Pausar o cancelar tu suscripción

Si eres el propietario de la tienda y tu tienda es elegible, puedes usar tu panel de control de Shopify para poner tu tienda en pausa temporalmente o desactivarla definitivamente.

Si deseas tomar una pausa de vender en Shopify, pero quieres seguir trabajando en tu tienda, puedes usar el plan Pause and Build.

Desactivar la tienda

Puedes desactivar la tienda mediante la cancelación de la suscripción y la desactivación de la tienda de Shopify.

Si estás en el período de prueba gratis y aún no has elegido un plan pagado, no tienes que hacer nada para desactivar tu cuenta. No puedes poner en pausa tu tienda durante la prueba gratis.

Si deseas desactivar la tienda, pero no puedes recordar tu correo electrónico ni contraseña, puedes recuperar la información de inicio de sesión de Shopify.

Para obtener más ayuda sobre cómo pausar o desactivar la tienda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Consideraciones para pausar tu tienda

• Si recibiste financiamiento a través de Shopify Capital, pausar la tienda afectará los avances de Capital restantes. Para obtener más información, contacta a atención al cliente de Shopify.
• El plan Pause and Build no está disponible para las tiendas de Shopify Plus.
• Solo puedes seleccionar el plan Pause and Build si la tienda tiene un plan de pago.
• Considera desinstalar todas las aplicaciones externas que tengan cargos recurrentes para evitar que se te facture por esas aplicaciones después de pausar la tienda.

Pon en pausa tu tienda y sigue desarrollándola

Cuando usas el plan Pause and Build, la tienda sigue operativa por un costo de solo USD 9 al mes. Puedes acceder al panel de control de Shopify y editar los productos cuando lo necesites, pero la pantalla de pago estará desactivada. Esto significa que los clientes pueden revisar los productos, pero no comprarlos.

El plan Pause and Build podría ser la opción adecuada para ti si, por ejemplo, tu tienda es de temporada, o si solo abre por un período específico.

Mientras estés en el plan Pause and Build, puedes hacer lo siguiente:

• Acceder a tu panel de control de Shopify.
• Acceder a informes básicos sobre el rendimiento de tu sitio.
• Ver tu tienda online.

Durante el tiempo que la tienda está en pausa, no puedes usar la pantalla de pago de la tienda online, POS, los descuentos, la recuperación de carritos abandonados, las tarjetas de regalo ni las integraciones externas, como Facebook y Google, para publicar los productos. Puedes enviar facturas de pedidos preliminares, pero el cliente no podrá completar el proceso de pago y los pedidos preliminares no se podrán convertir en pedidos activos.

Pasos:

1. Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
2. En tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Plan.
3. Haz clic en Desactivar tienda > plan Pausar y desarrollar.
4. Revisa cuidadosamente los detalles del plan y luego haz clic en Cambiar a Pause and Build.

Tu tienda estará en pausa y funcionará por un cargo de suscripción menor. Si deseas comenzar a vender productos nuevamente, puedes reabrir tu tienda en cualquier momento seleccionando un nuevo plan.

Trabaja en la tienda mientras estás en el plan Pause and Build

Mientras estés en el plan Pause and Build, los clientes podrán ver tus productos, pero no comprarlos. Para mejorar la experiencia de los clientes, puedes personalizar el tema para ocultar los precios de tus productos y ocultar los botones Agregar al carrito para que los clientes no intenten comprar nada mientras la tienda esté en pausa.

Si no quieres mostrar los productos mientras la tienda está en pausa, puedes usar una contraseña para proteger la tienda online. De esta forma, los clientes no podrán acceder a los productos mientras la tienda esté en pausa. Puedes personalizar la página de contraseña y escribir un mensaje que se muestre a los clientes mientras la tienda está en pausa.

Todas tus aplicaciones permanecen activas después de pausar tu tienda. Si quieres pausar tus aplicaciones, debes cancelarlas una por una.

Reabrir tu tienda después de ponerla en pausa y trabajar en ella

Seleccionar el plan Pause and Build significa que, cuando decidas reactivar la cuenta, deberás seleccionar un nuevo plan porque el antiguo ya no será válido. Cuando tengas todo listo para reabrir la tienda, inicia sesión y selecciona el nuevo plan que mejor se adapte a ti.

Pasos:

1. Inicia sesión en tu tienda como propietario de la tienda.
2. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
3. Haz clic en Seleccionar un plan y luego haz clic en Seleccionar plan en el plan que desees.
4. Revisa cuidadosamente los detalles del plan y luego haz clic en Comenzar plan.

Después de seleccionar un plan, puedes comenzar a vender nuevamente.

Si creaste una contraseña para tu tienda mientras estaba en pausa, puedes eliminar la contraseña de tu tienda online.

Cancela tu suscripción y desactiva tu tienda Shopify

Si ya no quieres gestionar la tienda online, puedes desactivarla en cualquier momento. Después de ello, se cancela la suscripción a Shopify y no tendrás acceso al panel de control de Shopify. Si deseas volver a iniciar sesión, deberás introducir una forma de pago válida para reactivar la tienda.

