Preguntas frecuentes sobre el Programa de Shopify Partners

Descubre los conceptos básicos del Programa de Shopify Partners y encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre cómo gestionar tu cuenta, crear tiendas y acceder a los recursos.

En esta página

1.0 Conceptos básicos y marketing del programa

1.1 ¿Cómo funciona el Programa de Shopify Partners?

El Programa de Shopify Partners es un programa de partners basado en el rendimiento que marca la pauta en el sector. Su estructura proporciona a los partners vías claras para progresar a través de distintos niveles y les ofrece beneficios definidos en cada uno. El Programa de Shopify Partners es un programa abierto diseñado para agencias, consultoras e integradores de sistemas que ofrecen servicios expertos para ayudar a los comerciantes a tener éxito en Shopify. Obtén más información en la Guía de niveles del Programa de Shopify Partners.

1.2 ¿Cómo me convierto en un Shopify Partner?

Para convertirte en Shopify Partner, regístrate para obtener una cuenta de partner. Como partner, puedes enviar apps a la Shopify App Store y temas a la Shopify Theme Store, además de empezar a referir clientes a Shopify. Ganarás una parte de los ingresos generados por cada cliente nuevo a partir de la fecha en que se registre en una tienda Shopify. Shopify te paga estas referencias de forma periódica, siempre que alcances el saldo mínimo requerido para cada período de pago.

1.3 ¿A qué información sobre mis clientes afiliados puedo hacer seguimiento?

Puedes hacer seguimiento de los clientes con quienes tienes afiliación, del ingreso total del período de pago actual generado por todos los clientes afiliados y del ingreso total acumulado a la fecha de esos clientes.

1.4 ¿Tendré acceso a herramientas promocionales para Shopify?

Sí, visita la sección de Recursos para el cliente para encontrar folletos, volantes y material para compartir con clientes actuales y potenciales. También puedes usar banners creativos y logotipos para la promoción de marca. Además, los Shopify Partners reciben un boletín mensual con actualizaciones, consejos de marketing y otra información útil. Si tienes sugerencias sobre herramientas que te ayudarían con las ventas, comunícate con Atención al cliente de Shopify. Para ello, inicia sesión en la cuenta de partner y selecciona la ayuda por chat o por correo electrónico. Cuando inicies sesión, selecciona el nombre de la organización de partner para las dudas relacionadas con la cuenta de partner.

2.0 Crear y gestionar tiendas

2.1 ¿Cómo transfiero una tienda a un cliente?

Para obtener orientación sobre la transferencia de tiendas para transferir a clientes, consulta la documentación para desarrolladores de Shopify.

2.2 ¿Por qué no puedo instalar una app en las tiendas para transferir a clientes y en las tiendas en desarrollo?

Se pueden instalar apps gratuitas en las tiendas para transferir a clientes y en las tiendas en desarrollo. Sin embargo, para instalar apps de pago, la tienda debe estar en un plan que incluya una tarjeta de crédito válida.

Puedes probar estas apps gratuitas para partners en la tienda.

2.3 ¿Cómo trabajo en una tienda activa sin afectarla?

Opción 1: trabajar con una tienda en desarrollo

Crea una tienda en desarrollo en el Dev Dashboard.
Descarga el tema actual de la página Temas de la tienda activa.
Súbelo a la tienda en desarrollo. Ahora puedes trabajar en una copia del tema de la tienda activa sin afectarla.
Cuando vayas a lanzar el tema actualizado, descárgalo de la tienda en desarrollo y súbelo como tema principal en la tienda activa.

Opción 2: Shopify CLI

Puedes usar Shopify CLI, una herramienta de interfaz de línea de comandos que ayuda a crear aplicaciones de Shopify y temas. Shopify CLI genera rápidamente aplicaciones de Shopify, temas y tiendas online externas. También puedes usar Shopify CLI para automatizar muchas tareas de desarrollo comunes.

Con Shopify CLI puedes:

Previsualizar, probar y compartir cambios en los temas usando development themes
Aplicar recarga en caliente a los cambios en CSS y en las secciones, o actualizar automáticamente la página cuando cambie un archivo, durante la previsualización de un tema
Inicializar un tema nuevo usando Dawn como punto de partida
Enviar y publicar temas desde la línea de comandos
Trabajar con varios temas usando environments
Ejecutar Theme Check en el tema

2.4 ¿Cuál es la mejor práctica después de crear una tienda para un cliente con un tema externo?

Si creaste una tienda para un cliente y incluye un tema externo, debes transferir el tema al cliente. La mejor forma de hacerlo depende de si el tema todavía necesita personalización del código cuando transfieras la tienda al cliente:

Si el tema requiere personalización de código: Compra el tema en nombre del cliente, factúrale el costo y entrégale la tienda para eliminar tu información de pago.
Si el tema no requiere personalización: déjalo como prueba gratis. El cliente no tendrá que pagar por el tema hasta que quiera publicarlo o editar su código, lo que puede ocurrir después de transferir la propiedad de la tienda para transferir a clientes.

