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Configura el alojamiento de correo electrónico para un dominio administrado por Shopify o un dominio externo

Shopify no ofrece alojamiento de correo electrónico. Necesitas usar un servicio externo de alojamiento de correo electrónico.

Si tienes un dominio administrado por Shopify y necesitas enviar un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico del dominio personalizado, debes usar un servicio externo de alojamiento de correo electrónico. El panel de control de Shopify es compatible con los siguientes servicios externos de alojamiento de correo electrónico para enviar correos desde la dirección de reenvío:

  • Zoho Mail proporciona cuentas de correo para el dominio personalizado.
  • Google Workspace se conecta con la plataforma Gmail para los correos en el dominio personalizado.

Puedes usar otros servicios externos de alojamiento de correo electrónico con un dominio administrado por Shopify si editas la configuración del DNS según las instrucciones del servicio de alojamiento de correo electrónico.

Puedes conectar el alojamiento de correo electrónico al dominio externo. El proceso varía según el servicio externo de alojamiento de correo electrónico y la configuración del dominio.

La propagación del dominio puede tardar hasta 48 horas después de conectar el alojamiento de correo electrónico al dominio, por lo que el alojamiento de correo electrónico podría no funcionar como esperas durante ese periodo. Si después de 48 horas aún no funciona como esperas, verifica que seguiste correctamente las instrucciones del servicio de alojamiento de correo electrónico.

Ten en cuenta: el reenvío de correo electrónico configurado dentro del propio dominio en Shopify se verá afectado cuando se agreguen registros MX a la configuración del DNS del dominio.

En esta página

Conecta el alojamiento de correo electrónico de Zoho Mail o Google Workspace a tu dominio de Shopify

El proceso para conectar un servicio de alojamiento de correo electrónico varía según el proveedor, pero por lo general incluye estos pasos:

  1. Verificar el dominio con el servicio de alojamiento de correo electrónico.
  2. Copiar el código TXT único o la metaetiqueta.
  3. Agregar el código TXT o la metaetiqueta al panel de control de Shopify.
  4. Verificar, activar o autenticar el correo electrónico en la cuenta del servicio de alojamiento de correo electrónico.

Para más información sobre cómo conectar el alojamiento de correo electrónico a un dominio administrado por Shopify, consulta la documentación de ayuda del servicio externo de alojamiento de correo electrónico:

Antes de empezar

Antes de poder configurar y conectar el servicio de correo electrónico a Shopify, debes verificar el dominio y crear la dirección de correo personalizada en el servicio de alojamiento de correo electrónico, como Zoho Mail o Google Workspace.

Para completar este procedimiento, debes tener la siguiente información:

  • la información de inicio de sesión de la cuenta del servicio externo de alojamiento de correo electrónico
  • el código TXT, la metaetiqueta o el código de Zoho que proporciona el servicio de alojamiento de correo electrónico

Pasos:

  1. En el sitio web del servicio de alojamiento de correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta.
  2. Sigue las instrucciones del servicio de alojamiento de correo electrónico para verificar el dominio:
  3. Según el servicio de alojamiento de correo electrónico, copia el código TXT, la metaetiqueta o el código de Zoho:
    • Para Google Workspace: copia el código TXT o la metaetiqueta.
    • Para Zoho Mail: copia el código de Zoho desde el panel de control de Zoho Mail. Ve a Dominios y luego selecciona el dominio. En la pestaña General, busca el Código único en la configuración (por ejemplo: zb12345678).
  4. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Dominios.
  5. Haz clic en el nombre del dominio al que quieres conectar el servicio de correo electrónico.
  6. En la sección Reenvío de correo electrónico, haz clic en Cambiar a alojamiento de correo electrónico.
  7. Selecciona el proveedor y, luego, ingresa la información que te proporcionaron cuando verificaste el dominio, según corresponda:
    • Si usas Google Workspace, ingresa el código TXT o la metaetiqueta.
    • Si usas Zoho Mail, ingresa el código de Zoho (por ejemplo: zb12345678).
  8. Haz clic en Guardar.
  9. Vuelve al sitio web del servicio de alojamiento de correo electrónico y sigue sus instrucciones para completar la configuración.

Conecta otro servicio de alojamiento de correo electrónico a tu dominio de Shopify

Para conectar un servicio de alojamiento de correo electrónico distinto de Zoho Mail o Google Workspace a un dominio administrado por Shopify, debes agregar registros DNS personalizados al dominio.

Sigue las instrucciones del servicio externo de alojamiento de correo electrónico para saber qué tipos de registros DNS debes agregar al dominio. Si tienes problemas con la configuración, comunícate con el equipo de ayuda de tu proveedor externo de alojamiento de correo electrónico.

Desactiva el alojamiento de correo electrónico

Si necesitas desactivar o cambiar el proveedor de alojamiento de correo electrónico, el proceso depende del servicio de alojamiento de correo electrónico que estés usando.

Zoho Mail o Google Workspace (integraciones directas)

Si usas Zoho Mail o Google Workspace mediante la integración directa de Shopify:

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Dominios.

