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Perturbations des services chez Shopify

Admin, Checkout, Storefront et Point of Sale rencontrent des difficultés.

Pour plus de détails, consultez la page Statut Shopify.

Configuration de l’hébergement d’e-mails pour un domaine géré par Shopify ou un domaine tiers

L’hébergement d’e-mails n’est pas fourni par Shopify. Vous devez utiliser un service d’hébergement d’e-mails tiers.

Si vous avez un domaine géré par Shopify et que vous devez envoyer un e-mail depuis votre adresse e-mail de domaine personnalisé, vous devez utiliser un service d’hébergement d’e-mails tiers. L’interface administrateur Shopify prend en charge les services d’hébergement d’e-mails tiers suivants pour envoyer des e-mails à partir de votre adresse e-mail de transfert :

  • Zoho Mail fournit des comptes de messagerie pour votre domaine personnalisé.
  • Google Workspace se connecte à la plateforme Gmail pour les e-mails sur votre domaine personnalisé.

Vous pouvez utiliser d’autres services d’hébergement d’e-mails tiers avec votre domaine géré par Shopify en modifiant vos paramètres DNS selon les instructions du service d’hébergement d’e-mails.

Vous pouvez connecter l’hébergement d’e-mails à votre domaine tiers. Le processus varie en fonction du service d’hébergement d’e-mails tiers et des paramètres de votre domaine.

Le processus de propagation du domaine peut prendre jusqu’à 48 heures après la connexion de l’hébergement d’e-mails à votre domaine. Il est donc possible que votre hébergement d’e-mails ne fonctionne pas comme prévu pendant cette période. Si votre hébergement d’e-mails ne fonctionne toujours pas comme prévu après 48 heures, vous devez vérifier que vous avez correctement suivi les instructions de votre service d’hébergement d’e-mails.

Veuillez noter : le transfert d’e-mails configuré dans le domaine lui-même sur Shopify sera affecté une fois que des enregistrements MX auront été ajoutés aux paramètres DNS du domaine.

Sur cette page

Connecter l’hébergement d’e-mails Zoho Mail ou Google Workspace à votre domaine Shopify

Le processus de connexion d’un service d’hébergement d’e-mails varie selon le fournisseur, mais il comprend généralement les étapes suivantes :

  1. Vérification de votre domaine auprès de votre service d’hébergement d’e-mails.
  2. Copie du code TXT unique ou de la balise méta.
  3. Ajout du code TXT ou de la balise méta à votre interface administrateur Shopify.
  4. Vérification, activation ou authentification de votre e-mail dans votre compte de service d’hébergement d’e-mails.

Pour en savoir plus sur la connexion de l’hébergement d’e-mails à votre domaine géré par Shopify, consultez la documentation d’aide de votre service d’hébergement d’e-mails tiers :

Avant de commencer

Avant de pouvoir configurer et connecter votre service de messagerie à Shopify, vous devez vérifier votre domaine et créer votre adresse e-mail personnalisée dans votre service d’hébergement d’e-mails, tel que Zoho Mail ou Google Workspace.

Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer des informations suivantes :

  • vos identifiants pour le compte de votre service d’hébergement d’e-mails tiers
  • le code TXT, la balise méta ou le code Zoho fourni par votre service d’hébergement d’e-mails

Étapes :

  1. Sur le site web de votre service d’hébergement d’e-mails, connectez-vous à votre compte.
  2. Suivez les instructions de votre service d’hébergement d’e-mails pour vérifier votre domaine :
  3. En fonction de votre service d’hébergement d’e-mails, copiez le code TXT, la balise méta ou le code Zoho :
    • Pour Google Workspace : copiez le code TXT ou la balise méta.
    • Pour Zoho Mail : copiez le code Zoho depuis votre panneau d’administration Zoho Mail en accédant à Domaines, puis en sélectionnant votre domaine. Dans l’onglet Général, repérez le Code unique dans les paramètres (exemple : zb12345678).
  4. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.
  5. Cliquez sur le nom du domaine auquel vous souhaitez connecter votre service de messagerie.
  6. Dans la section Transfert d’e-mails, cliquez sur Passer à l’hébergement d’e-mails.
  7. Sélectionnez votre fournisseur, puis saisissez les informations qui vous ont été fournies lorsque vous avez vérifié votre domaine en effectuant l’une des actions suivantes :
    • Si vous utilisez Google Workspace, saisissez le code TXT ou la balise méta.
    • Si vous utilisez Zoho Mail, saisissez le code Zoho (exemple : zb12345678).
  8. Cliquez sur Enregistrer.
  9. Retournez sur le site web de votre service d’hébergement d’e-mails, puis suivez ses instructions pour terminer le processus de configuration.

Connexion d’un autre service d’hébergement d’e-mails à votre domaine Shopify

Pour connecter un service d’hébergement d’e-mails autre que Zoho Mail ou Google Workspace à votre domaine géré par Shopify, vous devez ajouter des enregistrements DNS personnalisés à votre domaine.

Suivez les instructions de votre service d’hébergement d’e-mails tiers concernant les types d’enregistrements DNS que vous devez ajouter à votre domaine. Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de configuration, contactez l’assistance de votre hébergeur d’e-mails tiers.

Désactivation de l’hébergement d’e-mails

Si vous devez désactiver ou changer de fournisseur d’hébergement d’e-mails, le processus dépend du service d’hébergement d’e-mails que vous utilisez.

