Adicionar políticas da loja

As políticas automatizadas da loja usam informações das configurações da loja para gerar e publicar o conteúdo da política, além de mantê-lo atualizado quando as configurações relevantes mudam.

É possível gerenciar a automação separadamente para a política de devolução e reembolso, os Termos de serviço, a política de frete e as informações de contato.

Pode ser necessário atualizar os modelos automatizados ou adicionar divulgações específicas se você:

• Oferecer assinaturas com renovação automática.
• Vender produtos regulamentados, como bebidas alcoólicas.
• Vender produtos sujeitos a regras específicas do mercado, como segurança, rotulagem, cosméticos, eletrônicos, produtos infantis ou materiais que entram em contato com alimentos.
• Operar um site voltado para crianças.

Consulte um advogado se precisar de ajuda para determinar quais requisitos se aplicam ao seu negócio.

As políticas automatizadas da loja podem não refletir os desenvolvimentos legais mais recentes, e não há garantia de que as informações estejam corretas ou completas. O uso, o acesso ou a publicação desses materiais não cria uma relação advogado-cliente entre você e a Shopify. A Shopify não se responsabiliza pelo seu uso ou publicação desses materiais, nem por qualquer ação que você tome ou deixe de tomar com base neles.

Gerenciar a automação de cada política

É possível gerenciar a automação de cada política compatível em Configurações > Políticas com a opção Usar política automatizada.

Não presuma que uma política publicada automaticamente inclui todos os detalhes necessários para o seu negócio. Revise as políticas ao configurar a loja e sempre que as práticas comerciais mudarem.

Revise as políticas automatizadas

Verifique o seguinte para cada política automatizada:

• Certifique-se de que o conteúdo reflita as práticas do seu negócio.
• Se você usa um app para gerenciar devoluções, revise a política automatizada de devolução e reembolso para confirmar que ela corresponde às regras de devolução e às instruções ao cliente usadas com o app.
• Não prometa prazos de entrega ou de frete que não possam ser cumpridos.
• Verifique se as informações de contato público são precisas e adequadas para os clientes.

Caso não se sinta confortável em compartilhar informações de contato pessoal nas políticas, considere as seguintes opções:

• Endereço para correspondência: alugue uma caixa postal na agência dos correios local ou de um provedor como a The UPS Store para usar como endereço comercial. Verifique os requisitos de endereço do seu negócio e de cada política antes de fazer alterações. Algumas divulgações legais exigem um endereço comercial físico e não aceitam caixas postais.
• Número de telefone: use um número de telefone comercial dedicado ou um serviço de encaminhamento de chamadas que ofereça um número separado para os clientes ligarem. Assim, não é necessário publicar seu número de telefone pessoal.

Ativar uma política automatizada

Esse recurso ajuda a simplificar a conformidade da loja com as leis de proteção ao consumidor, além de gerenciar os contratos e políticas online com os clientes, ajustando-se automaticamente a determinadas mudanças nas configurações da loja. Para desativar a automação de uma política, consulte Desativar a automação e personalizar uma política.

Nas lojas existentes, é possível ativar a automação, que substitui o conteúdo da política pelo modelo automatizado da Shopify, além de substituir traduções personalizadas em idiomas que tenham um modelo automatizado. Salve uma cópia de qualquer texto personalizado e das traduções que quiser manter antes de ativar a automação. Revise o conteúdo substituto em vez de presumir que as edições anteriores serão preservadas. Revise cada política traduzida para se certificar de que ela reflete com precisão as suas políticas. Para interpretações críticas ou questões legais, consulte um tradutor profissional. A Shopify não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões em qualquer tradução.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.

2. Na seção Políticas escritas, clique na política que deseja automatizar.

3. Ative a opção Usar política automatizada.

4. Revise a política gerada.

5. Clique em Salvar.

Repita estas etapas para cada política que quiser automatizar. A ativação de uma política não ativa a automação de todas as políticas.

Manter as informações da política atualizadas

Quando a automação está ativada, o conteúdo da política permanece em sincronia com as configurações relevantes da loja e os modelos da Shopify.

Quando um detalhe na política tiver uma ação para editar a respectiva fonte, use essa ação para abrir a configuração relevante. Por exemplo, uma ação de fonte pode levar às informações de contato da loja ou às regras de devolução. Após alterar uma configuração, revise a política novamente para verificar as informações que os clientes poderão ler.

Revise cada política ao alterar a forma como o negócio opera. A automação não substitui sua responsabilidade de identificar informações ausentes, descrever práticas que não são cobertas pelo modelo ou notificar os clientes sobre alterações, quando necessário.

