Shopify Inbox
Com o Shopify Inbox, você pode se conectar aos clientes que visitam a loja virtual. É possível gerenciar conversas com a equipe ou ativar um agente do Inbox para responder aos clientes de maneira automática.
Agente do Inbox
O Shopify Inbox inclui um agente do Inbox que pode ser ativado para conversar com os clientes automaticamente. Ele responde a dúvidas sobre produtos, frete, devoluções, tamanhos e políticas da loja utilizando seu catálogo de produtos, as políticas da loja, os dados e arquivos do Knowledge Base e o conteúdo publicado na vitrine virtual, como páginas, posts do blog e guias de cuidados dos produtos. No caso de um produto específico do catálogo da loja, o agente do Inbox também pode utilizar pesquisas na web citadas para apresentar avaliações qualitativas, feedback, classificações ou provas sociais. Quando os clientes fazem login no Shop, o agente do Inbox consegue personalizar as recomendações de produtos de acordo com preferências, tamanhos e histórico de compras.
O agente do Inbox é um recurso opcional. Se você já usa o Inbox, as conversas continuarão com a equipe até que ele seja ativado. É possível configurar os ajustes, a personalidade e o treinamento do agente do Inbox na página Inbox do admin da Shopify. Para analisar e responder às conversas de clientes, utilize o app Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android. Para saber como ativar o agente do Inbox, definir sua personalidade, treiná-lo, avaliar o desempenho e entender seus limites de segurança, consulte Atribuir o agente do Inbox a conversas e as páginas relacionadas nesta seção.
Gerenciar conversas com a equipe
Caso você gerencie as conversas com a equipe, você e seus membros respondem às mensagens dos clientes diretamente. Pelo Shopify Inbox, é possível enviar respostas, links de produtos, códigos de desconto e imagens.
É possível acessar o Shopify Inbox no desktop pelo link inbox.shopify.com e por meio dos apps Shopify Inbox para iOS e Android. Quando os clientes mandam mensagens, você pode responder pelo computador ou dispositivo móvel e gerenciar as conversas entre os membros da equipe.
Você pode personalizar as configurações e a aparência do chat, bem como definir opções do Inbox, como notificações, respostas rápidas e horários de disponibilidade.