魅力領導學：CEO魅力教練解析領導者的35個形象策略題

推薦序

魅力為王的時代來了

以權力服人，得到的是臣服；
以實力服人，得到的是信任；
以魅力服人，贏得的是追隨。

這是我很喜歡的一段話，也是商周CEO學院開辦「魅力領導學」課程的緣起。

採訪工作讓我接觸許多國內外領導者，儘管他們的背景、個性、經歷各異，但在我眼中，他們的領導力就分成上述三個層次。

最原始、傳統的，就是以權力（authority）服人者，他們靠威脅利誘讓人們聽話辦事；簡單說，就是靠棍子與紅蘿蔔帶人。

這通常見於老企業、傳統製造業或東方企業的威權強人領導者。這種領導方式短期具有高執行力，但當棍子、紅蘿蔔一消失，眾人一哄而散，無法長久。

進階一點的，則是以實力或能力（power）服人者，因為本身帶著戰功坐大位，以專業取勝，因此不必靠組織賦予的威權就得以服眾，這在專業至上的國際級企業常見。但當產業典範轉移，實力消失，組織也就衰敗。

但有一類人卻能談笑用兵，領導於無形；眾人不是因恐懼或巴望而聽話，他也不一定是專業出身，卻能夠讓人自願終身跟隨，這種我稱之為「魅力」（charisma）領導。

魅力領導者靠著他個人的願景、理念或情懷，就吸引人跟隨，他能讓人們熱情奉獻，影響力不因時空而衰減，最顯著的例子是宗教領導者、革命家。

我看到的是，在這個大變動時代，領導風格也正典範轉移：從指揮到協調、從命令到對話、從中央集權到權力下放、從獨斷決策到團體決策、從事情導向到關係導向……。這將是一個「蠻力out，魅力in」的時代。

尤其當Z世代成為職場的主力構成，權力、能力都還不足以讓他們全身心埋單，想激發他們的熱情、創新，還得加上獨一無二的個人魅力，才能有效激活他們。

問題來了，如何形塑一個領導者的魅力？很大的誤解是，這與外在無關，只需要隱於內的學識、知識與見識。

但根據「黃金形象定律」，別人對你的觀感僅有7％是來自講話內容，38％是來自於表達方式或溝通技巧，而高達55％竟然來自對你外觀的判斷，包含外表穿著、肢 體動作等非語言訊息。

非語言訊息，這門從小到大都沒有出現在我們教科書上的學問，可說是現代領導者最缺的技巧。《商業周刊》特別邀請CEO魅力教練陳麗卿，在本書中完整揭示這門最實用的學問，讓你的外在完整翻譯你的內在，形成一個內外合一、魅力無斷點的領導者。
 

郭奕伶（商周集團執行長）

1分到10分，你會給自己的魅力打幾分

我輕輕啜飲一口Mortlach 21年單一麥芽威士忌，透過Baccarat水晶杯瞇視著端坐矗立在辦公室玄關的白色大狗狗，腦海中浮現起多年前在台北和這位享譽全球藝術家奈良美智（Yoshitomo Nara）相會的畫面。正在發愣的當下，「好奇殺死一隻貓」幾個同事以為天下又有新鮮事湊著過來，聊起這位創作者。A同事興奮分享最近在關渡美術館欣賞到奈良特別為台灣策劃的大展，限量參觀名額很有虛榮感。B同事則暢談他在疫前訪問位於日本青森縣大師美術館的驚豔和感動。C同事則說他非常幸福，那裡都沒去每天就可以在辦公室和大師一起工作。這一刻時間暫時停止，沒有人談論客戶，也沒有細分階級和職務、工作和業績，藝術的美彼此吸引交融著。當下我看到每一雙晶亮的眼神，個個充滿了魅力，互相吸引，是一群有魅力的團隊。

魅力？維基百科：指一些人的個人特徵，好像有磁力，是一種吸引力。每一個人都想成為一個有魅力的人。閉起眼睛想想誰是有魅力的人？賈伯斯、梅克爾、史恩康納萊、畢卡索或是蔣勳、林懷民。這些渾身充滿魅力的人總能喚起他人心中的熱情，讓人只要與他們談話幾分鐘就感到力量。再一次閉起眼睛想想，從1分到10分，你給自己的魅力打幾分？上焉者見賢思齊，依樣畫葫蘆來個東施效顰。想起Prada設計師（Miuccia Prada）說過：「服裝是一件快速表達的語言」，拿服裝來撐腰，企圖從外在去展現成功有型，於是賈伯斯上身，高領恤衫搭配寛鬆牛仔褲，腳踏休閒潮鞋，橫空出世行走江湖。下焉者如我是，魅力沒有天生成，自怨自艾視魅力為畏途。誤信專業是萬能，專業產生能力，能力帶來權力，權力決定影響力。只是午夜夢迴竟然心虛反饋，忍不住會去奢想魅力，而苦無出處不知所以。眾裡尋他千百度，近讀Perfect Image管理學院創辦人陳麗卿老師的近作，以理論和實戰相互印證，聽君一席話茅塞頓開，猶如在黑暗隧道中看到盡頭的光。

