert produit (face aux clients, et en interne avec les équipes produits)
- Capacité à transmettre ces connaissances aux clients de façon innovante, structurée et adaptée (l’expérience en formation est un plus)
- Sens de l’organisation (respect des deadlines, project management)

Who You Are…

You are multi-skilled, passionate, and a consultative problem solver dedicated to making our customers amazingly successful. You enjoy working directly with customers to understand requirements, helping them get setup and trained on Hootsuite for long term success, and providing best practice advice and training on our platform. You possess an in-depth understanding of Hootsuite's products, apps, and services.
As a key member of our Customer Success team, you will be an expert and client advocate who will lead, develop and execute on implementation plans for Hootsuite Enterprise that will make our customers successful. Candidates for this role will be customer oriented with strong communication and analytical skills. In addition, we are seeking someone who is technically oriented, has project management expertise and a passion for social media. You must be able to articulate value, inspire and be comfortable consulting ou customers.
This role will be based out of our Paris nest.

Your responsibilities will be:


- Project-lead and implement Hootsuite project roll-outs, including: project management, project tracking, dashboard customization and configurations, and analytic report creation
- Deliver on our customer service offerings, which currently includes of: Launch Services, Training Services, Amplify Services, Integration Services and Security Services
- Conduct customized training sessions on Hootsuite delivered via online webinars or in person
- Build an in-depth understanding of Hootsuite's suite of products, apps and services
- Based on client's social media strategy, align core Hootsuite capabilities to make them understand their challenges while establishing the best solution or workaround
- Arrange and draft agendas, prepare related background material, take minutes and follow up on actions items from meetings in a timely and professionnal way
- Work independently as collaboratively within the team

You're Great At ...

- Speaking & writing Spanish, French & English Fluently
- Experience in a B2B customer centric environment
- An in-depth knowledge and passion for social media space (Hootsuite is a bonus)
- Setting and managing customer expectations, and are able to negotiate appropriate resolutions
- Learning new skills and processes quickly, and able to pass that knowledge to customers
- Having analytical skills and attention to detail
- Prioritizing and meeting deadlines

Bonus Points ...

- You may have a Bachelor degree or at least 2 years of experience in a B2B customer centric environment.
- Experience in the consulting and delivery of solutions on social platforms
- Hootsuite Certified Professional
- Basecamp or other project management tools
- Excellent interpersonal, oral and written communication skills

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