Desativar a automação e personalizar uma política

É possível desativar a automação de uma política individual para editar o texto por conta própria. Ao desativar a automação, o conteúdo atual da política é mantido, e não excluído. A política mantém as informações exibidas no momento, mas não é mais atualizada automaticamente ao alterar as configurações da loja. Revise e mantenha o texto por conta própria após desativar a automação.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.

2. Na seção Políticas escritas, clique na política que deseja personalizar.

3. Desative a opção Usar política automatizada.

4. Edite o conteúdo da política e revise as alterações.

5. Clique em Salvar.

Se você ativar a automação novamente, o modelo automatizado substituirá o conteúdo da política personalizada. Guarde uma cópia da sua política personalizada antes de alternar. Se você vende em vários idiomas, revise as políticas traduzidas, bem como a política no idioma padrão da loja, ao alternar entre conteúdo automatizado e manual.

É possível exportar versões anteriores da política de devolução e reembolso, dos Termos de serviço, da política de frete, das informações de contato e do aviso legal. As alterações feitas nessas políticas são arquivadas e podem ser acessadas em todos os idiomas configurados. A Shopify salva as políticas anteriores por dois anos. É sua responsabilidade manter registros de alterações nas políticas, conforme necessário.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.

2. Na seção Políticas escritas, clique em > Obter políticas anteriores.

3. Na caixa de diálogo Exportar histórico de políticas, selecione as políticas que deseja exportar.

4. Em Exportar como, selecione um formato de arquivo e clique em Exportar.

É possível exportar várias políticas ao mesmo tempo, incluindo a Política de privacidade.

As variáveis do Liquid adicionam informações das configurações da loja às políticas automatizadas. Para alterar essas informações, atualize a origem listada na tabela e analise a política.

Os termos de devolução na política de devolução e reembolso vêm das regras de devolução.

A coluna Usada em lista as políticas automatizadas que exibem as informações de cada variável.

Essas variáveis descrevem os modelos de políticas automatizadas. Nem todas estão disponíveis ao editar uma política manualmente. Sempre revise as políticas publicadas para garantir que as informações da empresa estejam completas e precisas.

Variáveis do Liquid usadas em políticas automatizadas da loja e suas configurações de origem.

Variável	Usada em	O que exibe	Origem
address	Informações de contato	O endereço da loja, formatado para o idioma da política.	Configurações > Geral > Informações de contato da loja > Endereço da loja.
contact_email	Política de devolução e reembolso	O e-mail que os clientes podem usar para dúvidas sobre devolução e cancelamento.	O E-mail da loja em Configurações > Geral.
contact_information_policy_link	Termos de serviço	Um link para a política de informações de contato. Se a política não estiver visível na vitrine virtual, o nome será exibido sem um link.	A política de informações de contato em Configurações > Políticas.
last_updated	Política de devolução e reembolso; Política de frete	A data exibida como a última atualização da política.	A data é adicionada quando a política é gerada ou atualizada.
legal_business_name	Informações de contato	O nome da empresa. Se não for inserido, o nome da loja será usado.	O nome da empresa em Configurações > Geral > Informações de contato da loja > Endereço da loja.
phone_number	Informações de contato	O número de telefone da loja.	Configurações > Geral > Informações de contato da loja.
privacy_policy_link	Termos de serviço	Um link para a Política de privacidade. Se a política não estiver visível na vitrine virtual, o nome será exibido sem um link.	A Política de privacidade em Configurações > Políticas.
processing_time	Política de frete	O tempo de processamento de pedidos, como 2 dias úteis.	O Tempo de processamento de pedidos em Configurações > Frete e entrega > Datas de entrega estimadas. Usado apenas quando as datas de entrega estimadas estão definidas como Manual ou Automatizado.
refund_policy_link	Termos de serviço	Um link para a política de devolução e reembolso. Se a política não estiver visível na vitrine virtual, o nome será exibido sem um link.	A política de devolução e reembolso em Configurações > Políticas.
request_eligibility_instructions	Política de devolução e reembolso	Uma declaração informando que solicitações de devolução e cancelamento dependem dos termos da política e da legislação aplicável.	A declaração é adicionada com base no modelo de política automatizada.
shipping_destinations	Política de frete	Os países para os quais os pedidos são enviados.	Países que estão nas zonas de frete e nos mercados de região.
shipping_policy_link	Termos de serviço	Um link para a política de frete. Se a política não estiver visível na vitrine virtual, o nome será exibido sem um link.	A política de frete em Configurações > Políticas.
shop_name	Termos de serviço; Política de frete	O nome da loja.	Configurações > Geral > Informações de contato da loja.
store_name	Informações de contato	O nome da loja, caso seja diferente do nome da empresa exibido na política.	Configurações > Geral > Informações de contato da loja.
support_contact	Informações de contato	O e-mail que os clientes podem usar para entrar em contato.	O E-mail da loja em Configurações > Geral.
support_email	Termos de serviço; Política de frete	O e-mail que os clientes podem usar para entrar em contato.	O E-mail da loja em Configurações > Geral.
vat_number	Informações de contato	O número do cadastro do IVA da União Europeia ou do Reino Unido.	Os cadastros fiscais em Configurações > Tributos e taxas de importação. Se houver vários cadastros qualificados, o primeiro adicionado será usado. Os números do Import One-Stop Shop (IOSS) não são usados.

