¿Que es una Estrategia de comunicación?

7 min readJun 11, 2018

Por Julián López Flórez CEO / POPUP NETWORKING

La estrategia de comunicación es la herramienta que nos permite planificarnos en el tiempo de una forma organizada. La sistematización o metodología empleada para este ejercicio de comunicación es variable y cambiante, cada organización puede crear su propia metodología y sistematizarla siempre y cuanto le permita de una forma integral y coherente comunicar sus objetivos en un plazo determinado. La estrategia de comunicación es trasversal a la comunicación interna, externa y debe de contemplar un manual o espacio pedagógico que le permita a las organizaciones estar claros con sus equipos de trabajo sobre sus tácticas a desarrollar, mensajes y formas de comunicar, acciones estratégicas, instrumentos de investigación para hacer totalmente asertivo y funcional el desarrollo de la estrategia.

Existen estrategias de comunicación diversas y cada una obedece a necesidades y a objetivos de comunicación diferentes, cada estrategia tiene que ser creada desde la experiencia de cada proyecto e iniciativa y a su vez debe de ser incorporada al flujo de trabajo, medida y re diseñada en el tiempo. La comunicación es un ejercicio dinámico y cambiante, la tecnología hace parte de esta constante transformación y es muy importante incorporar esta planificación en el flujo de trabajo del día a día para evitar quedar obsoletos o no comunicar lo que hacemos.

Estrategias de comunicación Internas

Las estrategias de comunicación interna están dirigida nuestro equipo de trabajo, estas estrategias buscan fomentar proceso de comunicación asertiva que permitan la optimización de los recursos y el encadenamiento productivo de las organizaciones.

Algunos canales para tener en cuenta en nuestra planificación de estrategias de comunicación internas:

Intranet.
Revista digital.
Reuniones aleatorias.
Manual de bienvenida.
Revista interna impresa.
Jornadas de puertas abiertas.
Convención anual.
Reuniones con la gerencia.
Buzón de sugerencias.

Es clave hacernos algunas preguntas para entender mejor este concepto!

¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
¿Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la compañía?
¿Cómo se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?
¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
Nivel del predominio en la cultura corporativa del «nosotros» frente al «yo».

Estrategias de comunicación externas

La comunicación externa es un grupo de acciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa, institución o organización, estas estrategias dependen mucho de los recursos a invertir por las organizaciones y contempla el uso de los medios de comunicación según el segmento de mercado target y el objetivo de la estrategia. En la contemporaneidad, la publicidad ha dejado de ser la única herramienta válida para introducir un mensaje en el mercado y ha dado paso a etapa más creativa: la comunicación integral que es o se entiende como un conjunto de todas las metodologías y formas de trabajar con la comunicación, un mix de experiencias positivas que en gran parte están siendo creadas en tiempo real por las nuevas formas de interacción en internet.

Para una comunicación efectiva es determinante entender el target de nuestro producto o servicio para hacer buen uso del marketing directo, el product placement, el marketing relacional, las relaciones públicas, el patrocinio, las ferias e internet y demás canales de promoción. La comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial.

Hoy en día la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicación sea la clave del éxito, pero sí que forma parte de él, y de hecho a través de ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera más competitiva.

Fuente: Click Aquí!

Ejemplos de estrategias de comunicación asertivas

Juan Valdez (Colombia):

La marca más importante de café colombiano logró su posicionamiento internacional con la foto de un campesino y su burro de carga. ¿Cómo lo hizo? La estrategia comunicativa consistía en dar mayor visibilidad al producto y recurrió a valores como la sencillez y el valor de lo tradicional. Todo estaba en consonancia: la línea de productos, la decoración de los locales, los spots publicitarios… En la actualidad, la marca ha logrado llegar a los cinco continentes y se ha convertido, incluso, en uno de los competidores más firmes de multinacionales como Starbucks.

