Redefinir senhas

Você pode redefinir a senha de login se a esquecer ou se quiser manter a conta mais segura redefinindo-a. Se a autenticação em duas etapas estiver ativada, você precisará verificar a conta. Também é possível atualizar a senha a qualquer momento na sua conta da Shopify.

A senha deve ter pelo menos 8 caracteres e não pode começar nem terminar com espaço.

A redefinição de senha remove os serviços de login de terceiros, como o Fazer login com o Google ou Fazer login com a Apple. Ainda é possível fazer login com o e-mail e a nova senha e, em seguida, adicionar o serviço de login de terceiros novamente.

Se você faz login usando o logon único (SSO) em SAML (Security Assertion Markup Language), não será possível redefinir a senha na página de login da Shopify. Como o provedor de identidade da organização gerencia a senha, fale com o respectivo administrador para receber ajuda com o login do SAML.

Se a conta foi criada por um serviço de login de terceiros e não houver nenhuma senha configurada, talvez a página de login não apresente a opção Esqueceu a senha?. Caso não consiga fazer login ou concluir um prompt de verificação com um método disponível, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Se você esqueceu o PIN do Shopify POS, pode alterar o PIN.

Nesta página

Redefinir a senha quando não tiver feito login na conta

Se você esqueceu a senha e está desconectado da conta, pode redefini-la. Você precisará de acesso ao endereço de e-mail da sua conta da Shopify e de quaisquer medidas de segurança adicionais, como a autenticação em duas etapas, para redefinir a senha.

Etapas:

Desktop

Na página de login da Shopify, insira o endereço da loja e clique em Avançar.
Insira o e-mail que você usou para criar a conta da Shopify e clique em Continuar com o e-mail.
Clique em Esqueceu a senha?.
Insira o e-mail que você usou para criar a conta da Shopify.
Clique em Redefinir senha.
Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha. No e-mail, clique em Redefinir senha.
Insira a nova senha no campo Confirmar senha.
Clique em Redefinir senha.
Volte para a página de login da Shopify e faça login com a nova senha.

Dispositivo móvel

Abra o app da Shopify e toque em Fazer login.
Insira o e-mail que você usou para criar a conta da Shopify.
Toque em Continuar com o e-mail.
Toque em Esqueceu a senha?. Se não conseguir acessar o endereço de e-mail, mude para o endereço de e-mail secundário.
Toque em Redefinir senha por e-mail.
Você receberá um e-mail com um link para redefinir a senha. No e-mail, toque em Redefinir senha.
A tela de redefinição de senha é aberta no navegador do seu dispositivo. Insira uma nova senha.

Insira a nova senha novamente no campo Confirmar senha.
Toque em Redefinir senha.
Volte para o app da Shopify e faça login com a nova senha.

Redefinir a senha quando tiver feito login na conta

É possível redefinir a senha a qualquer momento na página Segurança da sua conta da Shopify. Se a autenticação em duas etapas estiver ativa, talvez seja necessário realizar uma verificação adicional.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, clique no nome da loja.
Clique no seu perfil e, em seguida, em Segurança.
Na seção Senha, toque em Alterar senha.
Na caixa de diálogo Alterar senha, insira a senha atual e, em seguida, insira uma nova senha e a nova senha novamente para confirmar.
Toque em Alterar senha.

Dispositivo móvel

No app da Shopify, toque no ícone ao lado do nome da loja.
Toque no seu nome.
Toque em Gerenciar conta. A página será aberta no navegador do seu celular.
Toque na aba Segurança.
Na seção Senha, toque em Alterar senha.
Na caixa de diálogo Alterar senha, insira a senha atual e, em seguida, insira uma nova senha e a nova senha novamente para confirmar.
Toque em Alterar senha.

Redefinir a senha para ignorar um prompt de verificação

Se uma chave de acesso indisponível bloquear o login, siga as etapas nesta seção. Se a conta estiver conectada e um prompt de verificação bloquear uma ação confidencial, tente primeiro as opções sobre solução de problemas de prompts de verificação. Use esta seção quando essas opções não resolverem a questão do prompt. A conta precisa de uma senha para ser redefinida por Esqueceu a senha?, e esse procedimento não se aplica a contas que usam logon único (SSO) com SAML.

Ao redefinir a senha, todas as chaves de acesso da conta são removidas, inclusive as ativas em outros dispositivos, bem como os serviços de login de terceiros, como o Sign in with Google ou o Sign in with Apple. É possível adicionar esses métodos de volta após fazer login. É necessário ter acesso ao e-mail da conta para concluir a redefinição.

A redefinição da senha não remove a autenticação em duas etapas nem o requisito de login seguro. Se você perdeu o acesso à autenticação em duas etapas, consulte as informações sobre soluções de problemas de código de autenticação em duas etapas.

Etapas:

Na página de login da Shopify, insira o endereço de e-mail e clique em Continuar com e-mail.
Se uma chave de acesso ou outro método de login for oferecido em vez da senha, clique em Fazer login usando um método diferente e selecione a opção de senha.
Clique em Esqueceu a senha? em vez de inserir a senha. Se a opção de senha ou Esqueceu a senha? não estiver disponível, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Clique em Redefinir senha por e-mail.
No e-mail de redefinição, clique em Redefinir senha e siga as instruções para criar uma nova.
Faça login com a nova senha. Conclua os prompts de autenticação em duas etapas usando um método ativo ou um código de recuperação.
Caso um prompt solicite a configuração de uma chave de acesso ou da autenticação em duas etapas, conclua o procedimento.
Se o objetivo for realizar uma ação confidencial, retorne a ela e siga todos os prompts de verificação.

Se a redefinição de senha não resolver o problema, consulte Solução de problemas de prompts de verificação no admin da Shopify para ver outras opções.

Redefinir a senha quando não for possível acessar o e-mail

Se for necessário atualizar um endereço de e-mail associado à conta da Shopify e você não conseguir fazer isso por conta própria, confirme a identidade com a Shopify e envie uma solicitação para redefinir o e-mail e a senha da conta.

Etapas:

Fiz login nos últimos 3 meses

Acesse accounts.shopify.com e selecione Sua loja.
Insira as credenciais de login atuais.
Na página de senha, clique em Esqueceu a senha.
Clique em Recuperar conta.
Forneça um novo endereço de e-mail para a titularidade da conta e clique em Continuar.
Insira o código de verificação de 6 dígitos enviado para o novo endereço de e-mail e clique em Verificar.
Se forem necessárias informações adicionais, siga as instruções para verificar a identidade por meio do portal de verificação da Stripe. Saiba mais sobre a verificação de identidade na Shopify.

Após o envio das informações necessárias, você receberá um e-mail de confirmação para avisar que o processo de recuperação da conta começou. Quando o processo for concluído, você receberá outro e-mail com as próximas etapas para ajudar a recuperar o acesso à conta.

Não fiz login nos últimos 3 meses

Acesse accounts.shopify.com e selecione Sua loja.
Insira as credenciais de login atuais.
Na página de senha, clique em Esqueceu a senha.
Na página Reativar conta, clique em Perdeu o acesso ao e-mail?.
Forneça um novo endereço de e-mail para a titularidade da conta e clique em Continuar.
Insira o código de verificação de 10 dígitos enviado para o novo endereço de e-mail e clique em Verificar.
Se forem necessárias informações adicionais, siga as instruções para verificar a identidade por meio do portal de verificação da Stripe. Saiba mais sobre a verificação de identidade na Shopify.