Importazione ed esportazione di elenchi di clienti
Se hai un elenco di clienti che desideri utilizzare in Shopify, puoi inserirlo in un file CSV dei clienti e quindi importare il file CSV nel tuo pannello di controllo Shopify. Puoi anche utilizzare il modello CSV per i clienti per creare un nuovo elenco di clienti. Scopri come aprire e modificare un file CSV.
Se desideri modificare più profili cliente già presenti nel tuo elenco clienti, potrebbe essere più semplice utilizzare la modifica in blocco.
Puoi utilizzare la modifica in blocco per modificare i campi Nome, Cognome, Tag, Email e Accetta email marketing sui profili cliente ed eventuali valori dei Metafield.
Per modificare altri campi di un profilo cliente, come le righe dell'indirizzo, il numero di telefono o lo stato di esenzione fiscale, devi modificare il profilo cliente singolarmente o utilizzare un file CSV.
In questa pagina
- Modello di CSV per i clienti
- Descrizione del file CSV per i clienti
- Considerazioni sul file CSV per i clienti
- Importare profili cliente esistenti utilizzando il file CSV per i clienti
- Importare metafield dei clienti
- Esportare profili cliente esistenti in un file CSV
- Utilizzare un editor di testo per modificare il file CSV per i clienti
- Importazione di contatti da Gmail
Modello di CSV per i clienti
Puoi scaricare e visualizzare il modello di CSV per i clienti da utilizzare come guida per creare il tuo elenco clienti da importare nel negozio. Per maggiori informazioni, consulta la descrizione del file CSV per i clienti.
Se importi il modello di CSV per i clienti senza aggiungere nuovi profili cliente, nel tuo negozio verranno aggiunti due profili cliente predefiniti:
- Jane Doe è un esempio di cliente con un indirizzo email e un numero di telefono.
- John Doe è un esempio di cliente con un indirizzo email e un indirizzo di spedizione.
Descrizione del file CSV per i clienti
Consulta la tabella per i dettagli sulle colonne CSV disponibili e le relative descrizioni.
Nei campi Accepts Email Marketing, Accepts SMS Marketing e Tax Exempt, puoi inserire solo yes o no.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| First Name | Il nome del cliente. |
| Last Name | Il cognome del cliente. |
| L'indirizzo email del cliente. Questa colonna è obbligatoria, ma il valore può essere lasciato vuoto. | |
| Accepts Email Marketing | Indica se il cliente accetta o meno di iscriversi all'email marketing, ad esempio a una newsletter. Le voci valide sono “sì” o “no”. yes o no. |
| Default Address Company | Il nome dell'azienda associata all'indirizzo predefinito del cliente, se applicabile. |
| Default Address Address1 | La prima riga dell'indirizzo predefinito del cliente. |
| Default Address Address2 | La seconda riga dell'indirizzo predefinito del cliente, se necessario. |
| Default Address City | La città associata all'indirizzo predefinito del cliente. |
| Default Address Province Code | Il codice ISO della provincia o dello stato associato all'indirizzo predefinito del cliente. |
| Default Address Country Code | Il codice ISO Alpha-2 del paese associato all'indirizzo predefinito del cliente. |
| Default Address Zip | Il codice postale o ZIP dell'indirizzo predefinito del cliente. |
| Default Address Phone | Il numero di telefono associato all'indirizzo predefinito del cliente. |
| Phone | Il numero di telefono del cliente. |
| Accepts SMS Marketing | Indica se il cliente accetta o meno di iscriversi all'SMS marketing, ad esempio per ricevere offerte di sconto. Le voci valide sono “sì” o “no”. yes o no. |
| Total Spent | L'importo totale speso dal cliente. Questa colonna non viene importata con i dati del cliente. |
| Total Orders | Il numero totale di ordini del cliente. Questa colonna non viene importata con i dati del cliente. |
| Note | Informazioni aggiuntive sul cliente. |
| Tax Exempt | Indica se il cliente è esente da imposte. Le voci valide sono “sì” o “no”. yes o no. |
| Tags | Un elenco di tag separati da virgole utilizzati per aggiungere tag al cliente (ad esempio, tag1,tag2,tag3). I tag non sono sensibili alle maiuscole. |
Considerazioni sul file CSV per i clienti
Esamina le seguenti considerazioni per il file CSV per i clienti:
- La prima riga del file CSV per i clienti deve includere le intestazioni di colonna. Utilizza il modello di CSV per i clienti come aiuto per creare il tuo file CSV.
