Calidad y Evaluación
Plan de Calidad
Marco común de referencia en el que se recogen todas las iniciativas de innovación y mejora de carácter institucional y sectorial que se llevan a cabo por las distintas unidades municipales.
Estrategia y planificación
La planificación en el ámbito público se concibe como una herramienta imprescindible para la definición de prioridades y la asignación de recursos en un contexto de cambios y altas exigencias para avanzar hacia una gestión responsable comprometida con los resultados. La planificación estratégica define los grandes objetivos que se pretenden alcanzar. Su producto final es la definición de la Estrategia, que se operativiza planificando a medio plazo (4 años, un mandato) a través del Plan Operativo de Gobierno y, a corto plazo (anualmente) a través de los Presupuestos.
Herramientas y sistemas de Calidad
Políticas, proyectos y acciones desarrolladas por el Ayuntamiento y sus unidades para la mejora continua de su gestión y resultados.
Evaluación
El Observatorio de la Ciudad constituye el principal instrumento de evaluación de la gestión municipal y de difusión e información de sus resultados a la ciudadanía. Se complementa con las distintas evaluaciones realizadas por las unidades del Ayuntamiento con la finalidad de valorar planes, programas, proyectos, actuaciones y prestación de servicios municipales, para su mejora continua: evaluaciones de calidad, medioambientales, económico presupuestarias, normativas e integrales de planes, programas y servicios.
Percepción ciudadana
El Ayuntamiento de Madrid realiza diferentes tipos de estudios para conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía. Entre éstos, destaca la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid.
Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones recoge información relativa al funcionamiento de los servicios desde la perspectiva de la ciudadanía, analizando las sugerencias y reclamaciones que ésta presenta.