Consideraciones antes de desactivar la tienda

Antes de desactivar la tienda, revisa algunas consideraciones para evitar posibles problemas con el cierre de la tienda.

Considera la información y los recursos de la tienda que desees conservar:

• Si desactivas la tienda online, no podrás crear una nueva que utilice el mismo dominio myshopify.com. Puedes crear una nueva tienda con el mismo nombre de marca, pero el dominio myshopify.com es único para cada tienda. Por ejemplo, desactivas una tienda que llamaste Very Good Things y que tenía la URL very-good-things.myshopify.com. Si decides crear una nueva tienda, puedes seguir llamándola Very Good Things, pero no puedes reutilizar la URL very-good-things.myshopify.com.
• Guarda la información de tu tienda exportando archivos CSV.
• Si compraste un tema, considera descargar su copia de seguridad. Los temas solo tienen licencia en la tienda para la que lo compras originalmente, pero también puedes contactar a atención al cliente de Shopify para que la licencia se transfiera a otra tienda Shopify de tu propiedad.

Considera cómo se resolverán las obligaciones financieras:

• Cualquier saldo pendiente que puedas tener en tu cuenta (como cargos por transacción, cargos por etiquetas de envío o suscripciones de aplicaciones) se cobrará durante la cancelación. Si no tienes cargos pendientes en la cuenta, no recibirás una factura final. Para obtener más información sobre la facturación, consulta Entender la factura de Shopify.
• Exporta el historial de facturación para guardar las facturas. Si usas Shopify Payments, considera exportar el historial de pagos y las transacciones para tus registros.
• Si tienes aplicaciones externas que posean tu información de pago fuera de Shopify, cancela tus servicios con dichas aplicaciones para evitar que te facturen después de desactivar tu tienda.
• Si estás utilizando un producto financiero de Shopify (como Shopify Balance, Shopify Capital o Shopify Credit), desactivar la tienda afectará a tu capacidad para acceder a dichos productos y usarlos.

Considera cómo los clientes actuales con pedidos no preparados podrían verse afectados:

• Si vendes tarjetas de regalo, es posible que debas resolver las tarjetas pendientes. Puedes exportar el archivo CSV de tarjetas de regalo de tu tienda que contiene la información que necesitas para resolver cualquier tarjeta pendiente.
• Si vendes productos con diferentes opciones de compra (como suscripciones o pedidos en preventa), es posible que debas resolver los pedidos pendientes. Obtén más información sobre cómo emitir reembolsos.
• Un titular de la tarjeta aún puede emitir contracargos, incluso si la tienda se desactivó. Desactivar la tienda significa que no podrás enviar pruebas adicionales a través del panel de control de Shopify en caso de presentarse un contracargo.

Considera cómo puede afectar al dominio personalizado:

• Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de Shopify, puedes transferirlo a otro proveedor de dominios externo.
• Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de un tercero, puedes eliminarlo de tu tienda por medio del panel de control de Shopify. Si no eliminas el dominio de tu tienda Shopify antes de desactivarla, quizá no puedas usarlo para otro sitio web.
• Asegúrate de desactivar la renovación automática de tu dominio personalizado en el sitio web del registrador para evitar cargos inesperados.
• Si tienes previsto desactivar tu tienda y transferir tu dominio a una nueva plataforma, ten en cuenta que la política de HTTP Strict Transfer Security (HSTS) de Shopify sigue vigente en tu dominio durante 90 días después de desactivar la tienda. Esta política ayuda a garantizar la seguridad de la información acerca de tu negocio y tus clientes.

Si transfieres tu dominio a otra plataforma que usa HTTPS, no necesitas hacer más nada.

Si transfieres tu dominio a una plataforma que no utiliza HTTPS, durante los siguientes 90 días, se mostrará un mensaje de error en el navegador cuando alguien intente visitarlo. Es posible que el mensaje de error indique que el sitio no es de confianza o que el certificado no es válido. Puedes esperar a que termine el período de 90 días o bien transferir tu dominio a una plataforma compatible con HTTPS.

Pasos:

1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Si corresponde, revisa las opciones para cambiar al plan Pause and Build o crea una nueva tienda.
4. Si aún deseas desactivar la tienda, haz clic en Desactivar tienda.
5. Selecciona el motivo de la desactivación y luego haz clic en Continuar.
6. Introduce tu contraseña y luego haz clic en Desactivar ahora.

Recibes un correo electrónico para confirmar que tu tienda está desactivada. Aún puedes reabrir tu tienda o ver tus facturas anteriores, y la información de tu tienda está garantizada por 2 años. También puedes reabrir tu tienda y pausar tu plan.

Eliminación de datos

La información de tu tienda está garantizada por 2 años, en caso de que decidas volver a abrir tu tienda. Sin embargo, puedes solicitar que se elimine la información personal de los clientes de tu tienda antes de ese período.

Obtén más información sobre cómo eliminar tus datos.