日本限塑政策造成「塑膠袋霸凌」,超商業者如何創造誘因、減少奧客?
我們想讓你知道的是
日本全家利用政府政策,趁勢而為的置入FamiPay的推廣、Lawson文青風品牌理念融入減塑形象的宣導,這兩者除了是不錯的案例參考外,更重要的是:日本全家、Lawson都將減塑與企業經營的服務、理念進一步結合,不只是配合政府政策,更是企圖展現了企業永續經營的理念。
文:Color Yen
「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」最近在日本頻頻發生!起因是日本政府於2020年7月開始執行限塑政策。
日本塑膠袋的年消費量約40萬噸左右,加上原定7月東京奧運將有更大量的觀光客湧入日本觀光,可能造成塑膠袋用量的高度成長,造成環境負擔。日本政府決定執行塑膠袋全面收費的政策,以每袋3-5日圓的金額,期望達到減少塑膠袋消費量之目的,也能透過無緣的東奧宣揚國家形象。
而40萬噸的塑膠袋消費,估計有50%的用量是由日本境內5.5萬家便利商店所產生。日本各大便利商店自然要義不容辭協助政府推廣限塑政策,但許多「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」事件,也開始在便利商店的結帳櫃台上演。奧客三部曲通常是這樣的:
- 你們便利商店真愛錢,連3日元的塑膠袋都要賺!困擾我的錢包,我生氣!
- 店員面對千奇百怪的購物袋,努力但費時的想將商品裝進去時;排隊的顧客開始抱怨:你新來的啊,動作慢死了!我要客訴!
- 日本語天生含蓄,當店員問:「塑膠袋要另外付錢,沒關係嗎?」客人回答沒關係時,店員常會聽不懂是付錢沒關係?還是沒有塑膠袋沒關係?結帳現場就是一整個「りしれ供さ小(你是在說三小?)」,冏狀百出!
這也就考驗著便利商店業者在面對政策推廣時,如何順勢而為?如何重新規劃自身的服務流程?使顧客與門市人員能在減塑的陣痛期間,減輕一分雙方的壓力,甚至獲利。在這些便利商店業者當中,我最欣賞的是日本全家的作法。
全家創造誘因:減塑是賺點數、賺未來與養成習慣
之前提過日本全家在面對日本政府推廣行動支付時的做法,前情提要如下:「日本政府2019年10月要將消費稅從8%調升到10%,並趁勢推動日本民眾使用行動支付,而推出使用行動支付最高5%的點數回饋。當時,日本7-11捨不得集團舊會員的偷吃步作法,忽視最基本的金融專業,而陷入兩階段安全驗證的資安事件;日本全家則選擇只先導入門市臨櫃與T-Card會員信用卡儲值。看起來功能很簡單,但卻能抓住與移轉全家最大base的用戶,在顧客溝通上能更有效,也掌握了去年10月日本政府政策下所帶來的商機!上線一年,日本全家無現金使用比率於2020年6月已達30%,較去年增加150%的使用率與5.5百萬次的APP下載量。」
而這次,日本全家也趁勢而為:善用FamiPay會員機制。若顧客購物時不另購塑膠袋並出示FamiPay,則可獲得數位化的環保點數(每200元可累積一點,單日上限三點),集滿30點可兌換商品。七月累計發行了600萬張環保貼紙,顧客拒用塑膠袋的比例從之前30%提高到77%(日本7-11約70%)。無形中,也是利用熱議的減塑社會議題,為日本全家FamiPay的推廣帶來一波新的客流與再訪動機!養成減塑習慣下,也賺到新會員的行動使用習慣的雙重策略目標。
Lawson生活風格的延伸:適合便利商店的購物袋
文青最愛的Lawson,在六月時先和電商mercari合作印著文學創作者短文的塑膠袋做為減塑宣導的前期行銷操作,希望顧客能珍惜並重複使用塑膠袋。接著,就試圖解決本文一開始提到:千奇百怪的購物袋造成店員在擺放商品上的費時問題。Lawson今年請了知名設計師佐藤大重新renew品牌LOGO、設計一系列的自有品牌視覺外,連購物袋也一併設計了。除了體積小、方便攜帶的創意與設計感外,這購物袋的最大特色是適合擺放便利商店的便當,使便當不會歪斜;加上冷熱分層的貼心,注重食感的溫度,引起不小的話題與購買慾望。
