Ventes flash

Les ventes flash peuvent générer un volume élevé de ventes en peu de temps, mais elles peuvent nécessiter une préparation lorsque vous vous attendez à une forte augmentation des paiements. Dans la plupart des cas, des préparatifs spéciaux ne sont recommandés que si vous organisez une vente flash et que vous vous attendez à ce que des dizaines de milliers de clients entament un processus de paiement en l’espace de quelques minutes.

Par exemple, l’entreprise de Shadi reçoit généralement 10 000 visiteurs et 100 commandes par jour. Shadi organise une vente flash et s’attend à 50 000 visiteurs et 1 000 commandes sur une période de 24 heures. Cette promotion ne nécessite aucune préparation particulière. Plus tard, l’entreprise de Shadi est présentée sur un grand réseau, et une nouvelle vente flash est organisée pour en tirer parti. Shadi s’attend à une augmentation importante de la demande, avec des dizaines de milliers de clients s’arrachant les articles, et des stocks s’épuisant en quelques minutes à chaque réapprovisionnement. Il s’agit d’une augmentation substantielle qui nécessite une certaine préparation pour que la vente flash se déroule sans encombre.

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Planification anticipée

Si vous déterminez que votre vente flash générera un nombre de commandes justifiant une préparation à l’avance, commencez la planification dès que possible. Le cas échéant, entamez vos préparatifs des semaines à l’avance pour vous assurer d’avoir le temps nécessaire.

Préparation d’aperçus des produits

Si vous souhaitez fournir un aperçu des produits que vous proposez pendant votre vente flash, créez des produits d’aperçu uniques, distincts de ceux que vous proposerez réellement à la vente au début de l’événement. Lorsque vous publiez des produits sur votre boutique en ligne avec du stock disponible, les clients peuvent procéder au paiement de ces produits. Bien que certaines modifications de thème puissent masquer les actions Ajouter au panier, vous ne devez pas vous y fier pour empêcher les clients d’effectuer des achats.

Vérification des informations sur les produits pour les ventes à l’international

Si vous vendez à l’international et que vous percevez des droits de douane et des taxes d’importation, envisagez de désactiver leur perception jusqu’à la fin de votre vente. Si vous décidez de percevoir les droits de douane et les taxes d’importation pendant votre vente, vérifiez vos produits en promotion pour vous assurer qu’ils comportent les informations suivantes :

Le fait de vous assurer que ces champs sont remplis pour vos articles en promotion permet d’estimer les coûts des droits de douane et des taxes d’importation. Si votre produit ne possède pas de code SH ni de type de produit, les droits de douane et les taxes d’importation ne sont pas calculés pour celui-ci.

Création d’une page de mot de passe personnalisée

Si un problème technique a une incidence sur votre capacité à servir les clients pendant votre vente flash, vous pouvez verrouiller temporairement votre boutique en ligne avec une page de mot de passe. Cela empêche les nouveaux visiteurs d’entamer un nouveau processus de paiement dans votre boutique, tout en permettant aux clients déjà en train de payer de finaliser leur achat.

Création d’un thème avec des collections et des pages de produits spécifiques à l’événement

Créez une collection spécifiquement pour vos articles en promotion et, si possible, un thème qui met en valeur et simplifie vos pages de produits. L’affichage de collections et de pages de produits épurées pendant la vente offre à vos clients une expérience de paiement plus simple et plus rapide. En particulier, envisagez de désactiver les paramètres suivants :

Menus de filtrage des collections
Produits recommandés
Flux de réseaux sociaux
Vues sous forme de diaporama ou de carrousel
Pop-ups ou fonctions de vente incitative

Désactivation des emplacements de traitement des commandes

Si vous avez plus d’un emplacement de traitement des commandes actif, désactivez tous les emplacements, à l’exception de celui auquel le stock est affecté pour la vente. Lorsque vous avez plusieurs emplacements de stock actifs lors d’une vente flash, cela peut ralentir le temps de réponse de votre boutique en ligne ou générer des erreurs qui empêchent vos clients de finaliser leur paiement.

Saisie manuelle des paiements

Si vous saisissez les paiements automatiquement, envisagez de modifier vos paramètres pour saisir les paiements manuellement pendant toute la durée de votre vente flash. La saisie manuelle des paiements permet d’éviter des frais de carte de crédit potentiellement élevés en cas de survente ou d’annulation de commandes, et vous permet d’examiner et de vérifier que les commandes sont légitimes avant que le paiement ne soit effectué et que le processus de traitement des commandes ne commence.

Examen des fonctions tierces

Pour les ventes flash de grande envergure, assurez-vous que vos intégrations tierces peuvent gérer l’augmentation du trafic sur votre boutique.

Applis

Si vous incluez des applis tierces dans votre processus de paiement, contactez les développeurs en leur fournissant une estimation du volume de commandes que vous attendez et de la durée de votre vente. Ils pourront vous renseigner sur la capacité de leur appli. S’ils ne sont pas certains que l’appli puisse supporter le volume de paiements que vous prévoyez, envisagez de désactiver l’appli pendant la durée de votre vente.

Applis d’expédition

En général, les applis d’expédition fonctionnent mal lors d’événements générant un volume de trafic extrêmement élevé. Comme le paiement ne peut pas être finalisé si les tarifs d’expédition ne sont pas fournis, envisagez de désactiver les applis d’expédition et les tarifs d’expédition calculés par le transporteur pendant la durée de votre promotion. À la place, configurez des tarifs forfaitaires personnalisés directement dans votre interface administrateur Shopify. Par exemple, si une appli d’expédition offrant des tarifs d’expédition calculés à vos clients est installée dans votre interface administrateur Shopify, envisagez de la désactiver et d’utiliser plutôt des tarifs forfaitaires personnalisés. L’utilisation de tarifs forfaitaires personnalisés permet à vos clients de finaliser le paiement sans avoir à attendre le calcul des tarifs d’expédition.

Applis personnalisées

Si des applis personnalisées sont installées sur votre boutique, vous devez les examiner pour vous assurer qu’elles sont aussi efficaces que possible et que le taux d’appels d’API est suffisant. Si vous n’avez pas la certitude qu’une appli puisse gérer le volume que vous attendez, envisagez de la désactiver pendant la durée de votre événement.

Fournisseurs de services de paiement

Si vous n’utilisez pas Shopify Payments, contactez votre fournisseur de services de paiement pour vous assurer qu’il peut prendre en charge le volume de ventes prévu. Envisagez de configurer un deuxième fournisseur de services de paiement au cas où votre fournisseur principal ne serait pas en mesure de suivre le rythme de vos commandes. Assurez-vous de tester vos fournisseurs au préalable afin de vous assurer qu’il n’y a aucun problème pour vos clients lors du paiement.

Fournisseurs de services de paiement externes

Un fournisseur de services de paiement externe est un service qui redirige les clients afin qu’ils finalisent leur paiement en dehors de Shopify. Il inclut des moyens de paiement qui permettent de payer plus tard ou d’effectuer des paiements partiels. Ces moyens de paiement peuvent entraîner une survente des articles en raison du temps nécessaire pour transmettre la transaction à un service tiers, puis pour la récupérer avec les informations de paiement complétées. Si vous proposez un moyen de paiement externe, envisagez de le désactiver pendant la durée de votre promotion.