- La colonna Email “Email” è obbligatoria e deve essere presente, ma il valore può essere lasciato vuoto. Se questa colonna manca, riceverai un errore durante l'importazione del file CSV.
- Le intestazioni del file CSV non sono sensibili alle maiuscole.
- Le colonne Importo totale speso e Ordini totali non vengono importate con i dati del cliente.
- Puoi importare solo file CSV per i clienti di dimensioni pari o inferiori a 15 MB. Per aggirare questa restrizione, puoi utilizzare più file CSV per importare i tuoi profili cliente.
- Non puoi migrare le password dei clienti da un altro negozio online utilizzando un file CSV. Scopri di più sulle limitazioni relative alle password dei clienti.
- Puoi aggiungere colonne per determinati metafield supportati al tuo file CSV per i clienti. Puoi aggiungere solo colonne per metafield che esistono nel tuo pannello di controllo Shopify. Scopri come creare un metafield.
- Non puoi importare informazioni sugli ordini utilizzando un file CSV per i clienti. Scopri di più sulle informazioni sugli ordini nei file CSV per i clienti.
Password dei clienti
Poiché le password sono crittografate al di fuori di Shopify, non puoi migrare le password dei clienti da un altro negozio online utilizzando un CSV. Dopo aver importato i clienti nel negozio, devi invitarli a creare nuove password in modo che possano registrare il proprio account.
Metafield supportati
Solo alcuni tipi di metafield sono compatibili con i file CSV dei clienti. Puoi importare ed esportare i seguenti tipi di metafield utilizzando un CSV dei clienti:
- Booleano (
boolean) - Data (
date) - Data e ora (
date_time) - Numero intero (
number_integer) - Numero decimale (
number_decimal) - Testo a riga singola (
single_line_text_field)
Informazioni sugli ordini
- Con un file CSV dei clienti puoi importare solo le informazioni sui clienti, non quelle sugli ordini.
- Non puoi modificare le colonne Spesa totale o Ordini totali sul CSV dei clienti, perché rappresentano l'importo speso e gli ordini effettuati dal cliente nel tuo negozio online.
- Shopify traccia solo ciò che i clienti ordinano e spendono nel tuo negozio online. Non è possibile importare i dati dei clienti relativi a ordini effettuati o denaro speso su altri negozi Shopify o piattaforme di e-commerce.
Importa i profili cliente esistenti utilizzando il CSV dei clienti
Puoi aggiungere i profili cliente al template CSV dei clienti o creare il tuo file CSV, quindi importarlo nel pannello di controllo Shopify. Quando importi i profili cliente, il file CSV deve essere in formato UTF-8. La maggior parte delle applicazioni per fogli di calcolo può salvare i file CSV in formato UTF-8 con il comando Salva con nome o Esporta, a seconda del programma. Per accedere a una versione formattata del file CSV, puoi importarlo in Google Sheets.
Puoi importare solo file CSV per i clienti di dimensioni pari o inferiori a 15 MB. Per aggirare questa restrizione, puoi utilizzare più file CSV per importare i tuoi profili cliente.
Quando importi un file CSV, hai la possibilità di aggiungere tag ai clienti dal CSV e creare un segmento di clienti in base a tali tag. Se sovrascrivi i clienti esistenti con lo stesso indirizzo email o numero di telefono, tutti i dati dei clienti verranno sostituiti, inclusi i tag di importazione.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Importa.