Lawson拒用塑膠袋的顧客七月份達到76%,八月份佐藤大購物袋的推出是否對減塑能更有幫助,我認為可能性不大;但對於便利商店的常用者來說,確實提出了不錯的購物袋設計提案。不過,無形中也產生另一個問題,大量的購物袋購買慾望可能成為另一種垃圾。作為便利商店業者,到底是要將購物袋做為一種時尚單品銷售、鼓勵熱賣;或者結合循環經濟等永續經營的理念,來規劃新服務、新帶客流程,我認為這是業者必須慎思的議題!也是為何我比較欣賞日本全家在減塑議題上之經營模式的原因。
永續經營,是不能回頭的策略與政策
回到一開始提到的奧客三部曲,不論台灣還是日本,總有人會以不方便、不習慣、不貼心為名,來反對通路限塑的政策,成為「塑膠袋霸凌(レジハラスメント)」的霸凌者。但事實上,只是習慣使然而造成的藉口。幾百幾千年前沒有塑膠袋與吸管的年代,人們並不缺乏其他包裝替代品、也不會因沒吸管而喝水嗆到。新政策的推廣總會面臨陣痛期,如何透過服務流程的設計使顧客能逐步適應新政策,盡力使服務前後台能調整到最好狀態,是通路業者本就須面對的挑戰。
日本全家利用政府政策,趁勢而為的置入FamiPay的推廣、Lawson文青風品牌理念融入減塑形象的宣導,這兩者除了是不錯的案例參考外,更重要的是:日本全家、Lawson都將減塑與企業經營的服務、理念進一步結合,不只是配合政府政策,更是企圖展現了企業永續經營的理念。這也代表企業永續經營的理念可以與獲利模式結合並設計,成為可循環的新經濟。
千萬要堅定,別隨風搖擺!要致力打造新的習慣與生活型態。
責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航
「無論距離多遠,每一個有需要的孩子,我都不會放棄」——將早療知識種在你我心上,期待開花在友善共融環境中
我們想讓你知道的是
一直以來,伊甸都希望可以透過與當地社區的連結及宣傳,來推廣早期教育的概念,並擴大早療服務的範圍。但是,如何打破地理和心理上的限制,真正幫助到需要幫助的孩子和家庭,對於伊甸來說,是推動偏鄉早療的一大挑戰。
在偏遠地區,由於資源的缺乏和家庭功能的不足,常導致人們對兒童發展的意識和知識有限,因而使得許多發展遲緩的孩子,延誤了早療的最佳時機。正因為如此,伊甸很早就意識到,偏鄉地區需要更積極、更有感的早療服務介入。
一直以來,伊甸都希望可以透過與當地社區的連結及宣傳,來推廣早期教育的概念,並擴大早療服務的範圍。但是,如何打破地理和心理上的限制,真正幫助到需要幫助的孩子和家庭,對於伊甸來說,是推動偏鄉早療的一大挑戰。
人在哪裡,愛就在哪裡
早期療育對於發展遲緩,或有特殊需求的兒童非常重要,因為越是及早發現問題,越能早期介入,透過專業的課程設計,幫助孩子在最關鍵的發展階段獲得必要的支持與學習,改善長期發展成果,更進一步有機會追上同齡兒童的發展腳步。而家長對早療服務的認識和接受度,就成了早療能不能有效施行的關鍵。
根據全球資料庫網站NUMBEO指出,台灣的全球醫療照護指數(Health Care Index)連續五年蟬聯世界第一,足以證明台灣的醫療水準具有國際一流的品質。但是這樣進步的醫療服務,卻不見得能夠讓全台灣每一位有需要的人,雨露均霑的共享。最主要的問題,來自於地理上的限制。以地理位置和交通條件來看,台灣目前還存在著許多偏遠的鄉村區域,這些地方不僅難以出入,而且各種醫療、人力資源也相對有限。因此許多家庭可能有早療方面的需求,卻因為沒有相關資訊、不知道可以求援,或者無法負擔長時間的交通往返有需求,而造成耽誤。
伊甸推動早療服務的三十年來,對這樣的狀況有深刻的感受,伊甸宜蘭社區服務中心的江主任說:「宜蘭算是一個地形比較狹長的區域,還有很多山,但是我們只有三間醫院,如果是南澳或者大同鄉這些比較偏遠的地方,要到羅東這裡來看醫生,單程可能就是要一個小時以上,對於一些家庭來說,他們很難負擔這樣的移動。」因此,走入社區、在偏鄉地區成立據點,宣導對於推廣早療服務,就成為伊甸的重點工作之一。
「雖然這樣真的是蠻辛苦的,但這幾年我們也漸漸看到了成果。當我們慢慢跟社區變熟,社區中比較熱心的里長、總幹事,甚至是一般長輩,也會願意幫我們推廣活動,提高大家的參與度。而且最重要的是,有些家庭的孩子,真的因為早療的介入,狀況得到改善,鄉里之間就會開始覺得比較有信心,會把伊甸的早療服務主動推薦給有需要的家庭。」江主任說。走入偏鄉,提供早療的服務和知識,讓一個遲緩兒家庭的未來擁有更多可能性,這樣的伊甸,就是今年四歲的阿勝和阿勝媽媽認識的伊甸。