Zoho Mail ou Google Workspace (intégrations directes)

Si vous utilisez Zoho Mail ou Google Workspace par le biais de l’intégration directe de Shopify :

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

  2. Cliquez sur le nom du domaine pour lequel l’hébergement d’e-mails est activé.

  3. Dans la section Hébergement d’e-mails, cliquez sur Désactiver l’hébergement d’e-mails ou sur Changer de fournisseur d’hébergement d’e-mails.

  4. Suivez les invites pour terminer la désactivation.

Pour les autres fournisseurs d’hébergement d’e-mails

Si vous utilisez un autre fournisseur d’hébergement d’e-mails que vous avez connecté en ajoutant des enregistrements DNS personnalisés, suivez ces étapes.

Étapes :

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Domaines.

  2. Cliquez sur le nom du domaine pour lequel l’hébergement d’e-mails est activé.

  3. Cliquez sur Gérer.

  4. Dans la section Enregistrements DNS, supprimez les enregistrements DNS qui ont été ajoutés pour votre fournisseur d’hébergement d’e-mails (généralement des enregistrements MX, des enregistrements TXT et des enregistrements CNAME).

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Connecter l’hébergement de messagerie à votre domaine tiers

Vous pouvez configurer et connecter l’hébergement de messagerie à votre domaine tiers. Vous devez ajouter le service d’hébergement de messagerie à votre domaine tiers en suivant les instructions fournies par votre service d’hébergement de messagerie tiers.

Les étapes spécifiques varient en fonction du service d’hébergement de messagerie tiers et des paramètres du domaine tiers. Ce guide présente les étapes générales de l’hébergement de messagerie sur des domaines tiers. Vous pouvez contacter votre service d’hébergement de messagerie tiers pour obtenir de l’assistance ou consulter sa documentation d’aide.

Étapes :

  1. Créez votre adresse e-mail personnalisée dans votre service d’hébergement de messagerie, tel que Zoho Mail ou Google Workspace.
  2. Vérifiez votre domaine auprès de votre service d’hébergement de messagerie. Cela implique généralement d’ajouter un code TXT ou une balise méta aux paramètres DNS de votre fournisseur de domaine.
  3. Vérifiez, activez ou authentifiez votre e-mail dans votre compte de service d’hébergement de messagerie.
  4. Connectez votre domaine tiers à Shopify. Si le message Ce domaine nécessite une vérification s’affiche, vous devez vérifier la propriété du domaine auprès de Shopify.
  5. Ajoutez des enregistrements CNAME à votre domaine tiers pour vous connecter aux enregistrements SPF et DKIM de Shopify afin de garantir que vos e-mails soient bien livrés à vos clients.

Résolution des problèmes de configuration de l’hébergement de messagerie

Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration de l’hébergement de messagerie, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre les problèmes courants.

Étape 1 : Résolution des problèmes généraux

Essayez les étapes de résolution de problèmes généraux suivantes avant de vous occuper d’erreurs spécifiques :

  • Vérifiez que votre domaine est correctement connecté à Shopify.
  • Vérifiez que vous avez suivi les étapes de configuration initiale de votre service d’hébergement de messagerie.
  • Vérifiez que vous avez attendu au moins 48 heures pour que la propagation DNS soit terminée.
  • Vérifiez que le compte de votre service d’hébergement de messagerie est actif et correctement configuré.
  • Vérifiez que le code TXT, la balise méta ou le code Zoho a été copié correctement depuis votre service d’hébergement de messagerie.
  • Vérifiez que vous avez saisi les informations correctes dans les paramètres de votre interface administrateur Shopify.
  • Vérifiez que la vérification de votre domaine est terminée dans le compte de votre service d’hébergement de messagerie.

Étape 2 : Sélection du problème d’hébergement de messagerie

Si vous rencontrez une erreur spécifique, sélectionnez la section de résolution de problèmes appropriée :

Si la vérification de votre domaine Zoho Mail échoue, il est possible que vous ayez des problèmes avec la configuration du code Zoho ou la vérification de la propriété du domaine.

Étapes :

  1. Vérifiez que vous utilisez le bon code Zoho (exemple : zb12345678) depuis votre panneau d’administration Zoho Mail, et non l’enregistrement TXT.
  2. Pour trouver votre code Zoho dans votre panneau d’administration Zoho Mail, accédez à Domaines, puis sélectionnez votre domaine. Dans l’onglet Général, repérez le Code unique dans les paramètres (exemple : zb12345678).
  3. Attendez jusqu’à 48 heures que la propagation DNS soit terminée.
  4. Vérifiez la propriété du domaine dans votre panneau d’administration Zoho.
  5. Vérifiez que le statut du domaine s’affiche comme étant vérifié dans Zoho Mail.

Si vos e-mails ne sont pas acheminés correctement, il est possible que vous rencontriez des problèmes avec la configuration de vos enregistrements MX.

Étapes :

  1. Vérifiez que les enregistrements MX pointent vers l’adresse du serveur de messagerie appropriée.
  2. Vérifiez que les valeurs de priorité sont correctement définies conformément aux instructions de votre service d’hébergement de messagerie.
  3. Supprimez tous les enregistrements DNS en conflit qui pourraient interférer avec l’acheminement des e-mails.
  4. Attendez jusqu’à 48 heures que la propagation DNS soit terminée.

Étape 3 : Contacter l’assistance

Si vous avez suivi les étapes de résolution de problèmes et que votre hébergement de messagerie ne fonctionne toujours pas correctement, contactez l’équipe d’assistance du fournisseur de votre service d’hébergement de messagerie. Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration de votre domaine Shopify, contactez l’Assistance Shopify.