As Configurações de privacidade automatizadas ajudam sua loja a cumprir as leis de privacidade.

Quando você configura uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. Esse recurso simplifica a conformidade da sua loja com as leis de privacidade, ajustando-se automaticamente a determinadas alterações nas configurações da loja.

Em uma loja existente, é possível ativar as atualizações automatizadas da Política de privacidade, do banner de cookies e da página de exclusão de compartilhamento de dados. Isso ajuda a manter a loja alinhada, para que a Política de privacidade seja atualizada automaticamente sempre que determinadas configurações forem ajustadas, como a configuração do Shopify Network Intelligence. Todas as atualizações são registradas no registro de atividade da loja, que deve ser analisado regularmente para monitorar as alterações.

Se você não quiser usar a automação ou se ela não estiver disponível para uma política, poderá criar e manter a política por conta própria. É possível usar HTML no conteúdo das políticas da loja.

Se você usa um app para oferecer assinaturas de produtos na loja, um modelo gerado será exibido para os clientes quando a política de cancelamento de Opções de compra nas Configurações estiver em branco. Essa política está vinculada ao texto Política de assinatura no checkout.

Você é responsável por cumprir as políticas publicadas. Analise as políticas com cuidado antes de adicioná-las.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.

2. Na seção Políticas escritas, clique na política que deseja adicionar ou editar.

3. Se a opção Usar política automatizada estiver ativada, desative-a.

4. Insira ou edite a política da loja. Se a opção Inserir modelo estiver disponível para a política, clique nela para usar um modelo. A opção Inserir modelo não está disponível para políticas que oferecem compatibilidade com automação. Use o editor de rich text para aplicar estilos e formatação à política, e adicionar links e imagens.

5. Revise a política e faça as alterações necessárias.

6. Clique em Salvar para publicar a política.

Depois de adicionar as políticas da loja, elas são vinculadas automaticamente no rodapé das páginas de checkout. Talvez os clientes precisem consultar as políticas antes de finalizar a compra, portanto, é uma boa ideia incluir links para essas páginas nos menus da loja ou no rodapé das páginas da loja.

Se você vende em vários idiomas, analise o conteúdo das políticas disponível aos clientes em cada idioma. Verifique se as políticas traduzidas refletem de maneira precisa as práticas da empresa e os compromissos estabelecidos na política no idioma padrão.

A política de privacidade automatizada tem suporte a idiomas e orientações de localização separados.

Você pode criar páginas da web no admin da Shopify. Elas são úteis para publicar informações que mudam raramente ou que os clientes consultam com frequência, como uma página "Quem somos" ou "Fale conosco".

Saiba como adicionar páginas à loja virtual e configurar os menus da loja.

Se você usa um tema gratuito da Shopify que foi baixado após novembro de 2018 e adicionou as políticas de frete, as páginas de produto da sua loja virtual incluirão um link para as políticas de frete. Isso serve para comunicar quaisquer custos adicionais associados ao produto ou condições de frete.

É possível remover esse link editando o idioma do tema.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual.

2. Ao lado do tema atual, clique no botão > Editar conteúdo do tema-padrão.

3. Na caixa de pesquisa, insira shipping policy html.

4. Na caixa HTML da política de frete, substitua o conteúdo por um único espaço.

5. Clique em Salvar.

Por padrão, os links para as políticas são listados no rodapé do checkout. Um link para a política de devolução também aparece na página de revisão de pedidos. Um link para a política de frete aparece nas páginas de produto e no carrinho.

Você pode atualizar os menus para incluir essas políticas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Conteúdo > Menus.

2. Clique no nome do menu no qual você quer adicionar a política.

3. Adicione as políticas que você quer ao menu:

   1. Clique em “Adicionar item de menu”.
   2. Insira um nome para o item de menu da política e, em seguida, pesquise a política.
   3. Clique em “Adicionar”.

4. Clique em “Salvar menu”.

Adicione links diretos para as políticas acrescentando o seguinte ao fim do nome de domínio da loja:

• Política de devolução: /policies/refund-policy
• Política de privacidade: /policies/privacy-policy
• Termos de serviço: /policies/terms-of-service
• Política de frete: /policies/shipping-policy
• Política de assinatura: /policies/subscription-policy

Por exemplo, caso seu nome de domínio seja johns-apparel.myshopify.com, o link direto para a política de frete será johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.