再微小的進步,都是慢飛家庭的一大勝利
阿勝今年四歲,來自宜蘭縣蘇澳鎮,他的主要照顧者是身為家庭主婦的媽媽。去年4月,阿勝在蘇澳衛生所打疫苗時被發現有異樣,因為他有明顯的斜視,且不太與人互動,後來被通報轉介到伊甸基金會,開始接受到宅療育服務。
「我一開始有覺得阿勝好像比較慢,別的同齡的小孩都會的事情,他怎麼好像都還不會,但是鄰居長輩都說,這叫做大雞晚啼,很正常,再大一點就會好了,所以我就一直沒有特別去想阿勝是不是有什麼問題。」阿勝媽媽說。再加上阿勝出生的時候,正逢covid-19的疫情期間,擔心孩子受到感染的阿勝媽媽,幾乎是足不出戶,阿勝媽媽回憶起當時的情況:「我覺得這可能也是有影響,阿勝受到的外界刺激真的很少,所以發展就更慢。」在醫生確認阿勝有發育遲緩的問題之後,阿勝媽媽便開始帶著阿勝到醫院上早療課程,然後再進一步接觸到伊甸的到宅療育服務。
阿勝媽媽說,「教保老師都有跟我討論,看阿勝最需要的是什麼,我覺得最重要的是要能夠有生活自理的能力,像是自己握著湯匙吃東西,或者穿脫衣服上廁所這類。老師就幫阿勝設計可以練習這些能力的課程,每個禮拜來上課一次,平時就是我陪阿勝練習。」除了家長的需求之外,教保老師在設計課程時,還另外加入了認知能力和社交技能的相關內容:「因為在剛接觸到阿勝的時候,有發現他比較沒有辦法很好的表達自己,當他沒辦法跟媽媽溝通,就會造成他的挫折,情緒爆發,對媽媽和阿勝來說都是傷害。」教保老師在觀察過阿勝的情況之後,他認為可以透過玩具和繪本,來幫助阿勝提升認知能力和口語表達技巧,並且學習如何穩定情緒,更有效地與人互動。
經過一年左右的練習,阿勝現在可以自己握著扶把上下樓梯,「他還學會用吸管喝飲料了,之前還有一天,他自己把褲子穿起來,這些事情以前他是完全不想學也做不到的,所以當我發現他做到的時候,真的覺得好感動,好驚喜!」除此之外,阿勝在認知和表達方面也很有進步,現在能稍微理解大人的指令,並在引導下與人對視,也因為這樣的進步,阿勝在情緒管理上也變得穩定得多。
「我現在就是到哪裡都帶著阿勝去,去市場、去海邊走走、去公園玩,讓他多多接受刺激,老師也說這樣對阿勝比較好,畢竟之後要上幼兒園、上小學,我不奢求他變得多厲害,只要他能照顧自己、融入團體,對我來說就夠了。」阿勝媽媽的願望,也是許多遲緩兒家長的願望,而這樣的願望要達成其實不難——只需要我們每個人,都多一點對遲緩兒的認識、同理,就更容易達成。
用愛的行動,打造一個共融友善的早療環境
台灣從九零年代開始有了早期療育概念,近年來也受到越來越多的關注和重視。政府早已開始推動早期療育的相關政策和措施,並在許多單位積極提供相關的專業培訓、設施和人員,包括醫院、幼兒園或特殊教育學校。但是,慢飛的孩子,終有一天要融入社會,伊甸希望能夠為遲緩兒和家庭,鋪一條更長更穩的路,也就是讓早期療育的觀念,從有需要的家庭,拓展到社區中,推動社區的共融共好,讓家庭與社區、社會共同進步。
為了推動共融友善,伊甸提供社區適應的課程,包括拜訪鄰近的小學或幼稚園,讓學生們體會遲緩兒或身心障礙者的生活樣態。伊甸也為遲緩兒及家庭準備了一連串的轉銜課程,除了協助孩子們和家長提早適應即將到來的幼稚園或者小學生活之外,也會事先與學校老師溝通,幫助雙方都做好準備。更重要的是,伊甸也為遲緩兒及家庭連結各種社區或社會的資源,在每一個階段都能夠更好的拉遲緩兒一把,順利平安前行。
伊甸長年投入孩童早期療育工作,依孩子不同的需求及成長進度,提供多元的療育服務,協助孩子解鎖成長任務,順利長大。同時,伊甸早療服務也為家長提供照顧技巧,帶領他們了解孩子的遲緩狀況及需求,並將療育融入日常生活,為孩子增加學習刺激。伊甸投入早期療育服務即將屆滿30年,這些年來,早療服務的方法和觀念不斷進步,而伊甸付出的用心則始終如一——用愛陪伴一個孩子,守護一整個家,攜手共創友善共融環境!
30年來,伊甸基金會早期療育服務,透過多元適切的專業服務,不僅幫助慢飛天使探索學習,更是慢飛家庭的最大後援。請支持伊甸「早療30 弱勢兒童服務計畫」,多一點微笑、多一些行動,就能陪慢飛天使和家庭多走一哩路!詳情請上伊甸官網線上捐款 ,或洽捐款專線0800-025-885。