Traçar estratégias de pós-vendas é o primeiro passo para fidelizar seus clientes, mas será que você sabe como fazer isso?
Se você quer construir uma base sólida de clientes, o primeiro passo é investir no relacionamento com o cliente.
Manter uma proximidade e focar em um atendimento personalizado fará com que você consiga conhecer melhor seus clientes e as suas necessidades.
Entenda que quanto mais fidelizado seu cliente estiver, mais chances de retorno para sua empresa ele poderá trazer.
Parece clichê, mas um cliente fidelizado pode ser o responsável pela indicação do seu serviço ou empresa para conhecidos.
Na prática, investir na consolidação da sua base de clientes pode sair mais barato do que o investimento em novos clientes. Por isso a importância de um atendimento personalizado e de qualidade.
Investir em estratégias de pós-vendas é de extrema importância e para que você tenha um pós-vendas eficiente, separamos 6 estratégias de pós-vendas para que você consiga fidelizar seus clientes.
- Interaja com o cliente de forma personalizada: Considere as especificidades de cada cliente, o mercado que ele atua, quais suas necessidades, histórico dele e quais as expectativas.
- Invista na capacitação da sua equipe de atendimento: A equipe de atendimento é essencial para que suas estratégias de pós-vendas sejam eficientes. Por isso, ter um treinamento que defina um alinhamento entre as ações de pós-vendas é muito importante. Uma equipe de atendimento forte é uma das principais estruturas de um pós-vendas focado e trará bons resultados.
- Reduza ao máximo a burocracia: Opte pela praticidade, otimize processos, isso facilitará a rotina dos consultores e minimizará as chances do cliente migrar para o concorrente. Quanto menos burocracia, mais forte é o relacionamento com o cliente.
- Escute seus clientes: Saber o que seu cliente pensa é a melhor forma de visualizar quais melhorias precisam ser implementadas, então valorize o feedback de seus clientes. Esteja disposto a ouvir e solucionar os desafios apresentados pelo cliente.
- Prometa apenas o que você conseguirá cumprir: Um atendimento eficiente precisa ser personalizado mas também ser confiável, promessas inviáveis podem minar seu atendimento. Então, prometa para o cliente apenas o que você conseguirá cumprir, isso elimina desentendimentos futuros e garante a confiabilidade do seu negócio.
- Mantenha sua base de dados dos clientes sempre atualizada: Uma base de dados dos clientes atualizada servirá como um orientador para que você consiga atender o cliente de forma mais eficiente.
Uma ótima opção é investir em uma plataforma robusta como um bom CRM. Um CRM tornará seu processo comercial muito mais ágil.
Um CRM é um aliado dos gestores no momento de traçar suas estratégias de vendas, isso porque um software de gestão organiza as etapas do processo comercial e dá um direcionamento nas ações do profissional de vendas e do atendimento.
O SMark CRM auxilia você na construção de estratégias de pós-vendas assertivas!
Antes de escolher o melhor CRM para o seu negócio, realize uma pesquisa para ver qual opção atende melhor a sua necessidade.
O SMark CRM por exemplo, é uma ferramenta robusta que pode ser altamente personalizável, ideal para operadoras de planos de saúde e empresas do ramo de facilities.
A centralização de informações sobre os clientes possibilita uma maior sensibilidade e assertividade no atendimento, permitindo assim, uma maior proximidade com o cliente.
O SMark CRM auxilia você na construção de um relacionamento duradouro com seus clientes, pois através dele você conseguirá identificar qual a melhor abordagem a ser realizada.
Conheça algumas funcionalidades do SMark CRM:
- Lembretes diários de follow ups e visitas;
- Gestão do pós-venda com os fluxos de atividades, renovação de contratos e gestão de clientes em risco;
- Integração das equipes de agendamento com os consultores;
- Fluxos automatizados de Go-no-Go;
- Transferência em lote dos leads não trabalhados pelos consultores.
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A SMark conta com mais de 20 anos de mercado. Por meio do seu software de CRM, a empresa busca facilitar e esclarecer o processo comercial de seus clientes, com o foco sempre em otimizar os resultados e torná-los mais assertivos. Acesse o site AQUI, acompanhe nossas páginas no Facebook AQUI e no LinkedIn AQUI e nosso canal no Youtube.