Clicca su Aggiungi file, quindi seleziona il file CSV dei clienti.
Facoltativo: per aggiornare i profili cliente esistenti, seleziona Sovrascrivi i clienti esistenti che hanno la stessa email o lo stesso numero di telefono.
Facoltativo: per creare un segmento e aggiungere tag ai clienti dell'elenco CSV, seleziona Aggiungi tag ai clienti in questo CSV e usa questi tag per creare un segmento.
Clicca su Importa clienti.
Importa metafield dei clienti
Se utilizzi i metafield personalizzati per archiviare informazioni aggiuntive sui clienti, puoi importare i metafield supportati utilizzando un CSV dei clienti.
Prima di poter importare i metafield dei clienti utilizzando un CSV, devi creare un metafield per i clienti; questa operazione include i due passaggi seguenti:
Dopo aver creato il metafield, puoi aggiungere al file CSV una colonna che corrisponda a customer.metafields.namespace.key della definizione del metafield. Ad esempio, se desideri importare il metafield standard Data di nascita, il titolo della colonna nel CSV dei clienti dovrà essere customer.metafields.facts.birth_date.
Esporta i profili cliente esistenti in un file CSV
Puoi esportare un file CSV dei clienti del tuo negozio e i loro dettagli.
I file CSV esportati possono essere aperti in un'applicazione per fogli di calcolo, come Excel, Numbers o Google Sheets, oppure utilizzati per collegare il tuo negozio Shopify a un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di terze parti. Le dimensioni dei file CSV esportati non possono superare i 15 MB.
Se esporti fino a 50 clienti, il file CSV viene scaricato dal browser. Se esporti più di 50 clienti, il file CSV ti viene inviato via email. Se non sei il proprietario del negozio, il file viene inviato anche all'indirizzo email del proprietario del negozio.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Esporta.
Seleziona una delle seguenti opzioni di esportazione:
- Pagina corrente per esportare i clienti visualizzati nel pannello di controllo del negozio.
- Tutti i clienti per esportare tutti i clienti del negozio.
- Clienti selezionati per esportare i clienti che hai selezionato.
- # clienti corrispondenti ai filtri per esportare un segmento di clienti.
Facoltativo: se desideri includere nell'esportazione i tag dei clienti o i metafield supportati, nella sezione Campi inclusi, esegui una delle seguenti operazioni:
- Seleziona Tag cliente per includere i tag nell'esportazione.
- Seleziona Metafield dei clienti per includere i metafield supportati nell'esportazione.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Per utilizzare un programma per fogli di calcolo per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi per fogli di calcolo.
- Per utilizzare un editor di testo semplice per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV semplice.
Clicca su Esporta clienti.
Usa un editor di testo per modificare il file CSV dei clienti
Se non hai un programma per fogli di calcolo, puoi modificare i file CSV con un editor di testo.
La maggior parte dei computer dispone di editor di testo in grado di aprire i file CSV. Puoi anche utilizzare un programma come Visual Studio Code o Sublime Text per modificare ed eseguire il debug del file CSV.
Quando formatti il file CSV in un editor di testo, tieni presenti le seguenti considerazioni:
- Le intestazioni di colonna devono essere separate da virgole (ad esempio,
First Name,Last Name,Email,Company,Address1). - L’elenco di tag deve essere racchiuso tra virgolette (ad esempio,
"tag1,tag2,tag3"). - I tag non sono case sensitive.
- I diversi record devono essere separati da interruzioni di riga.
Importazione di contatti da Gmail
Puoi esportare i contatti di Gmail in un file CSV per importarli come clienti nel tuo negozio Shopify. Prima di esportare i contatti di Gmail, controlla e elimina i contatti che non desideri importare nel tuo negozio Shopify. Valuta la possibilità di rimuovere gli indirizzi email basati sul ruolo, come le email che iniziano con admin@, support@ o info@, e verifica la presenza di eventuali errori di battitura che potrebbero impedire la consegna dei messaggi email.