你是「3C」人才嗎？台積電最重要盟友ASML，人資總監這樣挑人

全球半導體微影技術設備供應龍頭艾司摩爾（ASML）企業溝通資深經理羅凱琳，今年2月到荷蘭總公司參加訓練營，用3天時間和各國同事一起受訓。當天，她們學的是艾司摩爾最新推出的3C人才精神：Challenge、Collaboration、Care。

艾司摩爾台灣暨東南亞區人資總監劉伯玲（Poling Liu）將這3個C翻譯為「思考辯證、勇於表達」，「團隊合作、共創雙贏」，以及「傾聽意見、關懷員工」。她強調，這三種特質，將是艾司摩爾員工內訓及未來選才，最重要的指標。

艾司摩爾是全球半導體設備產業龍頭，「護國神廠」台積電若沒有艾司摩爾的EUV（極紫外光）設備，無法快速量產先進製程、領先競爭對手。

因此，能進入艾司摩爾的員工，都是高科技、管理、企業溝通等各領域跨國人才。目前，艾司摩爾辦公室遍布全球16個國家、60個城市，員工超過兩萬五千人。

但過去五年，艾司摩爾全球員工成長逾三倍，有愈來愈多不同文化與教育背景的菁英加入。因應新世代人才，艾司摩爾重新檢視選才和育才條件，開發出「3C工作坊」，希望創造可共通的組織文化、培養出相似的人才素養。

荷蘭總部訓練營：用解謎遊戲，引導批判思考

那天，羅凱琳大開眼界。荷蘭總部以解謎遊戲和換位思考等體驗活動，讓同事感受何謂3C價值：

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例如，Challenge（思考辯證、勇於表達）是針對一個問題，要大家換位思考、進行辯論，「公司會要你選邊站，再問你為何做這個選擇？你必須去challenge（質疑）對方，但你也會被質疑。當你被迫調整角色，進行選擇和辯論，會更深刻感受到自己被質疑的心境：會很不舒服，也因此明白未來該用哪一種態度，去理解同事的選擇和他的想法。」

為了讓員工理解Collaboration（團隊合作、共創雙贏）意涵，公司則要大家先分組，然後發給每組一個007般的手提箱，「第一步就是開始苦思：要怎麼解鎖，才能打開箱子看到題目？」

費盡心思打開箱子後，得再一關關解決問題。由於每個關卡又會衍伸出好幾個小挑戰，因此，同組內部還得再分組，通力合作、力求突破。

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「解謎過程中，你可能會執著於對某個問題的理解，也會發現自己的盲點，」羅凱琳說，「公司只告訴大家『要贏』，有趣的是，到最後你才發現，他並沒有規定你不能跟別組合作來雙贏，事實上你也可以跳脫框架思考。」

羅凱琳自己也有小孩，在荷蘭受訓有了震撼教育，她期待台灣學校教育也有類似營隊和體驗，「唯有經歷過才會反思，重新檢視自己的人格特質和工作方法。」

艾司摩爾象徵的是跨國高科技公司，如何看待未來人才應有的特質、技能與素養。訓練營倡導的3C價值，其實與108課綱中的自主學習、創造與批判思考、科技力、跨領域能力、全人精神遙相呼應。以下是人資總監劉伯玲的專訪：

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艾司摩爾的組織核心價值有三個：Challenge、Collaboration、Care，我們會用不同的評核工具，篩選艾司摩爾要的人。

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Challenge是動詞也是名詞，代表能「思考辯證、勇於表達」的人才。東方人從小被教育得沉默、內斂、謙虛，很少被鼓勵發表個人意見。但西方人不同，他們從小被訓練要發表意見前，必須能自我辯證，理解對方說法的真、假、對、錯。

因此，當你要challenge別人，你得學會問對的問題、思考對的方向，才有本事提出質疑。很多人的想法是沒有邏輯的，這樣的人一定沒有思考能力。

全人精神：高科技公司不要「英雄主義者」

Collaboration代表要能「團隊合作、共創雙贏」。在高科技領域，我們不相信個人主義，因為許多事情都是共同互助的結果，你必須跟供應鏈或客戶一起研發、製作，是一個合作過程。

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例如，艾司摩爾一台設備可能有十幾萬個零件，不可能所有零件自己生產，必須跟其他廠商共同研發。當我們送新機台給客戶，也需要客戶即時回饋、協助調教與修正，不可能靠單一公司將產品研發完就好了，而是一個來來回回的過程，要能共同找出妥協與合作的方法、合在一起才能成事。

所以，高科技公司不能總想著要征服他人，我們也不希望員工是個英雄主義者。

第三是care：傾聽意見、關懷員工。艾司摩爾員工來自不同國家，有相異文化，歐美人、東方人想法不同、教育背景不同，台灣就算有108課綱，可能也不是歐洲人或美洲人訓練小孩的方式。

但優秀人才必須在多元文化組織裡工作，大家即使有不同信仰價值、不同背景，也必須有相似原則能遵循。

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我認為重點是「以人為本」的管理制度，要彼此尊重每個人的價值，確保每個人都足夠理解：公司為何要這麼做？所以我們會希望，員工能有跨國、跨領域、跨文化傾聽他人聲音的能力。

跨國企業渴求的未來領袖：人文關懷、終身學習、可啟發他人

台灣是艾司摩爾在亞洲最大據點，台灣辦公室就有27個國籍、3000位員工一起工作，這代表當大家都不一樣，這樣的國際型企業在發掘和培養人才時，會希望尋找出相似的特質與素養。

這帶來一個思考：100年前的成功人物跟100年後的成功人物，會有不一樣嗎？3000年前的英雄豪傑跟1000年前開疆闢土的領袖，有不同嗎？

其實他們都有一個相似處，就是：能快速適應大環境變化、有清晰的自我價值與信仰，且能夠突破自己、啟發別人，讓其他人願意跟隨他一起去探索未知領域。這種人，就是現今企業渴求的領導人。

所以回到從小的教育，許多父母希望自己的孩子成為菁英、人才或領導人，我反問：你曾經用什麼樣的方式啟發你的孩子？你不可能在家打麻將、翹二郎腿、生活沒變化，然後希望孩子被教育成菁英。

隨著電腦科技和資訊發達，觸及知識不再像從前有極大限制，學習差距被弭平，你拿什麼跟別人競爭？什麼才能使孩子將來跟別人不一樣、更特殊？

我認為：如果他沒有對人文的關懷、對人類的使命感，那很難脫穎而出，頂多跟大家一樣。你的孩子要能在不同環境去做深刻觀察、且要勇於表達、喜愛體驗與分享，必須能建立起自我價值，最起碼成為有擔當的人。

這世上有很多聰明人，但持續自我成長的太少。108課綱提到自主行動、溝通互動、社會參與，但如果你沒有很強的使命感和信仰，怎麼會想做社會參與？

所以，核心必須是終生學習，你會不斷challenge自己往前走、要關懷「大我」這樣一個社會，並且去擁抱這個變動的社會，成為一個終身學習者。（責任編輯：洪家寧）

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劉伯玲小檔案

現職／ASML台灣暨東南亞區人資總監
學歷／清華大學高階經營管理碩士
經歷／美國1993年Cochran獎學金、1997年馬奎斯世界名人錄
選才關鍵字／能思考辯證、勇於表達，可團隊合作、共創雙贏，能傾聽意見、關懷員工

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