Configurar notificaciones por SMS

Puedes ofrecer que los clientes ingresen un número de teléfono en el pago en lugar de una dirección de correo electrónico. Si configuraste las notificaciones por SMS y la dirección comercial está en un país admitido, quienes ingresen un número de teléfono en lugar de una dirección de correo recibirán la confirmación de pedido por SMS en su teléfono móvil.

Desde la página Checkout and accounts del panel de control de Shopify, puedes seleccionar el método de contacto que los clientes pueden usar en el pago.

Consideraciones para las notificaciones por SMS

Antes de configurar las notificaciones por SMS, revisa las siguientes consideraciones:

• Se envía una única notificación por SMS de confirmación de pedido cuando no hay una dirección de correo electrónico asociada con el perfil del cliente. Los clientes no recibirán notificaciones de envío ni otros tipos de notificaciones por SMS. Si quieres enviar más actualizaciones por SMS sobre el pedido, instala una aplicación de SMS transaccional desde la Shopify App Store.
• No tiene costo para ti cuando se envía una notificación por SMS. Es posible que los cargos estándar por mensajes se apliquen a los clientes según su operador de telefonía.
• Las notificaciones por SMS se envían solo cuando no hay una dirección de correo electrónico disponible. Si el cliente tiene una dirección de correo asociada con su perfil, se envía un correo electrónico por defecto. Quienes tienen una dirección de correo asociada con su perfil no pueden elegir recibir las notificaciones por SMS en su lugar.
• Las notificaciones por SMS no se pueden editar. El nombre del cliente, el número de pedido y otros datos específicos se actualizan automáticamente con la información correcta. Para personalizar las notificaciones por SMS, instala una aplicación de SMS transaccional desde la Shopify App Store.
• Las notificaciones por SMS no están disponibles para tiendas que venden productos de CBD. Si vendes productos de CBD, solo puedes configurar notificaciones de pedido y envío por correo electrónico.
• Es posible que los clientes internacionales no reciban un mensaje SMS si no incluyen el código de área internacional en su número de contacto al hacer el pedido. Los números de teléfono de contacto del cliente deben estar formateados según el estándar E.164, por ejemplo +18005550123, para garantizar que el cliente reciba su notificación por SMS.
• Los clientes no pueden enviarte un mensaje en respuesta a una notificación por SMS.
• Los clientes no pueden crear una cuenta de cliente solo con un número de teléfono. Deben ingresar una dirección de correo electrónico para crear una cuenta.
• Los clientes no pueden pagar con Shop Pay usando solo un número de teléfono.
• No puedes recuperar un pago abandonado cuando el cliente empezó a pagar con un número de teléfono.
• Los pedidos que incluyen productos digitales admiten notificaciones por SMS:
  • Si un cliente compra una tarjeta de regalo digital, recibe una notificación por SMS con un enlace a su tarjeta de regalo.
  • Si un cliente compra una descarga digital, el enlace de descarga estará disponible en la página de agradecimiento del pago, que se vincula con la confirmación de pedido enviada por SMS. Como algunas aplicaciones de descargas digitales envían correos electrónicos por separado, prueba la configuración para confirmar cómo se envían tus descargas digitales.

Países admitidos para las notificaciones por SMS

Las notificaciones por SMS solo están disponibles si la dirección comercial está en uno de los siguientes países:

• Australia
• Brasil
• Canadá
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Nueva Zelanda
• España
• Reino Unido
• Estados Unidos

Si la empresa no está en un país admitido, solo se pueden ofrecer notificaciones por correo electrónico, o debes instalar una aplicación de SMS transaccional desde la Shopify App Store.

Consideraciones sobre los ID de remitente de SMS

El ID de remitente de SMS de la tienda (el nombre de remitente que aparece en los mensajes SMS de la tienda) se basa en el nombre de la tienda en la configuración general Información de contacto de la tienda. Existen restricciones sobre cómo se muestra el ID de remitente de SMS a los clientes:

• Todos los ID de remitente de SMS de más de 11 caracteres se truncan.
• Los ID de remitente de SMS omiten los caracteres no alfanuméricos, como espacios, signos de puntuación y caracteres especiales. Por ejemplo, si el nombre de la tienda es My Shopify Store, el ID de remitente de SMS se muestra como MyShopifySt.
• Algunos países y regiones no admiten ID de remitente de SMS dinámicos; en ese caso, se muestra el número de teléfono de la tienda como ID de remitente de SMS.

Configura las opciones de notificaciones por SMS para clientes

Cuando un cliente realiza un pedido desde el pago de la tienda, ingresa por defecto una dirección de correo electrónico. Si permites pagar con número de teléfono, puede elegir ingresar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Si configuraste las notificaciones por SMS, quienes ingresen un número de teléfono en lugar de una dirección de correo recibirán la confirmación de pedido por SMS en su teléfono móvil cuando la dirección comercial esté en un país admitido.

Cuando un cliente ingresa un número de teléfono, se guarda en su información de cliente. También se usa como número de teléfono de envío predeterminado. Si quieres que los clientes proporcionen una dirección de correo electrónico, selecciona la opción solo correo electrónico.

Pasos:

Desactiva las notificaciones por SMS de Shopify

Si usas una aplicación externa para enviar notificaciones por SMS personalizadas de pedidos, desactiva las notificaciones por SMS de Shopify en el panel de control de Shopify para evitar enviar mensajes duplicados.

Pasos: