Soluções para problemas comuns na importação de produtos por CSV

Se tiver problemas para fazer o upload do arquivo CSV de produtos, verifique se o problema está listado nas soluções a seguir. Caso o problema persista, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Mensagens de erro

Limite diário de criação de variantes atingido. Tente novamente.

Para lojas com 50.000 variantes de produto (exceto as do plano Plus), não é possível criar mais de 1.000 novas variantes por uploads de CSV (ou API) em um período de 24 horas. O contador de 24 horas é iniciado no momento do primeiro upload do dia.

O serviço de processamento de pedidos não pode ficar em branco

É preciso inserir o nome do serviço de processamento de pedidos em uso. Caso não esteja usando um serviço de processamento de pedidos, defina esse valor como manual.

Linha #-## ignorada porque o identificador example já existe

O identificador é usado para identificar exclusivamente cada produto. Certifique-se de que cada produto no arquivo CSV tenha um identificador exclusivo.

Linha #-## ignorada porque não continha dados do produto.

Isso significa que há pelo menos um produto com um identificador, mas sem título do produto.

Aspas inválidas na linha

Esse erro é causado por um caractere inválido no arquivo CSV que você tenta importar. Para corrigi-lo, lembre-se de que o arquivo CSV precisa ter codificação UTF-8.

Às vezes, esse erro é causado por aspas ausentes ou avulsas.

Erro na verificação do cabeçalho

Remova a imagem dessa linha e tente novamente. Se isso resolver o problema, tente hospedar a imagem em outro lugar.

Cabeçalho do CSV inválido: cabeçalhos ausentes

A primeira linha do arquivo CSV deve ser:

Handle,Title,Body (HTML),Vendor,Type,Tags,Published,Option1 Name,Option1 Value,Option2 Name,Option2 Value,Option3 Name,Option3 Value,Variant SKU,Variant Grams,Variant Inventory Tracker,Variant Inventory Qty,Variant Inventory Policy,Variant Fulfillment Service,Variant Price,Variant Compare-at Price,Variant Requires Shipping,Variant Taxable,Variant Barcode,Image Src,Image Alt Text

Lembre-se de verificar se há espaços em branco extras no final da primeira linha.

A política de estoque não está incluída na lista

A política de estoque precisa ser definida como 'deny' ou 'continue'.

O volume de estoque não pode ficar em branco

É preciso definir o volume de estoque. Se você não estiver acompanhando o estoque, o campo Rastreador de estoque de variantes deverá ficar em branco. Caso contrário, a plataforma exigirá um volume de estoque.

O volume de estoque não é um número

É preciso inserir um valor numérico para a quantidade de itens em estoque.

Aspa ausente ou avulsa na linha

Isso pode ser resultado do Excel ou de outro programa de planilhas que adiciona aspas curvas (aspas inteligentes). Essas aspas precisam ser substituídas por aspas retas. Para resolver o problema, abra o arquivo em um editor de texto e faça uma busca e substituição para alterar “ “ por aspas como estas: " ".

Outra causa possível é uma aspa extra adicionada ao arquivo. Abra o arquivo em um editor de texto e encontre a linha com o erro. Analise os campos em busca de aspas avulsas e remova-as.

Categoria de produto inválida

A categoria de produto inserida não corresponde à trilha de navegação completa da categoria do produto nem ao ID da categoria listado na Taxonomia de produtos padrão da Shopify. É preciso que haja uma correspondência exata com a trilha de navegação da categoria ou com o ID da categoria.

Falha na validação: ocorreu um erro ao tentar fazer o download da imagem.

Um arquivo de imagem está ausente.

Falha na validação: getaddrinfo: nodename nor servname provided, or not known

Esse erro é causado por um problema no URL da imagem. O URL da imagem precisa começar com http:// e ser um link direto de acesso público para a imagem.

Falha na validação: as opções não são exclusivas.

Esse erro ocorre quando um produto tem opções duplicadas. Um produto pode ter sido configurado com duas variantes com os mesmos valores de opção (por exemplo, dois produtos de tamanho médio, ambos na cor preta). Se os valores da opção forem exclusivos, é possível que o produto esteja duplicado em outro lugar no CSV com o mesmo identificador.

Falha na validação: o preço não pode ficar em branco.

O preço precisa ser adicionado a esta linha.

Falha na validação: a imagem carregada excede o limite de 20 megapixels.

As imagens do produto podem ter qualquer tamanho de até 5000 x 5000 px, ou 25 megapixels. Reduza o tamanho da imagem ou use outra.

Falha na validação: o valor precisa ser uma referência de produto válida.

Esse erro ocorre quando o CSV tenta fazer referência a um produto em um metacampo, mas o produto ainda não existe na loja. Como as referências de produto nos metacampos precisam fazer referência a um produto existente, é possível corrigir o problema adicionando o produto à loja antes de referenciá-lo em um metacampo.

Considere importar os produtos em várias etapas. Primeiro, importe os produtos para a loja sem os valores dos metacampos. Em seguida, adicione os valores dos metacampos de volta ao arquivo CSV e, depois, realize outra importação que substitua os produtos. Isso atualiza todos os produtos para que eles tenham os valores de metacampo necessários e garante que os produtos existam na loja antes de serem referenciados nos metacampos.

Perguntas frequentes

Minha exportação contém caracteres aleatórios. Vocês dão suporte a idiomas internacionais?

A Shopify é compatível com todos os idiomas ou caracteres incluídos na codificação UTF-8. Se estiverem aparecendo caracteres estranhos nas descrições de produto, isso provavelmente significa que o arquivo CSV não está usando a codificação UTF-8. Para corrigir o problema, abra o arquivo em um editor de texto e salve-o novamente, especificando a codificação UTF-8.

Tentei fazer o upload do meu CSV e apareceu uma janela Escolher títulos das colunas.

Essa janela é exibida quando os cabeçalhos do arquivo CSV estão incorretos. É possível escolher os cabeçalhos corretos no menu suspenso para ajudar na importação do arquivo CSV para a Shopify.