申訴專員公署就政府處理冷氣機滴水問題發表主動調查報告，認為食物環境衛生署在跟進有關投訴時，有多項不足之處，包括未有覆查，天氣轉涼後便終止調查；沒有按投訴人提供滴水時段的資料集中巡查等，導致事倍功半。公署建議，除非在單位外圍已清楚觀察到滴水情況，否則必須入屋測試，並提示職員須嚴格按照指引工作。
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報告指出，在食環署接獲投訴後，雖有發出「妨擾事故通知」或「預約通告」，惟未有向法庭申請「入屋令」和進入單位覆查冷氣，而只是在外圍觀察，認為職員不按照工作指引行事。
報告又說，天氣轉涼後多個個案不了了之，惟涉事單位可能只因天氣或個別原因而停用冷氣機，滴水問題從未解決，建議職員應入屋進行測試，並務必繼續調查於夏末仍未完成的個案。
另外，申訴專員公署表示，食環署沒有按投訴人提供的滴水時段集中巡查，以及就冷氣機測試應持續多久訂立合理標準。
報告舉例，有市民向食環署投訴某單位冷氣機滴水，環衛辦職員只觀察冷氣機運作約5分鐘無滴水，便斷定沒有問題，惟該署介入後，環衛辦再派員進行冷氣機測試30至40分鐘，結果原來冷氣機有滴水。報告建議當局應設立合理標準，加長測試時間，令結果較準確和具說服力。
報告同時稱，食環署沒有妥善記錄視察所得，有個案顯示當局未有記錄有否職員在涉事單位內進行冷氣機測試，管理層更似乎是視而不見。
報告引述食環署表示，當局將研究在其「投訴管理資訊系統」製作表格，供職員記錄視察所得，如開動冷氣機進行測試的時間等。公署亦建議，屋宇署可以「貸款計劃」鼓勵大廈業主安裝冷氣機中央去水管，以解決冷氣機滴水。