Lojas congeladas após faturas não pagas
Esta página contém informações sobre o que acontece se você não pagar uma fatura, alguns dos motivos pelos quais um pagamento pode falhar e como reativar uma loja da Shopify congelada.
Se você não pagar a fatura de assinatura da Shopify ou um pagamento falhar várias vezes, a loja será congelada até você quitar a fatura com a Shopify. A loja não é congelada antes da data de vencimento da fatura. Se a loja estiver congelada, não será possível acessar o admin da Shopify, e os clientes não poderão vê-la.
Se você estiver com dificuldades de pagamento e quiser conhecer opções antes que a loja seja congelada, consulte opções para quando não é possível pagar a fatura na data de vencimento.
Um pagamento pode falhar por um dos seguintes motivos:
- O cartão de crédito cadastrado expirou.
- Sua conta não tem uma forma de pagamento cadastrada.
- A forma de pagamento não tem fundos suficientes.
- Você não está usando um cartão de crédito válido das bandeiras Mastercard, Visa ou American Express para pagar as faturas da Shopify.
- O cartão de crédito não permite pagamentos recorrentes em US$.
Para mais informações, consulte Gerenciar faturamento.
Se a loja estiver congelada, será preciso reativá-la para realizar ações como acessar as informações da loja, transferir um domínio ou voltar a vender.
É possível acessar o histórico de faturamento sem precisar reativar a loja. Ao tentar fazer login na loja como o titular ou um membro da equipe com a permissão Ver faturamento e receber e-mails de faturamento, você receberá uma mensagem sobre o status da loja e uma opção para ver as faturas antigas. O nome da opção varia de acordo com o plano e o motivo de a loja estar inativa.
Nesta página
Reativar a loja da Shopify congelada
Para reativar ou descongelar a loja, você precisa pagar as cobranças pendentes. Além disso, é preciso pagar outras cobranças pendentes que foram geradas no período entre o pagamento perdido e o congelamento da loja. Elas podem incluir as seguintes cobranças:
- Cobranças de apps
- Taxas de transação
- Cobranças de frete
Se reativar a loja mais de 30 dias após a emissão da última fatura, também será preciso escolher um plano e pagar pelo próximo ciclo de assinatura. Caso não consiga fazer login para reativar a loja, entre em contato com o Suporte da Shopify.
Reativar a loja da Shopify congelada
- Faça login na sua loja como o titular da loja.
- Pague o saldo devedor da sua conta. Se houver várias faturas pendentes, será preciso pagar cada uma delas integralmente para reativar a loja. Para fazer o download das faturas, você pode exportar seu histórico de faturamento.
- Se você reativar a loja mais de 30 dias após a emissão da última fatura, faça o seguinte:
- Escolha um novo plano.
- Pague o próximo ciclo de assinatura.
Solução de problemas de uma loja congelada
Solucionar problemas de loja ainda congelada após pagamento
O processamento de pagamentos pode levar algum tempo. Se você pagou o saldo devedor, mas a loja ainda está congelada, aguarde alguns minutos e atualize o navegador. Se a loja continuar congelada após 30 minutos, entre em contato com o Suporte da Shopify com o comprovante de pagamento.
Solucionar problema de não conseguir fazer login para pagar a fatura
Se não for possível fazer login na loja diretamente, acesse https://admin.shopify.com e insira a URL da loja ou o endereço de e-mail. Quando a loja estiver congelada, você receberá uma mensagem sobre o status dela e poderá abrir o histórico de faturamento diretamente de lá, sem acesso completo ao admin. Se ainda assim não for possível acessar a conta, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Solucionar problemas de uma forma de pagamento recusada
Se o pagamento estiver sendo recusado, verifique as seguintes informações:
- Confirme se o cartão de crédito não expirou e se o endereço de faturamento corresponde ao que está cadastrado no provedor de cartão
- Verifique se o cartão permite pagamentos internacionais recorrentes em US$
- Tente adicionar uma forma de pagamento diferente acessando Configurações > Faturamento
- Entre em contato com o banco para verificar se a transação está sendo bloqueada
Saiba mais sobre as formas de pagamento das faturas da Shopify.
Solucionar problemas de várias faturas pendentes
Se você tiver mais de uma fatura em aberto, será necessário pagar cada fatura separadamente e na íntegra antes que a loja seja reativada. O sistema solicitará que você pague cada fatura na sequência durante o processo de reativação.
Solucionar problemas de cobranças de app em uma loja congelada
Se a loja estiver congelada, todas as tentativas de faturamento serão interrompidas até que você a reative. As cobranças de app que já haviam sido geradas antes do congelamento da loja ainda podem estar incluídas nas faturas devidas. Saiba mais sobre cobranças de app em lojas congeladas.
Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre uma loja congelada
Antes de entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre uma loja congelada, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:
- A URL da loja e o endereço de e-mail associado à conta
- Os números das faturas pendentes
- A data em que a loja foi congelada
- Informações da forma de pagamento (tipo de cartão, últimos 4 dígitos) e se a tentativa de pagamento falhou
- Capturas de tela de mensagens de erro exibidas ao tentar pagar ou fazer login
- Comprovante de pagamento caso você acredite que já pagou
- Etapas que você já tentou realizar da seção de solução de problemas acima
Ter essas informações em mãos ajuda o Suporte da Shopify a oferecer um atendimento mais eficiente.