原來魅力不是天生的，也不是憑空而生的，緩解我長久以來的大惑。美國前總統夫人蜜雪兒．歐巴馬就是魅力是學來的最好印證，為此書寫下最好的註腳，也開啟我們的學習之門。這個啟動我姑且稱之為信念或者叫信仰（Belief）。魅力起於內而形成外。在你決定要擁有魅力的那一刻，就已經開啟魅力的修行。這讓我想到蘇東坡那句名言：腹有詩書氣自華。如果你現在還不夠有魅力，那是你尚未掌握的魅力展現在外的方法。天生我才必有用，每一個人天生都有魅力的「本錢」，但不是每一個人都了解魅力的「本事」。唯有學習展現魅力的技術，才有辦法將你的魅力發揮於外。如何學習魅力的「本事」，是這本書的核心思想，它揭示魅力的組成要素。魅力不只是感性的，更是理性的科學，我們才能掌握破解它的方程式。

根據知名語言溝通專家亞伯特．馬布藍（Albert Mebraian）教授所提出的「7／38／55黃金定律」，在人與人互動的整體表現上，別人對你的觀感僅有7％來自講話內容，38%來自表達方式或溝通技巧（如語氣，語調，用詞，音量，邏輯等）但高達55%來自對你外觀的判斷，包括外表穿著與手勢，眼神，肢體動作等。我嘗試問了我的同事魅力為何物？他一臉茫然回我「大哉問？」我終於在書上找到答案。這個研究推翻我們過去的認知。我們過去從小學到大學的專業學習或是進入職場掙來的真功夫的硬實力，這些都是魅力的本錢，留給人的印象只占7%。然而「非語言訊息」這個考試從來不會考，商場競爭也多半不會浮上檯面的卻占了印象分數93%。作者大膽指出這個時代人的耐性愈少，注意力已然成為世界上最珍稀資源。短時間抓住眼球、抓住耳朵讓對方為你停下腳步，關鍵在於魅力。魅力不是選擇，而是一種責任。魅力是真正的影響力，往往比你想像更要巨大許多。少了它將限縮人才發揮，自我超越的可能性。理論必須透過行動才能實踐，書中就如何集結上千場企業訓練，協助超過兩萬人形塑個人魅力豐富淬鍊精華。以學員常見Q&A方式解答情境，製表羅列如何從衣著策略／肢體語言／表達方式展現風範魅力。按照檢核表操作，立刻就能為個人及企業打造有別以往的形象。

「一點訣，世界通」，作者苦心孤詣，學覽中西旁徵博引。棍子與胡蘿蔔恩威并施，救世濟人躍然文字之間，我覺得整本書就是魅力二個字。魅力不是天生的，魅力不只是KPI、SOP，魅力不只是Skill而是Style。魅力不只是人人追求的能力，是一種超能力。個人修練，企業經營應該列於案頭，置於座右。按表操課，時時精進。我眼觀鼻，鼻觀心，一心一意掩卷讚嘆，了然於心。輕闔此書，我伸手凌空抓去，竟然握住滿滿的魅力。
 

許益謙（台北市廣告代理商業同業工會榮譽理事長）

魅力領導帶來管理的改變

與陳老師相識已超過近15年，當時是在我所在的公司王品集團所辦的內部高階主管演講場合（中常會演講），聆聽她對我們身為高階主管所要具備的外部形象（形於外、審於內）的修為，來與我們分享。

更有幸此次透過《商業周刊》所辦的經理人的「魅力領導學」，讓我見到陳老師在這個領域的專業及成熟。 她不僅是把她畢生所學、所做，在她的行為上及她的事業上予以「實踐」及「實現」，更擴大在社會上的影響，甚至讓所有受她所影響的人，擴散影響他人，且「魅力」影響至深。

對所謂的「魅力」，並非只是外表的「美麗」、「帥氣」，更是內心所散發出的自然行為及自身修為；而在領導上，更是「專注」、「取捨」、「實踐」及「同理心」的展現。

「斷、捨、離」是一種「策略選擇」的表現，並非只是個人生活方式的選擇，這一樣會表現在「事業、策略發展」。

陳麗卿老師帶給我們的已不是外表的行為舉止的調整，更是我們在策略發展及領導統御上的改變！

她的新書值得細細品味，這是一種「品質及品嘗」的練習。

我已被老師深深影響著，相信「品味」這本書的故事，必會對擁有這本書的朋友，有不同改變及幫助。
 

李森斌（王品集團副董事長）