Notificações por SMS

Esta página foi impressa em Apr 25, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/notifications/sms-notifications?utm_campaign=Guru+Ask&utm_medium=Forum&utm_source=social.

Você pode dar a seus clientes a opção de inserir um número de telefone no checkout em vez de um e-mail. Se você tiver notificações por SMS configuradas, os clientes que inserirem um número de telefone em vez de um e-mail receberão a confirmação do pedido por SMS no celular, quando o endereço comercial estiver em um dos seguintes países:

  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • França
  • Alemanha
  • Irlanda
  • Itália
  • Japão
  • Nova Zelândia
  • Espanha
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

No entanto, vale lembrar que notificações sobre o frete não são enviadas por SMS.

É possível selecionar a forma de contato a ser usada pelos clientes na página Checkout e contas no admin da Shopify.

Nesta página

Configurar as opções de notificação por SMS do cliente

Quando um cliente faz um pedido no checkout da loja, ele insere um endereço de e-mail por padrão. Se você permitir que os clientes faça o check-out usando seu número de telefone, eles poderão optar por inserir um endereço de e-mail ou um número de telefone. Se você tiver notificações por SMS configuradas, os clientes que inserirem um número de telefone em vez de um e-mail receberão a confirmação do pedido por SMS no celular, quando o endereço comercial estiver em um dos seguintes países:

  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • França
  • Alemanha
  • Irlanda
  • Itália
  • Japão
  • Nova Zelândia
  • Espanha
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

Além disso, o número de celular é salvo nas informações do cliente e usado como padrão para o frete. Caso queira que os clientes insiram um endereço de e-mail, selecione a opção "apenas por e-mail".

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Na seção Forma de contato do cliente, selecione uma destas configurações de SMS:

    • Para selecionar o checkout por telefone ou e-mail, selecione Telefone ou e-mail.
    • Para selecionar apenas e-mail, marque E-mail.

  3. Clique em Salvar.

  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.

  3. Na seção Forma de contato do cliente, selecione uma destas configurações de SMS:

    • Para selecionar o checkout por telefone ou e-mail, selecione Telefone ou e-mail.
    • Para selecionar apenas e-mail, marque E-mail.

  4. Clique em Salvar.

  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.

  3. Na seção Forma de contato do cliente, selecione uma destas configurações de SMS:

    • Para selecionar o checkout por telefone ou e-mail, selecione Telefone ou e-mail.
    • Para selecionar apenas e-mail, marque E-mail.

  4. Clique em Salvar.

Desativar SMS da Shopify

Se você usa um app de terceiros para enviar notificações SMS sobre pedidos personalizados aos clientes, é possível desativar esses avisos no admin da Shopify para não encaminhar mensagens duplicadas.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
  2. Clique em Notificações ao cliente.
  3. Na seção Processamento de pedidos, clique em Confirmação de pedido.
  4. Clique na aba SMS.
  5. Na seção SMS de confirmação de pedido da Shopify, clique em Desativar.
  6. Na caixa de diálogo Desativar SMS da Shopify, clique em Desativar.
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
  3. Toque em Notificações ao cliente.
  4. Na seção Processamento de pedidos, clique em Confirmação de pedido.
  5. Toque na aba SMS.
  6. Na seção SMS de confirmação de pedido da Shopify, clique em Desativar.
  7. Na caixa de diálogo Desativar SMS da Shopify, clique em Desativar.
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
  3. Toque em Notificações ao cliente.
  4. Na seção Processamento de pedidos, clique em Confirmação de pedido.
  5. Toque na aba SMS.
  6. Na seção SMS de confirmação de pedido da Shopify, clique em Desativar.
  7. Na caixa de diálogo Desativar SMS da Shopify, clique em Desativar.

Perguntas frequentes sobre notificações por SMS

É possível desabilitar as notificações por SMS para um pedido após o pedido ser feito?

Sim. Você pode desativar as notificações por SMS de um pedido editando as informações de contato do pedido na seção Clientes da página de informações do pedido na Shopify. Se quiser excluir ou editar as informações de contato do pedido sem alterar as informações do cliente, desmarque Atualizar perfil do cliente para salvar as alterações somente desse pedido.

Os clientes podem usar o e-mail para fazer checkout e optar por receber atualizações por SMS?

Não. Se um cliente fizer checkout com o endereço de e-mail, as atualizações de envio serão encaminhadas ao e-mail. Nesse caso, a atualização por SMS resultaria em notificações duplicadas para os clientes.

Os clientes podem finalizar a compra sem um endereço de e-mail?

Sim. Se você permitir que os clientes insiram um número de celular no checkout, um cliente que fizer checkout com um número de celular não terá um e-mail salvo no pedido. Os clientes ainda podem optar por inserir um e-mail na página de status do pedido para receber notificações por e-mail depois deste ser feito.

Posso exigir que os clientes insiram um endereço de e-mail no checkout?

Sim. A opção de inserir um número de celular pode ser desabilitada nas configurações do checkout. Se você selecionar E-mail, os clientes precisarão inserir um endereço de e-mail na finalização da compra.

Um cliente pode criar uma conta usando um número de celular em vez de um e-mail?

Não. Os clientes precisam inserir um e-mail para criar uma conta.

Um cliente pode responder a uma notificação por SMS?

Não. Os clientes não podem enviar uma mensagem para você em resposta a uma notificação por SMS.

Receberei cobranças por notificações por SMS?

Não há custo para você. No entanto, taxas de mensagens-padrão podem ser aplicadas a seus clientes, dependendo da operadora de telefonia.

Posso recuperar um checkout abandonado se o cliente começar a fazer o checkout com um número de celular?

Não. Você não pode enviar um SMS de recuperação do carrinho para um cliente.

Um cliente que insere um número de celular em vez de um e-mail pode comprar um download digital?

Sim. O link para o download estará disponível na página de agradecimento, que está vinculada à confirmação do pedido enviada por SMS. No entanto, como alguns apps de downloads digitais enviam e-mails separados, você deve testar o seu.

Um cliente que insere um número de celular em vez de um e-mail pode comprar um cartão-presente?

Sim. O cliente recebe uma notificação por SMS com um link para o cartão-presente.

Os clientes podem pagar com o Shop Pay ao finalizar a compra com o número de celular?

Não. No momento os clientes não podem usar um número de celular para fazer o checkout com o Shop Pay.

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