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Shopifyで管理するカスタムドメインのメール転送を設定する

メール転送とは、あるメールアドレスに送信されたメールメッセージを、別のメールアドレスに転送できるサービスです。Shopifyで管理するドメインをお持ちの場合、外部サービスでホストされているメールアカウントに転送されるカスタムドメインのメールアドレスを、数に制限なく設定できます。たとえば、example.com というドメイン名を所有している場合、お客様からの問い合わせ用にカスタムドメインのメールアドレス info@example.com を作成し、転送先のメールアドレスを個人のアカウントに設定できます。お客様が info@example.com にメールメッセージを送信すると、そのメールメッセージは既存の個人アカウントに転送されます。

メールメッセージが正常に転送されるように、Shopifyで管理されているドメインにSender Policy Framework (SPF) レコードを追加してください。

外部ドメインを使用している場合、Shopify管理画面からメール転送アドレスを設定することはできません。メールの転送やホスティングは、外部ドメインプロバイダーによって提供されている場合があります。または、ドメインをShopifyに移管することもできます。

このページの内容

メール転送を設定する

Shopifyの管理画面で作成した新しいメールアドレスはすべて、GmailやOutlookなど、外部サービスでホストされている既存のメールアドレスに転送する必要があります。1つ以上のストアのメールアドレスから、既存のメールアドレスに転送を設定できます。各ストアのメールアドレスは、1つの外部メールアドレスにのみ転送できます。

手順:

  1. Shopify 管理画面から、「設定」 > 「ドメイン」に移動します。

  2. カスタムのメール転送アドレスを設定するドメインをクリックします。

  3. [メール転送] セクションで、[転送メールアドレスを追加] をクリックします。

  4. [転送元のメールアドレス] フィールドに、カスタムドメイン用に作成するメールアドレスを入力します。@ 記号やその後に続く文字列を入力する必要はありません。たとえば、メールアドレスを info@example.com にする場合は、info と入力します。これは、お客様がストアにメールメッセージを送信する際に使用するメールアドレスです。

  5. [転送先のメールアドレス] フィールドに、転送先の完全なメールアドレスを入力します。たとえば、「example@gmail.com」と入力します。これは、転送されたメールメッセージを受信するメールアドレスです。転送されたメールメッセージに返信すると、このメールアドレスが受信者のインボックスに表示されます。

  6. [保存] をクリックします。

  7. 任意：新しく作成した転送アドレスを、お客様が通知を受信するメールアドレスとして使用するには、ストアの送信者メールを更新してください。

ドメインに SPF レコードを追加する

メールメッセージが転送先メールアドレスに正常に転送されるようにするには、Shopify が管理するカスタムドメインに SPF レコードを追加します。

手順

  1. Shopify 管理画面から、「設定」 > 「ドメイン」に移動します。

  2. カスタムのメール転送アドレスを設定したドメインをクリックします。

  3. [DNS 設定] セクションで、[管理] をクリックします。

  4. [カスタムレコードを追加] をクリックし、[TXTレコード] をクリックします。

  5. [名前] に @ を入力します。

  6. [TXT値] に v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all を入力します。

  7. [確定] をクリックします。

メール転送をテストする

メール転送をテストして、メールメッセージがメール転送アドレスに正常に転送されることを確認します。

手順

  1. 転送先メールアドレスとして設定したものとは別のメールアカウントにログインします。
  2. 作成した各カスタムドメインのメールアドレスにテストメールメッセージを送信します。たとえば、「info@example.com」と入力します。
  3. 転送先のメールアカウントにログインします。たとえば、「example@gmail.com」と入力します。
  4. メッセージがインボックスに表示されていることを確認します。

カスタムドメインのメールアドレスからお客様のメールに返信する

転送されたメールに返信すると、送信者として表示されるのは、カスタムドメインのメールアドレスではなくメール転送アドレスです。カスタムドメインで外部サービスのメールホスティングサービスを利用しない限り、カスタムドメインのメールアドレスからお客様のメールメッセージに返信することはできません。

メール転送の問題に関するトラブルシューティング

メール転送で問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順に従って、一般的な問題を解決してください。

ステップ1：一般的なトラブルシューティング

特定のエラーに対処する前に、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を試してください。

  • Shopifyの管理画面で、メール転送の初期設定が完了していることを確認します。
  • ドメインでSPFレコードが正しく設定されていることを確認します。
  • DNSの変更が反映されるまで、48時間以上待ったことを確認します。
  • 別のメールアカウントからテストメッセージを送信して、メール転送をテストします。
  • 受信メールプロバイダーが転送メールを受け入れることを確認します。

ステップ2：メール転送の問題を選択する

特定のエラーが発生している場合は、該当するトラブルシューティングのセクションを選択してください。

Shopifyの管理画面に「転送メールアドレスを追加」オプションが表示されない場合、ドメインがメール転送用に正しく設定されていない可能性があります。

手順:

  1. ドメインが (外部ドメインではなく) Shopifyで管理されていることを確認します。
  2. ドメインでShopifyのネームサーバーが使用されていることを確認します。
  3. ドメインがShopifyストアに正しく接続されていることを確認します。

カスタムドメインに送信されたメールが転送先アドレスに届かない場合は、SPF設定またはメールプロバイダーの互換性に問題がある可能性があります。

手順:

  1. SPFレコードが、値 v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all で正しく設定されていることを確認してください。
  2. DNS の変更が反映されるまで、最大 48 時間お待ちください。
  3. ご利用の受信メールプロバイダーが転送メールに対応しているか確認してください。AOL (America Online) や Yahoo など、DKIM を適用するプロバイダーは避けてください。
  4. 問題が特定の送信者に限定されているかどうかを確認するため、さまざまなメールプロバイダーから転送用アドレスにメールを送信してテストしてください。

ステップ 3: メール転送についてサポートに連絡する

トラブルシューティングの手順を完了してもメール転送が正常に機能しない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。ドメイン設定を確認しても「転送メールアドレスを追加」オプションが表示されない場合も、Shopify サポートにお問い合わせください。