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Atendimento para temas

Antes de personalizar o tema, verifique qual nível de atendimento está disponível. Se estiver fazendo personalizações básicas, o desenvolvedor do tema poderá ajudar. Caso esteja fazendo grandes alterações no tema, consulte nossa lista de recursos adicionais de atendimento para temas.

Para saber quais personalizações não são cobertas pelo Atendimento ao cliente da Shopify, consulte nossa política de design.

Nesta página

Onde encontrar atendimento para o tema

O tipo de atendimento que você pode receber depende de quem criou o tema.

Atendimento para temas gratuitos da Shopify

Se você usa um tema gratuito da Shopify, o Atendimento ao cliente da Shopify talvez possa ajudar com pequenas alterações no tema. Se você tem o plano Basic ou superior, pode usar até 60 minutos de atendimento de design gratuito, utilizados em incrementos de 15 minutos.

Para saber mais, consulte a Política de design da Shopify.

Se você não usa um tema gratuito da Shopify, ele foi criado por um desenvolvedor de temas de terceiros. Para encontrar atendimento, consulte a documentação de assistência do tema no admin da Shopify em um navegador para desktop ou celular. Você também pode entrar em contato com o desenvolvedor do tema para receber atendimento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Temas.

  2. Encontre o tema que quer editar e clique em Personalizar.

  3. Clique no nome do tema.

  4. Clique em Ver documentação ou Obter atendimento.

Política de design da Shopify

Se você usa um tema gratuito da Shopify, o Atendimento ao cliente da Shopify talvez possa ajudar com pequenas alterações no tema. Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, verifique quem oferece atendimento para o tema.

Como cada tema funciona de um jeito, os tipos de alterações que o Atendimento ao cliente da Shopify pode fazer dependem do tema que você está usando.

Se você tem o plano Basic ou superior, pode usar até 60 minutos de atendimento de design gratuito, ou tempo de design, que é contabilizado em incrementos de 15 minutos. Para saber quantos minutos leva para concluir uma personalização específica, verifique o tempo de design na descrição da personalização.

A equipe de Atendimento para temas monitora o tempo gasto em cada solicitação de modificação de tema que você faz. Se você usar todos os 60 minutos do atendimento de design gratuito, poderá contratar um parceiro da Shopify para obter mais ajuda. Saiba mais sobre como contratar um parceiro da Shopify.

Temas e personalizações compatíveis

O Atendimento ao cliente da Shopify pode fazer algumas personalizações em temas gratuitos da Shopify. O Atendimento ao cliente da Shopify avalia a qualificação da personalização caso a caso. Se você procura uma personalização que não está na lista de personalizações compatíveis com o tema, a equipe ainda poderá ajudar.

Para garantir que a personalização resulte em um crescimento positivo para seu negócio, pense nas melhorias que você espera obter com ela e como ela pode afetar os clientes.

Limitações

Apesar de o Atendimento ao cliente da Shopify poder ajudar com uma grande variedade de personalizações básicas, lembre-se de que ele não pode ajudar com as seguintes tarefas:

  • Editar o checkout.
  • Personalizar ou solucionar problemas de temas que contenham alterações significativas no código.
  • Instalar, remover ou modificar apps de terceiros (apps não desenvolvidos pela Shopify).
  • Personalizar ou solucionar problemas de código de terceiros. Isso se refere a código não desenvolvido pela Shopify, incluindo códigos de fóruns e de parceiros da Shopify e qualquer código em blocos de tema gerados por IA.
  • Personalizar ou solucionar problemas de conteúdo adicionado ao editor de rich text no admin da Shopify, como páginas e posts de blog.
  • Adicionar novas fontes ao tema.
  • Editar imagens, incluindo cortar, ajustar perfis de cores e remover planos de fundo.
  • Implementar alterações que forneçam informações enganosas ou falsas aos clientes.
  • Serviços de tradução personalizados, incluindo modelos do Order Printer e de notificação por e-mail.

Como se preparar para entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre um tema gratuito da Shopify

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, siga estas etapas:

Se a configuração da loja estiver concluída e a personalização que você procura não for possível no editor de temas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para que a solicitação seja analisada.

Navegadores compatíveis

O layout, a experiência de navegação e as ações de compra de um tema precisam ser compatíveis com os seguintes navegadores e versões:

Navegadores para desktop

  • Safari: as duas últimas versões para Mac
  • Chrome: as três últimas versões para Mac e PC
  • Firefox: as três últimas versões para Mac e PC
  • Edge: duas últimas versões para PC

Navegadores para celular

  • Safari para dispositivos móveis: as duas versões mais recentes para iOS
  • Chrome para dispositivos móveis: as três versões mais recentes para Android e iOS
  • Samsung Internet: as duas versões mais recentes para Android

Webviews e outros apps

Os temas precisam ser compatíveis com as ações de navegação e compra quando renderizados em webviews para os seguintes apps:

  • Instagram: a versão mais recente para Android e iOS
  • Facebook: a versão mais recente para Android e iOS
  • Pinterest: a versão mais recente para Android e iOS

Recursos adicionais

A Shopify não oferece atendimento para personalizações de tema amplas ou avançadas, mas há vários outros recursos de atendimento disponíveis.

Fórum para discutir designs de temas

O fórum Shopify Design oferece orientação sobre como editar HTML, CSS ou Liquid para personalizar a loja virtual. Se precisar de ajuda para editar os arquivos do tema, tente postar sua pergunta no fórum Shopify Design. Você também pode pesquisar as postagens para ter uma ideia do que outros lojistas da Shopify estão fazendo com seus temas.

Fórum para receber feedback sobre sua loja

Você pode pedir orientação e feedback sobre cores, fontes e outras decisões de design para a loja no fórum Feedback On My Store.

Atendimento para apps

Para receber ajuda com um app, acesse Configurações > Apps e clique em … > Obter atendimento no app em questão.

Se você precisar de ajuda com um app de terceiros que não está instalado na loja, encontre o app na Shopify App Store. Na seção Atendimento, na parte inferior da página do app, consulte a documentação ou envie uma mensagem ao desenvolvedor do app.

Editor de rich text

Se precisar de ajuda para formatar o conteúdo com o editor de rich text, experimente instalar um app para editar as páginas da loja.

Relatórios e recomendações de desempenho da web

Uma loja virtual rápida pode melhorar a experiência de compra dos clientes, tornar a loja mais detectável e aumentar a conversão. Para saber qual é o desempenho da sua loja em comparação com os padrões do setor e outras lojas da Shopify semelhantes à sua, acesse os relatórios da categoria Desempenho na página Análise > Relatórios do admin da Shopify. Se precisar de ajuda com o desempenho da web da loja virtual, consulte Como melhorar o desempenho da loja virtual.

Funcionalidade adicional

Para adicionar mais funcionalidades ao tema, como barra lateral, zoom de imagem, apresentação de slides extra ou rolagem infinita, considere usar outro tema. Se o seu tema não tiver a funcionalidade que você quer, pesquise na Loja de temas da Shopify para encontrar uma opção mais adequada às suas necessidades. Você também pode pesquisar na Shopify App Store por um app de terceiros que ofereça a funcionalidade que procura.

Parceiros da Shopify

Os parceiros da Shopify são profissionais experientes do setor com amplo conhecimento sobre criação, atualização e aperfeiçoamento de temas da Shopify.

Saiba mais sobre como contratar um parceiro da Shopify.

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