FedEx (Estados Unidos):

Nació en los años 70, cuando el envío y la entrega de paquetes era un concepto revolucionario en la sociedad norteamericana. Sus primeros años fueron difíciles. Las empresas y los clientes eran partidarios de utilizar los cauces del correo convencional. Entonces sus directivos idearon una fuerte campaña de presencia mediática en televisión, radio y prensa. En ella, su director, Fred Smith, insistía en las facilidades que este nuevo servicio de mensajería reportaría al sector comercial. Pasaron 2 años antes de que los beneficios se empezaran a notar. Actualmente, FedEx tiene más de 90.000 vehículos de reparto y más de 300.000 empleados en varios países del mundo.

Objetivo de comunicación

El objetivo de comunicación es la síntesis que expresa de una forma clara, corta, contundente y asertiva mi existir como proyecto, empresa, u organización. Este objetivo tiene que ser precisó y de fácil recordación, es la abstracción general en el mínimo de palabras y busca principalmente que el mensaje sea entregado y entendido.El objetivo debe de dar respuesta a lo qué queremos conseguir y a quién nos queremos dirigir. En función de esto deberemos decidir sobre los diferentes aspectos que acabarán configurando nuestras acciones.

Para determinar un objetivo de comunicación clave tener esto en cuenta:
- ¿Por qué me dirijo al público?
- ¿Qué deseo conseguir?
- ¿Qué deseo que las personas receptoras hagan o sientan después?

Es normal que existan varios objetivos de tipo general, pero es fundamental que prevalezca uno, concreto y alcanzable, por encima de los demás.

Objetivos de NEGOCIO

Son objetivos económicos que quieres conseguir próximamente para tu proyecto, marca o empresa. Piensa a corto plazo: a 3 meses, 6 meses y 1 año. Es decir, hablamos de ganar dinero y para ello, básicamente existen 3 formas de hacerlo:

incrementar la cuota de mercado (crecer en detrimento de la competencia)
incrementar la facturación (generar más ventas con respecto al ejercicio anterior)
aumentar los beneficios (mayor margen anual)

Objetivos de MARKETING:

Los objetivos de marketing son los que te permitirán lograr tus objetivos de negocio. Son, por tanto, acciones concretas orientadas a captar y/o fidelizar clientes.
Por ejemplo:

Llevar tráfico a la web (¿desde las redes sociales?, ¿a través de keywords por SEO?, ¿con campañas de google adwords?..)
Captar leads (direcciones de email, suscriptores, peticiones de presupuesto…)
Mejorar tu imagen de marca y ser referente en tu sector.
Aumentar tu comunidad de seguidores
Mejorar el alcance de tus publicaciones con un buen plan de contenidos.

Recursos

No podemos hacer una campaña sin tener claro los recursos que invertiremos! Que tenemos en nuestro equipo y que podemos hacer un recurso clave para desarrollo de nuestra estrategia de comunicación? Sabemos escribir? sabemos diseñar? sabemos de marketing?

Cuando entendemos que TODO son recursos y que no todo es necesariamente una transacción económica podemos abrirnos a un universo de colaboración que probablemente nos permitirá dar saltos cuánticos y conseguir nuestros objetivos como proyectos, iniciativas u organizaciones!

También es clave entender y jerarquizar los recursos. Pasa que si el CEO de la compañía hace los tintos, el diseño gráfico y la administración probablemente se demorara más tiempo en lograr su objetivo! Hay cosas que no podemos cambiar en un sociedad hyper acelerada y neo liberal, si hay que pagar en Facebook y Google, en publicaciones impresas o otras canales y medios que sean importantes, la estrategia debe contemplar los socios y aleados estratégicos que me permitan obtener los recursos necesarios para lograr mis objetivos.

Alianzas estratégicas

Una alianza estratégica es un acuerdo realizado por dos o más partes para alcanzar un conjunto de objetivos deseados por cada parte independientemente. Esta forma de cooperación se encuentra entre las fusiones y adquisiciones y el crecimiento orgánico. Las alianzas estratégicas ocurren cuando dos o más organizaciones se unen para conseguir beneficios mutuos.