網路保險銷售第一！這家壽險公司為什麼找電競選手來賣保單？

講話帶一點點香港腔，戴著黑框眼鏡的林辰，卻是個道地的台灣人。因為他退伍後創業，工作壓力大，導致一隻耳朵聽力受損，慢慢地影響說話腔調。

其實林辰不只是台灣人，還是電競選手。（延伸閱讀：他吞下台灣遊戲業半壁江山、養出全球最強電競戰隊 蕭政豪：你看我像黑道嗎？）

早在台灣還沒有職業電競隊，林辰就跟朋友自組電競隊伍，叫「Myth（神話）中隊」，包辦了台灣好幾年的WCG（世界電子競技大賽）魔獸爭霸項目冠軍。後來，他跟朋友成立電競網站，引進平台GGC，就是靠代理《傳說對決》爆紅的Garena（競舞娛樂）的前身。（延伸閱讀：【數據看天下】電競夯什麼？台灣隊伍全球14強）

「我當時是平台營運部的總監，Garena要切入手遊行銷，我發覺自己行銷不夠強，才去學習行銷，」林辰回想。

從電競選手到經營遊戲平台，林辰直到新加坡公司Sea收購Garena，才離開遊戲業。令人意外的，人生來個大轉彎，竟在國泰人壽賣起保單。

善用跨界人才，找電競選手賣保單

「網路投保很像電子商務，要讓消費者在網路上買保單，」對林辰來說，只是把行銷技能，從遊戲搬到保險。

不過他坦言，賣保險跟賣遊戲不一樣，遊戲族群集中在年輕人，但買保險的人從老到少都有，而且國人平均有2.5件保單，更考驗精準行銷的功力。

類似林辰的跨界人才，在國壽愈來愈多，有來自宏達電VR團隊、上市科技公司工程師、電商網路業。他們離開原本的舒適圈，跳進監理嚴格的金融業，化身國壽推動網路投保、數位轉型的生力軍。

金管會最新統計，今年前三季，全國網路投保年增兩倍，壽險業增速更快。9月壽險業網路投保，國壽衝上第一名。

根據國際智庫研究，金融科技發展，銀行最快受到衝擊，但保險業則衝擊最大。這幾年，國壽就跟所有保險公司一樣，努力幫組織換上新的數位大腦，從產品導向的銷售，轉向用戶體驗至上。（延伸閱讀：全台最大金控國泰，為什麼甘心幫超商、飲料店代工做app？）

國壽的策略是，快速調整組織，組建混血團隊，打造數位陣容。

除了原本的綜合企劃部，負責擬定數位發展策略，新設客群經營部，並把原本電子行銷科「升格」成數位發展部，跨界新血加上舊國壽人，已有接近百人規模。

在組織內革新，建構百人數位發展部

「數位金融時代，公司在想，怎麼把數位陣容準備好，不只找新人，也要重新定位舊同仁的工作，」國泰人壽副總經理林佩靜說。國壽打造異質團隊，逼出組織創新，更要幫原本的保險人才轉型。

在百人數位大軍裡，不乏在國壽待了十幾年的員工，像曾在花蓮賣保單的林佳穎、發放激勵獎金的蔡蕙安。林佩靜說，這些人對新事物有好奇心，心態開放、願意接受挑戰，才會放進數位陣容。透過與非保險本業人才合作，接收外界刺激。

出乎意外地，國壽的人才轉型，不是要求每個人去學寫程式，而是要培養「三感」：美感、速度感和敏感。美感是指更友善的介面體驗，速度感是更講究開發時效，最重要的是敏感，每個員工都要對數位體驗有感。

林佩靜說，同仁自己就是消費者，了解自身的數位行為，有助數位決策。「兩年前我們在做臉書，現在重點可能是Line，但半年後，Line可能變成我的競爭者，那時候又有什麼新東西，這就是敏感度，」林佩靜舉例。

數位轉型關鍵不是寫程式，而是換個大腦思考

為了讓舊國壽人有市場敏感度，公司也砸錢送員工出國，看跨國保險公司、保險新創在做什麼、想什麼、導入那些新技術。過去幾年，足跡踏遍美國、英國、新加坡等金融重鎮。蔡蕙安正準備月底去參加新加坡的金融科技大展。

這個數位部隊只佔全國壽人數不到1%，卻是整家公司「腦袋革命」的數位種子，透過跨部門的專案合作，改善後勤單位的思惟與作業程序。（延伸閱讀：台灣AI大神　如何推42歲微軟成功轉型？）

最明顯的是IT開發流程。從以前瀑布式開發，動輒3個月，現在向科技新創取經，採取敏捷式開發，開發時程縮短至3週。

走進國壽「戰情室」，牆上貼滿寫滿字的便利貼。每週一開週會，為了講究效率，全部人站著開會，確認待辦事項。林佩靜說，以前是企劃人員畫出需求，IT收到指令，埋頭苦幹，只要跟機器對話。現在不一樣了，IT人員要實際參與企劃流程，評估開發的可行性。

負責經營官網、會員網站、app等平台的蔡蕙安，也透過一次次跟產品部門、理賠部門、保費部門等的合作，引導同仁設計思惟（design thinking）。

常見的情況是，每當其他部門要在網站上投放新訊息，她一律會先問：「這是給誰看」、「為什麼要看」、「用來做什麼」。她不諱言，心中有用戶，除了可以事先審查資訊內容完不完整外，有時候會發現用戶根本不需要，乾脆拿掉原本的企劃。

人才的轉型工程是公司數位轉型成敗的關鍵。

問林佩靜一路走來的心得，她苦笑，自己像苦行僧，她要想辦法說服其他部門，她不是糾察隊，只是為什麼客戶喜歡這樣，不是那樣。目標是讓組織站在客戶的角度思考，而不是個別單位專案績效的角度思考做事。

「國壽改變的速度可能沒科技業快，但他穩，持續在前進，」在科技業12年、去年加入國壽的經理羅正倫觀察。金融業正成為科技人才轉職的熱門選項。（責任編輯：賴品潔）

國泰人壽

員工人數：3萬多人
管理心法：
1.成立新部門，打造混血團隊
2.培養三感，建立跨領域人才共同語言
3.由數位陣容引導後勤部門改變思惟

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