  2. Haz clic en el nombre del dominio que tiene el alojamiento de correo electrónico activado.

  3. En la sección Alojamiento de correo electrónico, haz clic en Desactivar alojamiento de correo electrónico o Cambiar proveedor de alojamiento de correo electrónico.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la desactivación.

Para otros proveedores de alojamiento de correo electrónico

Si usas otro proveedor de alojamiento de correo electrónico que conectaste al agregar registros DNS personalizados, sigue estos pasos.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Dominios.

  2. Haz clic en el nombre del dominio que tiene el alojamiento de correo electrónico activado.

  3. Haz clic en Administrar.

  4. En la sección Registros DNS, elimina los registros DNS que se agregaron para el proveedor de alojamiento de correo electrónico (por lo general, registros MX, TXT y CNAME).

  5. Haz clic en Guardar.

Conectar el alojamiento de correo electrónico a tu dominio externo

Puedes configurar y conectar el alojamiento de correo electrónico a tu dominio externo. Debes agregar el servicio de alojamiento de correo electrónico a tu dominio externo siguiendo las instrucciones de tu servicio externo de alojamiento de correo electrónico.

Los pasos específicos varían según el servicio externo de alojamiento de correo electrónico y la configuración del dominio externo. Esta guía se centra en pasos generales para el alojamiento de correo electrónico en dominios externos. Puedes comunicarte con tu servicio externo de alojamiento de correo electrónico para solicitar ayuda o revisar su documentación de ayuda.

Pasos:

  1. Crea una dirección de correo electrónico personalizada en tu servicio de alojamiento de correo electrónico, como Zoho Mail o Google Workspace.
  2. Verifica tu dominio con tu servicio de alojamiento de correo electrónico. Por lo general, esto implica agregar un código TXT o una metaetiqueta a la configuración del DNS de tu proveedor de dominios.
  3. Verifica, activa o autentica el correo electrónico en la cuenta de tu servicio de alojamiento de correo electrónico.
  4. Connect your third-party domain to Shopify. Si recibes el mensaje Este dominio requiere verificación, debes verify domain ownership con Shopify.
  5. Add CNAME records to your third-party domain to connect to the Shopify SPF and DKIM records para ayudar a garantizar que los correos electrónicos se entreguen a tus clientes.

Resolución de problemas de la configuración del alojamiento de correo electrónico

Si tienes problemas con la configuración del alojamiento de correo electrónico, usa los siguientes pasos de resolución de problemas para resolver los más comunes.

Paso 1: resolución de problemas general

Prueba estos pasos generales de resolución de problemas antes de abordar errores específicos:

  • Verifica que tu dominio esté correctamente conectado a Shopify.
  • Verifica que completaste los pasos iniciales de configuración de tu servicio de alojamiento de correo electrónico.
  • Verifica que hayan pasado al menos 48 horas para que se complete la propagación del DNS.
  • Verifica que la cuenta de tu servicio de alojamiento de correo electrónico esté activa y correctamente configurada.
  • Verifica que el código TXT, la metaetiqueta o el código de Zoho se haya copiado correctamente desde tu servicio de alojamiento de correo electrónico.
  • Revisa que ingresaste la información correcta en la configuración del panel de control de Shopify.
  • Verifica que la verificación del dominio esté completa en la cuenta de tu servicio de alojamiento de correo electrónico.

Paso 2: seleccionar el problema de alojamiento de correo electrónico

Si tienes un error específico, selecciona la sección de resolución de problemas correspondiente:

Si falla la verificación de dominio de Zoho Mail, podrías tener problemas con la configuración del código de Zoho o con la verificación de la propiedad del dominio.

Pasos:

  1. Verifica que estás usando el código de Zoho correcto (por ejemplo, zb12345678) desde el panel de administración de Zoho Mail, no el registro TXT.
  2. Para encontrar tu código de Zoho en el panel de administración de Zoho Mail, ve a Dominios y selecciona tu dominio. En la pestaña General, busca el Código único en la configuración (por ejemplo, zb12345678).
  3. Espera hasta 48 horas para que se complete la propagación del DNS.
  4. Verifica la propiedad del dominio en el panel de administración de Zoho.
  5. Verifica que el estado del dominio aparezca como verificado en Zoho Mail.

Si el correo electrónico no se enruta correctamente, podrías tener problemas con la configuración de los registros MX.

Pasos:

  1. Verifica que los registros MX apunten a la dirección correcta del servidor de correo.
  2. Verifica que los valores de prioridad estén configurados correctamente según las instrucciones de tu servicio de alojamiento de correo electrónico.
  3. Elimina cualquier registro de DNS que entre en conflicto y pueda interferir con el enrutamiento del correo.
  4. Espera hasta 48 horas para que se complete la propagación del DNS.

Paso 3: Contacta a atención al cliente sobre el alojamiento de correo electrónico

Si completas los pasos de resolución de problemas y el alojamiento de correo electrónico sigue sin funcionar correctamente, contacta al equipo de atención al cliente de tu proveedor de servicio de alojamiento de correo electrónico. Si tienes problemas con la configuración de tu dominio de Shopify, contacta a atención al cliente de Shopify.