Pausar a loja
Se você quiser pausar temporariamente as vendas na Shopify, mas continuar trabalhando na loja, poderá usar o plano Pause and Build.
Depois de mudar para o plano Pause and Build, o checkout é desativado em todos os canais de vendas, como o canal de vendas do POS.
Nesta página
- Considerações sobre pausar a loja
- Pausar a loja e continuar trabalhando nela
- Trabalhar na loja com o plano Pause and Build
- Reabrir a loja após o plano Pause and Build
- Solução de problemas no plano Pause and Build
- Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o plano Pause and Build
Considerações sobre pausar a loja
Analise as seguintes considerações antes de pausar a loja:
- O plano Pause and Build não está disponível para lojas e organizações no plano Shopify Plus.
- A loja precisa atender aos seguintes requisitos para selecionar o plano Pause and Build:
- É preciso ser o proprietário da loja.
- A loja precisa ter passado do período de avaliação gratuita.
- A loja precisa estar em um plano pago.
- Considere desinstalar apps de terceiros com cobranças recorrentes para não haver cobranças por eles depois de pausar a loja.
- Quando decidir reativar a loja, será preciso selecionar um novo plano, pois o antigo não será mais válido.
- Para mais informações, consulte Entender as implicações de cobrança antes de pausar ou desativar a loja da Shopify.
- Se estiver considerando o plano Pause and Build devido a dificuldades de pagamento, consulte as opções disponíveis caso não consiga pagar a fatura na data de vencimento.
- Depois de mudar para o plano Pause and Build, os seguintes recursos são desativados:
- O checkout é desativado em todos os canais de vendas, como o canal de vendas do POS.
- É possível enviar faturas de rascunhos de pedido, mas o pedido não pode ser concluído pelo checkout nem no admin da Shopify.
- Caso ainda não tenha atualizado as páginas de agradecimento e de status do pedido, elas serão atualizadas automaticamente para as novas versões. Saiba mais sobre como atualizar e substituir as páginas de agradecimento e de status do pedido.
- Não é possível usar o checkout da loja virtual, o POS, descontos, a recuperação de checkout abandonado, cartões-presente nem integrações de terceiros (como Facebook e Google) para publicar os produtos.
- O checkout é desativado em todos os canais de vendas, como o canal de vendas do POS.
Pausar a loja e continuar trabalhando nela
Ao usar o plano Pause and Build, a loja continua funcionando a um custo reduzido. É possível acessar o admin da Shopify e editar os produtos quando necessário, mas o checkout fica desativado. Isso significa que os clientes podem ver os produtos, mas não podem fazer compras em nenhum canal de vendas.
O plano Pause and Build pode ser a escolha certa se, por exemplo, a loja for sazonal ou se ela ficar aberta apenas por um período específico.
No plano Pause and Build, é possível realizar as seguintes ações:
- Acessar o admin da Shopify.
- Acessar relatórios básicos sobre o desempenho do site.
- Visualizar a vitrine virtual.
Etapas:
Desktop
- Faça login na loja como o proprietário da loja.
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
- Clique em Cancelar plano.
- Insira a senha quando solicitado.
- Clique em Cancelar plano novamente para ver todas as opções disponíveis.
- Selecione o plano Pause and build.
- Analise com atenção as informações do plano e, depois, clique em Mudar para o Pause and build.
Dispositivo móvel
- Faça login no app da Shopify como o proprietário da loja.
- Toque em
ou 
e, depois, em Configurações. - Toque em Plano.
- Toque em Cancelar plano.
- Insira a senha quando solicitado.
- Toque em Cancelar plano novamente para ver todas as opções disponíveis.
- Selecione Pause and build.
- Toque em Mudar para o Pause and build.
A loja ficará em pausa e operando com uma taxa de assinatura reduzida. Se quiser voltar a vender produtos, será possível reabrir a loja a qualquer momento escolhendo um novo plano.
Trabalhar na loja com o plano Pause and Build
No plano Pause and Build, os clientes ainda podem analisar os produtos, mas não podem comprá-los. Para melhorar a experiência do cliente, personalize o modelo da página do produto do tema para ocultar algumas informações do produto, de modo que os clientes não tentem comprar nada enquanto a loja estiver pausada.
Se não quiser exibir os produtos quando a loja estiver pausada, você pode ativar o modo privado. Dessa forma, os clientes não poderão acessar os produtos quando a loja for pausada. No modo privado, a loja exibe uma página de destino com uma opção de senha. É possível personalizar o modelo de página com Senha e escrever uma mensagem para ser exibida aos clientes quando a loja estiver pausada.
Todos os apps permanecem ativos depois de pausar a loja. Caso queira pausar os apps, será preciso cancelá-los individualmente.
Reabrir a loja após o plano Pause and build
Quando tudo estiver pronto para reabrir a loja, faça login e assine o plano mais adequado a você.
Etapas:
- Faça login na loja como o proprietário da loja.
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Plano.
- Clique em Escolher um plano e, depois, em Escolher plano no plano desejado.
- Analise atentamente as informações do plano e clique em Assinar.
Se você tiver configurado uma senha para a loja quando ela estava pausada, será possível remover a senha da loja virtual.
Solução de problemas no plano Pause and Build
Solucionar problemas de alteração para o plano Pause and Build agendada para uma data futura
Ao mudar para o plano Pause and Build, a alteração é agendada para entrar em vigor no final do ciclo de faturamento atual. O admin da Shopify pode exibir uma data futura de início da vigência, e a loja continua operando normalmente (incluindo o recebimento de pedidos) até essa data.
Para impedir que os clientes façam pedidos antes que o plano Pause and Build entre em vigor, ative o modo privado na loja virtual. O modo privado impede que os clientes acessem sua vitrine virtual ou concluam pedidos. Depois que a mudança de plano entrar em vigor, será possível alterar o modo de acesso da loja para público.
Solucionar problemas quando a opção Pause and Build não for exibida
Se a opção do plano Pause and Build não for exibida ao clicar em Cancelar plano, verifique os seguintes requisitos:
- Confirme que o login foi feito como titular da loja
- Verifique se a avaliação gratuita terminou e se a loja está em um plano pago
- Confirme se a loja não está no plano Shopify Plus, que não se qualifica para o Pause and Build
Se a loja cumprir todos os requisitos, mas a opção continuar não sendo exibida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Solucionar problemas de cobranças de app após pausar a loja
Se houve cobrança por uma assinatura de app após pausar a loja, é possível que o ciclo de faturamento do app tenha sido renovado antes da desinstalação. Todos os apps permanecem ativos quando a loja é pausada. Caso queira interromper as cobranças de app, desinstale os apps antes ou logo após a pausa. Saiba mais sobre as considerações de faturamento ao pausar ou desativar a loja.
Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o plano Pause and Build
Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o plano Pause and Build, reúna as seguintes informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:
- O URL da loja e o endereço de e-mail associado à conta
- A data em que ocorreu a mudança para o plano Pause and Build e se a alteração entrou em vigor
- Qualquer mensagem de erro exibida ao tentar pausar ou reabrir a loja
- Se há faturas em aberto ou não pagas
- O nome de qualquer app que continua sendo cobrado após a pausa
- Passos já tentados da seção de solução de problemas nesta página
Com essas informações em mãos, o Atendimento ao cliente da Shopify poderá ajudar com mais eficiência.