2.5 ¿Cuándo debe pagar el cliente por un tema que tiene una prueba gratis?

El comerciante paga por el tema cuando decide publicarlo o editar su código. Esto puede ocurrir después de entregar la tienda.

2.6 ¿Puedo usar una tienda en desarrollo para promocionar mis servicios?

Sí. Aunque no puedes procesar pagos en una tienda en desarrollo personal, puedes usarla como sitio web público para promocionar tus servicios y mostrar tu trabajo.

2.7 ¿Cómo funciona la facturación de las apps?

Para obtener información detallada sobre la facturación de apps, consulta la Application Billing documentation.

3.0 Aspectos legales y administración de la cuenta

3.1 ¿Cuáles son los Términos del Servicio?

Los terms of service son el acuerdo legal entre tú, como Shopify Partner, y Shopify. Son las reglas, pautas y condiciones que aceptas cuando te registras como Shopify Partner.

3.2 Soy partner de la Unión Europea (UE) u ofrezco mis servicios a comerciantes de la UE. ¿Qué información debo mostrar en la declaración de propiedad de la empresa?

Quienes estén en el programa de partner con sede en la UE, o ofrezcan servicios a comerciantes con sede en la UE, deben proporcionar a los comerciantes dos formas actualizadas de comunicación directa y efectiva. Los siguientes campos deben mostrarse en la publicación de la app o del tema:

Nombre del negocio
Dos formas de contacto, como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, un formulario de contacto o una página de ayuda
Dirección geográfica (donde está registrado el negocio)

3.3 ¿Cómo cambio el nombre o la dirección geográfica de la empresa?

Para cambiar el nombre del negocio o la dirección geográfica:

En el panel de control de partner, ve a Settings.
En la sección Detalles del negocio, actualiza el nombre del negocio.
En la sección Información de contacto, actualiza la dirección.
Haz clic en Guardar.

3.4 ¿Cómo actualizo la información de contacto del comerciante?

Para cambiar la información de contacto para comerciantes, debes editar la publicación de la app o del tema:

Ve a tu panel de control de partner.
Ve a Aplicaciones o a Temas.
Actualiza la información de contacto para comerciantes de todas las apps y temas con publicaciones activas.
Haz clic en Guardar.

3.5 ¿Qué sucede si hay un incumplimiento?

Si Shopify detecta que la declaración de propiedad de la empresa no está actualizada, Shopify se reserva el derecho de quitar la publicación de tu app o tema del mercado de Shopify.

3.6 ¿Cuándo se considera inactiva una cuenta de partner?

Para seguir siendo un partner activo, la organización de partner debe realizar alguna acción, como crear una app, iniciar sesión en el panel de control de partner, usar un terminal de API pública, enviar un cliente potencial, pagar una factura, recibir un pago, crear una tienda, iniciar sesión en una tienda o solicitar acceso de colaborador.

Si no realizas ninguna acción en la cuenta durante un período de 2 años, la cuenta se considera inactiva.

3.7 ¿Qué sucede con las cuentas de partner inactivas?

Si ningún usuario de la organización de partner realiza alguna acción en la cuenta durante un período de dos años, esta se considerará inactiva. Cuando transcurra este período, recibirás una notificación por correo electrónico. Si no respondes y no realizas ninguna acción en un plazo de 60 días, Shopify cerrará la cuenta.

Puedes reactivar la cuenta en cualquier momento contactando a atención al cliente de Shopify. Se conservarán los datos a menos que solicites su eliminación, lo que permite restaurar la cuenta incluso después del cierre.

3.8 ¿Cómo cancelo mi participación en el programa después de registrarme?

Para cancelar la participación en el programa, comunícate con atención al cliente de Shopify iniciando sesión en la cuenta de partner desde el Centro de ayuda y luego selecciona chat o correo electrónico. Cuando inicies sesión, elige el nombre de la organización de partner para las preguntas relacionadas con la cuenta de partner.

3.9 ¿El panel de control de partner está disponible en varios idiomas?

Sí, el panel de control de partner es compatible con varios idiomas. Para saber cómo seleccionar el idioma que prefieres, consulta Elegir tu idioma de preferencia en la configuración del panel de control de partner.

¿Cómo me comunico con atención al cliente de Shopify?

Puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify iniciando sesión en la cuenta de partner. Desde el Centro de ayuda, selecciona chat o correo electrónico. Según lo que elijas, podrás hacer consultas sobre la cuenta de partner o una tienda en desarrollo. Atención al cliente de Shopify puede ayudarte con los programas para partners, con el panel de control de partner y a hacer crecer el negocio como partner.