人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

6/15服務禮儀與溝通應對技巧

■ 講師：林嘉怡 老師

1、服裝與容貌禮儀

2、表情與聲音的管理

3、儀態與溝通表達禮儀

4、問候及接待禮儀

5、電話接待禮儀

6/22服務價值提升與創新

■ 講師：林嘉怡 老師

1、如何掌握顧客核心服務需求

2、感動服務從心出發

3、優質服務的具體措施

4、以感動的服務，創造忠誠顧客

5、感動服務的實踐技巧

6/29客戶關係管理（CRM）實務操作

■ 講師：周純如 老師

1、何謂客戶關係管理(CRM)？

2、客戶關係管理(CRM)的重要性

3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？

4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟

5、客戶關係管理的案例分析

7/6客訴風險預防與危機處理

■ 講師：周純如 老師

1、客訴危機的種類以及風險

2、客訴處理程序

3、如何掌握客訴關鍵因素

4、客訴預防機制實務

5、客訴危機處理實務

7/13認證口筆試

■ 講師：協會講師群

講師介紹

■ 講師：林嘉怡 老師

■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！

■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長

3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長

4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長

5、中華產學職能發展協會創辦人

6、台灣客服中心發展協會理事

7、臺灣服務稽核協會專任講師

8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監

2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理

2、顧客抱怨處理客訴處理

3、服務流程優化力

4、商務接待與國際禮儀

5、職場必備基本功

6、幕僚行政主管專業培訓

7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照

2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證

3、聯合國外交培訓人才結訓

4、國際禮儀乙級培訓師證照

5、國際禮儀認證教師Certified Instructor

6、WPCI國際門市管理認證PCISM

7、RHRM甲級-門市人力資源管理

8、RDM甲級-門市店務管理

9、RCRM甲級-門市顧客關係管理

10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)

2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)